客人觉得价格高 客人买了茶,回家后觉得不满意,怎么办?



《推心置茶》读者石*茶业问题:前天有个朋友介绍的新客户女的来买茶,说要二百一斤的,我说泡一杯雨前茶尝尝,她说不会喝茶,你就给我来一斤吧,最后礼节送客。过了七天我跟踪服务电话问她:茶叶喝着怎么样啊?她说她当家的说的不如别人二百的,我当时想又遇到一个不会喝茶的。我给解释:谷雨前的茶叶嫩些要多放些(1:50比例),她说没啥味,我后悔没给她拿雨后茶劲大味浓。谢老师你说遇到这种情况怎样处理?[微笑]


网友海*-tea解答: 了解客户对好绿茶标准,比如汤色清透,味清甜,不紧不涩,告诉冲泡水温,投茶量,告诉茶的基本口感特征,最后丢一句,喝不满意照价退回[微笑]


谢付亮解答:解决这类问题有两类方法,一个是事前解决,一个是事后解决。作为老板,必须有事前解决的意识。


网友海*-tea的解答属于事前解决,即“了解客户对好绿茶标准,比如汤色清透,味清甜,不紧不涩,告诉冲泡水温,投茶量,告诉茶的基本口感特征。”


就问题中的情况而言,客人明明说自己不会喝茶,这就表明你要做一个基本的“普及”,然后把有可能出现的问题或疑虑事先讲清楚。就如网友海*-tea列举的,你可以把这些问题问清楚,交代清楚,然后帮助给她选择合适的茶叶。


并且,你要搞清楚,到底是“她”喝茶,还是“她当家的”喝茶,针对喝茶的人来给出“买茶方案”。还是那句话,卖茶不等于叶子换票子,你要站在客户的角度,帮助客户买茶。


如果你实在不清楚客人究竟要什么样的,就让他少买点,而不是成交在“1斤”,完全可以一两茶先尝一尝。记住,你要降低顾客的购物风险和购物成本!同时要告诉她“喝不满意照价退回”,这也是要降低顾客的购物风险和购物成本,


就像同事告诉我,一位甘肃读者想多买几本《推心置茶》,能不能便宜点,她的回答是建议他先买一本看看,如果认为图书质量好再多买,假如不满意就不要买那么多。何必浪费钱呢?尽管通货膨胀,钱不值钱了!


同时,她告诉读者,图书是打印制作的,成本很高,售价基本与制作成本的差距很小,若是算上综合成本,根本就是亏损的。这个数据很容易了解,去一趟文印店就能了解清楚。


什么是“推心置茶”?这就是推心置茶!你要处处为客户想,而不是一次要卖多少茶。那么,业绩要不要呢?当然要!没业绩就得倒闭!你可以看中客户的综合价值,具体请读一读《推心置茶》一书的“种子法则”,这样你就更懂得如何去做。


我们都认为自己是好人,都认为自己的茶是好茶,但并不一定每个人都能真正把好人“做”好或“说”好,也不一定每www.aihuau.com个人都能把好茶表述好,或者说把好茶卖给适合他的人,就像找到适合的结婚对象一样。


至于事后的解决方法,也很简单,搞清楚他们到底喜不喜欢,若是沟通清楚了,解释到位了,改变冲泡方法了,还是不满意,那就果断为他换茶或退货。

 客人觉得价格高 客人买了茶,回家后觉得不满意,怎么办?

推己之心,置于茶上;成就他人,成就自己!




  

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