快公司要做好危机防范,逐步建立有效的危机管理体系,首先必须注重三方面的平衡。
企业知名度与公众好奇心的平衡
企业知名度与公众好奇心之间的落差就是危机生长的土壤。对于许多快公司而言,由于企业快速发展所以往往在业界名噪一时,但是由于企业发展历史短,所以公众与媒体对其所知有限。随着公司的不断扩张,这种外界的好奇心会不断增长,如果企业在这一过程中不能满足媒体与公众的好奇心,那么媒体可能通过各种渠道去对企业的背景、发展进行臆测,而这种臆测式报道往往可能令企业的形象产生偏离,从而埋下危机的种子。·
如果一味回避媒体报道,不仅使得各种失实的报道四处传播,损害了企业的形象,而且也错失了建立良好媒体关系的机会,以至于在危机爆发之时无法得到核心媒体的支持。
企业成长与竞争态势的平衡
商业市场与自然界一样,都存在均衡发展的自然规律。任何打破这种均衡的物种都容易招致其他物种的攻击,甚至被群起而攻之。一些品牌在发展过程中,所表现出来的咄咄逼人以及强烈的进攻性,严重打破了原有的竞争格局,彻底改变了市场态势,令业内所有竞争对手寝食不安。所以,对手的强烈反击也是可以预料得到。
竞争对手的恶意阻击已经成为企业危机的重要根源之一,所以对于任何快公司来说,如何保持企业发展速度与竞争态势的均衡是防范危机产生的关键之一。
企业运营与危机管理并重
这是一个危机四伏的时代:竞争激烈、消费者或客户维权意识日益加强、政府监管严格、媒体监督舆论强大等等因素都可能成为引爆企业危机的强力炸弹,所以任何一家期待获得长久发展生命力的企业都必须将危机管理提升到战略的高度,与企业运营策略一样重视。
同时,必须提升内部管理者与员工的危机意识,及时有效地制定危机管理体系与应对措施,居安思危,以未雨绸缪的心态去强化企业危机管理。
对于快公司而言,要警惕的就是被成功之“快”冲淡了危机管理之“重”,如果企业发展只有快,没有稳,其航行之舟必然会遇风雨而颠覆。企业运营与危机管理就如车之二轮,只有二轮并重,公司发展才能真正又快又稳。