赢得客户的心 他们,是这样赢得消费者的心



一位着名的销售专家曾说,一个良好的导购应该具备:健康、整洁、明朗、朴实、可亲的形象。作为产品链中与消费者直接接触的一环人群,她们的形象、言语、服务直接影响着消费者的购买和对品牌的印象。然而,光有形象还不能成就一个让消费者喜欢信赖的导购,因为在商品经济的今天,要让顾客选择你、喜欢你、忠诚于你,除了形象,还要靠智慧、用心、持续……

 赢得客户的心 他们,是这样赢得消费者的心
  

“铺”出来了口碑  恒源祥家纺零售商/导购钱素英

  “恒源祥是大品牌,所以除了要让顾客感受到恒源祥家纺优质的产品外,还要享受到它上乘的服务。”钱素英如是说。

  作为恒源祥家纺零售商,钱素英还有一个身份--恒源祥家纺明星导购。提及她,无论是顾客还是同事,都会翘起大拇指,因为她的“全心全意”俘获好多顾客的心。

  家纺,是个竞争激烈的行当。就拿钱素英经营的恒源祥专卖店所处的地段来讲,一条笕浦西路上集聚了十家品牌专卖店。可即便如此,钱素英依然生意兴隆、客源不断。

  “她能做得那么好,很大原因是因为她服务很有特色--她会上门为顾客‘铺床’。”恒源祥家纺营销部经理张君颖评价说。

  自2006年,钱素英开了首家恒源祥家纺专卖店,这项“铺床”的特色服务就一直延续至今。“我们家纺用品的款式很多,花色也很好看,许多新人会来买,但是买回去又不会铺,所以我就会主动告诉他们我们专卖店有项‘铺床’的服务,他们一听都好高兴,很欢迎我们上门服务……”钱素英介绍道。

  钱素英的“铺床”服务相当得专业,首先她会揣摩顾客不同的购买意图,并在细节服务上做微妙的搭配。

  “比如,有些新人结婚,我去他们家里铺床就会穿一袭红色的衣服,这样会迎面让新人感到喜气。另外,我还会带一个带子。”钱素英介绍到。

  “带子?是迎宾的那种红色带子吗?’

  “是的,但不是为了迎宾,而是为了讨口彩,带子--带来儿子嘛I’’钱素英笑呵呵地回答道。

  上门服务的第一印象,便给新人带来了甜蜜与快乐,但是惊喜还远不止如此。进门后的钱素英,并不是立马铺床,她会观察下房间的布局、色调、风格,然后拿出新人们选购的家纺件套。“新人们的家纺件套主要以红色为主,是放在主卧的。在铺床时,要铺得大气、端庄。所以我会叠出一些花样,如浪头啊,这样床看上去会有些层次感,更立体。”钱素英介绍道,“当然,除了在家纺用品上翻点花样外,我还会放一些喜字在床上或床单里,这样新人翻开床单时,就会有点小小的惊喜了。’

  “顾客是不是很开心你为他们上门铺床?你这样做是不是‘回头客’特别多?”

  “是的,他们都很开心,给我喜糖,还不断谢我。我专卖店很多都是回头客,客人们会相互介绍的。”

  “那你忙得过来吗?这样一对一、点对点的服务累吗?”

  “还好,其实挺开心的。很多客人熟了,也常来我店里看看,店里搞‘羊毛节’、促销活动时,我都会打电话给我的客人,他们很多都会来……”

  专卖店,上门铺床,殷勤服务,全心全意为顾客提供便利与快乐,钱素英这番良苦用心,铺出了当地人对恒源祥家纺的口碑,也让人感受到品牌服务原来就是这样的贴心。

  

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