徐玉玉事件引发的思考 在山区小县购买家电所引发的思考



最近,新房装修已经完工了,笔者要添置家电,所在的城市是一个位于江西省的山区小县。南方人的生意观比较浓厚,县城虽人口少,但商业氛围还是比较浓,街道上大大小小的店铺数不胜数。


但遗憾的是,正是因为县城人口少,本县市场并未引起国内大型家电连锁巨头的重视,国美、苏宁等都未进入,所以在县城购买家电只能是到当地人开的家电商场去,县城不大,但有很多家家电商场,比如现代家电、奥斯卡家电,四平家电(四平还算是江西省内连锁)等,每家的店内面积都有500-1000平米左右,一般是两层,二楼是电视、空调、洗衣机;一楼是热水器、冰箱、油烟机、小家电等。因为可选择的品牌和款式少,价格不透明,并且由省市县,各级都要分配利润,卖的家电价格要比一二线城市贵很多,所以开家电商场的老板们都赚了不少钱。


笔者的房子是新房,所以购买的家电就自然多,笔者列了个单子,空调4台,电视,冰箱,热水器,消毒柜,燃气灶,洗衣机等各一台,所以笔者几乎走遍了县城里的大大小小家电商场,连美的,格力,海尔的专卖店都没有放过。就拿空调来说,我们计划用的是变频壁挂大1匹冷暖空调,到此县各商场一看,好家伙,没有低于3000元的,定频倒是有,价格都在2000多元以上。


没有办法,笔者想到了网购,所以笔者就到天猫商城上的美的官方旗舰店去浏览,正好看到这家店变频空凋正在做活动,定频的空凋只要2599元,比县城里面的实体店足足便宜了700多元,4台空调就足足节省了2000多元啊,所以我就产生了到网上购买家电的冲动,但笔者还是有些担心,空调价格倒是是便宜了,但买过来了之后安装怎么办啊,售后怎么办啊,万一这些这家店不管了,我还得多花钱请师傅安装什么的,一大堆的顾虑在心中,迟迟不敢下定决心。


所以就接着通过阿里旺旺与客服沟通,客服一一化解了我心中的顾虑,一再给我强调,免费送货上门,免费安装,但如果是高层要加收部分高空作业费和材料费。


于是笔者就抱着试试看在网上下单,没想到第二天上午电话就来了,说在网上购买的空调已经到了本县了,马上就要送过来,这物流速度实在是太快了!下午本县的一家电器公司给我打电话说,明天来安装,果然隔日,安装工人如约而至,一上午就将www.aihuau.com4台空调安装完毕,由于装修的时候已经留好了墙洞,所以除了一台空调加收了100元的软管费外,安装什么的都是免费。真没想到网上购买空调这么方便,从网上下单到空调开始使用用了不仅仅3天。


随后,美的售后打电话过来回访说,您这边空调安装完了吗,安装工人的服务态度怎么样啊,有没有额外收费啊。


这次网购让笔者相当震惊,不得不佩服现在家电网购的贴心!


通过空调购买过程的如此给力,索性,笔者就把剩下的全套的家电都在网上购买了。


但通过这次家电购买,让我不得不从营销方面进行思考:


1、实体店暴利不再:网购的出现的确赶走了实体店的暴利,真正让消费者少花钱,多选择;


2、实体店安装、售服障碍不再:家电销售中,一直是实体店引以为傲且不可替代的送货入户,免费安装等障碍已经不是障碍了,消费者再也不用担心从网上购买的大件家电的安装和售后服务;

 徐玉玉事件引发的思考 在山区小县购买家电所引发的思考

3、实体店何去何从,是否今后不在:今后家电实体店们要生存该怎么办啊?店面租金、店员工资等,网络的冲击,现在本县的各大家电商场生意都不好做,像我这样在网上购买家电的消费者不在少数。


以上是笔者有感而写此文,希望引起家电实体店们重视,过去的高毛利时代一去不返了,是时候要变了,你不变注定被时代给淘汰了。


本文为作者一家之言,欢迎同行予以指正。



  

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