爱华网、商品陈列： 1、中高档、超高档商品一定要陈列，而且要陈列出效果，凸显档次与形象。 2、团购礼盒集中陈列，可以在橱窗或显眼的地方。并做好其他的堆头陈列。店内每天都有堆头陈列。 3、一年四季，床上都是很饱满的陈列形象。 4、陈列或悬挂物件时注重视觉习惯。 5、四件套的枕套陈列时注意方向，将有标签的一面向内。 6、POP与宣传资料保持平整，如有损坏立即更换 7、价格字码要标贴在包装上的同一位置。 8、尽量让顾客自己能看到产品的价格。 9、资料架摆放在顾客易看到易取阅的地方，资料集中整齐摆放。 10、每天站在店外面观察5分钟，找出至少五条需要改进的地方。 二、店堂卫生： 11、收银台必须保持整洁卫生的形象，坚绝不放杂物。 12、做卫生时不要忘记内外墙面卫生、门前卫生、灯箱表面等处。 13、产品包装上如有赃污及时处理。 14、卫生间是体现卫生细节方面的重要方面，需高度重视。 15、卫生工具及杂物应该不出现在店堂内。 二、日堂营业过程 16、营业人员的服装必须统一，佩带工牌。服装保持整洁，应该淘汰时立即更换新衣。 17、营业人员的发型尽量统一，尽量不染发，尽量是短发。 l8、营业人员没有顾客时该做什么，店长要督促。 19、晨会必须召开，调动团队—天的工作状态，明确当天的工作安排与目标。晨会上对导购员只表扬不批评；合适时间批评时指出问题但不点名。 20、利用交接班时间换陈列产品。 21、新品到，以最快的速度陈列出来， 22、示范产品时，尽可能让顾客触摸。但不盲目展示，要充分了解顾客的想法。 23、高档产品，带白手套展示，更显产品尊贵价值 24、顾客离开后再整理拆开展示的样品。 25、顾客不要拆，我们也要拆了再说。 26、介绍产品时注意： (1)、熟知库存情况，根据现有库存进行推荐。 (2)、了解店内所有促销推广活动 (3)、熟知产品知识，提出专业意见，体现与竞品的差异性。 (4)、对专卖店布局了如指掌，正确引导顾客至所需要的产品陈列区域。 (5)、采用FAB介绍法进行介绍。 (6)、优点要逐条讲解，加深顾客印象。 27、导购过程中的经典语句：如果我是你……；对对对，同时（不用但是)……；相信你的第一感觉；把钱抢过来交款；讣顾客跟我们思路走； 你是刷卡还是付现金! 28、亲和力可以迅速拉近与顾客的心理距离。亲和力建立的技巧与方法：情绪同步；语调、语速同步；生理状态同步；语言文字同步。 29、商场送货不好，要赶快成交。 30、保健枕到医院销售，给医生回扣。 31、亲切服务五个基本要点： (1)微笑是服务的开始：顾客从表情上就可以读出我们的内心；微笑使自己健康。请用眼睛和嘴创造迷人的微笑吧。 (2)打招呼是内心的外在表现：打招呼是对顾客欢迎和尊敬的表示。 (3)语言是表现心灵的窗口： 比如不要用指使语气，用祈使口吻。 请到这边来——请到这边来，好吗? 比如接听电话时，顾客用你的声音可以感觉得到你的姿态和语气。待顾客挂断电话后，轻轻挂断电话恭敬的姿态可赢得顾客的信赖。站在顾客方便的方向。容貌和服装可以体现一个人的人格与教养。适合业务的着装整体上要协调。 32、尊重顾客，就顾客感兴趣的话题一定要发挥。 如：顾客讲到儿子考卜大学，我们—定要恭喜他，为他高兴而不是问：“这件行吗?” 33、导购员的正确站位跑位：把顾客赶到更多货区，延长顾客的停留时间。 比如： 引导顾客看商品，站在顾客侧前方2—3步；跟随顾客选商品，站在顾客后侧5步； 向顾客介绍商品，站在顾客侧面45度，在顾客的视线范围内。 34、条件允许，送顾客出门，帮顾客拦出租车，下雨天借雨具给顾客，是超值服务的体现。 35、学习资料人手—份，并进行相关考核。
36、经验偶得或遇到教训随时记下，并大家分享或寻求解决之道。 37、时刻记住运用会议上学到的知识，慢慢会成为习惯。 38、卫生、做帐、送货等决不推延一分钟。 39、店长推荐办法：由大家在纸上写出。 40、每周召开店务会议，解决问题，销售分析，调整目标，案例分析，经验分享。 41、学会电脑使用，懂得收发下载邮件，知道基本的操作。 42、销售日报、周报、月报哪个更重要?是日报! 43、经常与先进加盟商或先进店长沟通，好处多多。 44、学习装修、色彩、窗帘、家居卧室文化等相关知识。销售不是一件事，而是一个过程，它不是静止不动而是不断进行的。 46、认真聆听顾客的询问，并月顾客永远是对的。 47、切忌贬低对手的产品，不可夸大自己的优点和长处。 48、有顾客在场时，不要和亲朋好友说笑。经常联络和问候罗莱的会员。不是义务性介绍产品，而是真正的导购参谋。销售工作以顾客的感受为中心。 总结：店务管理就是坚持每个细节的执行，零售=细节，大品牌=每个细节+感觉。善待顾客，使顾客满意而去，是我们最好的广告宣传。
