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在市场竞争越来越激烈的今天，如何让消费者从琳琅满目的品牌中选择我们，这是每个导购关心的问题，那么如何抓住顾客的心理让她从心里接受我们的服务，这是每个导购应该学习和提高的部分，那么如何做到察言观色，先知先明就在于导购的灵活度和对产品知识的熟悉度以及应变能力的体现。
说说在我们专卖店的新品销售案例吧，维罗娜之恋到货之后我们把它陈列在最显眼的橱窗展床，吸引不少过路人的目光，这大大增加了我们的信心，玛瑙粉既大气又洋气，它的颜色可以说在床品里比较少见，陈列出来第五天有个顾客进来询问它的价格，我们详细介绍了产品面料质地、件数以及颜色的不同，顾客说考虑考虑。
事情过去的一个星期之后的下午五点多钟，这位顾客再次来到了我们店里，并且带来了自己的女儿，我们过去打招呼，顾客说我再看看那套产品让孩子帮我选选，说这话的同时我们就介绍产品是八件组合仿丝棉面料的，光泽度好易打理而且颜色也特别，其实床品和衣服一样你也不希望到哪都看见别人和你的一样样的，再说这个床盖既能铺又能盖多实惠呀，她的女儿这时候说了一句比罗莱的那个好看，这给我们提供了一个信息：她已经认可这套产品了，这姐说价位也好呀。其实咱们的价位和罗莱比较的话还是偏低的，那她提到价位肯定就是希望心理平衡点了，这时候我就告诉那姐喜欢的话，送你一对靠垫芯给你办张会员卡，以后消费可以给你打折并且能积分返利，就这么着此单成交了。
作为导购的我们可以说是前线的耳目，第一消息的传递者，那么你能读懂顾客的眼神和肢体语言，可以说第一步你已经成功了，接下来的销售就好做多了。但是瞬息万变，稍不留神滑单可就是导购的遗憾了。
