上门铺床,殷勤服务,全心全意为顾客提供便利与快乐,钱素英这番良苦用心,铺出了当地人对恒源祥家纺的口碑,也让人们感受到品牌企业在服务上的用心。
作为恒源祥家纺杭州富阳零售商,钱素英还有一个身份——恒源祥家纺明星导购。提及她,无论是顾客还是同事,都会翘起大拇指,因为她靠“全心全意”俘获了很多顾客的心。“恒源祥是大品牌,所以除了要让顾客感受到恒源祥家纺优质的产品外,还要享受到它上乘的服务。”钱素英如是说。
“她能做得那么好,很大原因是因为她的服务很有特色——她会上门为顾客‘铺床’。”恒源祥家纺营销部经理张君颖评价道。
自2006年,钱素英开了首家恒源祥家纺富阳专卖店以来,这项“铺床”服务就一直延续至今。“家纺用品的款式很多,花色也很好看,许多新人会来买,但是买回去又不会铺。所以我就主动告诉他们,我们专卖店有项‘铺床’的服务,他们一听都很高兴,欢迎我们上门服务。”钱素英介绍道。
钱素英的“铺床”服务相当专业,她会揣摩顾客的意图,在服务细节上做巧妙的设计。“比如,有些新人结婚,我去他们家里铺床就会穿一件红色的衣服,这样会让新人感到喜气。另外,我还会带一个带子。”钱素英说。“但不是为了迎宾,而是为了讨口彩,带子——带来儿子嘛。”钱素英笑呵呵地说。
钱素英在上门服务过程中,其第一印象便给新人带来了甜蜜与快乐,但是惊喜还远不止此。进门后的钱素英并不是立马铺床,她会观察房间的布局、色调、风格,然后拿出新人们选购的家纺件套。“新人们的家纺件套以红色为主,是放在主卧的。在铺床时,要铺得大气、端庄。所以我会叠出一些花样,如‘浪头’,这样床看上去会有层次感,更立体。”钱素英介绍道,“当然,除了在家纺用品上翻点新花样外,我还会放一些‘喜’字在床上或床单里,这样新人翻开床单时,就会有小小的惊喜了。”
“顾客都很开心,给我喜糖,还不断谢我。专卖店拥有很多回头客,客人们也会向亲戚朋友推荐。有很多熟客经常来店里转转,店里搞‘羊毛节’等促销活动时,我也会打电话给他们,很多客人都会来捧场。”