企业文化管理咨询 “99+1=0”的家纺企业管理文化



99+1在算术里不可能等于零,但倘若以管理的眼光来看,99+1有可能等于零。对于一件产品来说,如果它由100个零件组成,即使其中99个零件合格,但只要有一个零件低劣,这件产品就不合格,生产成果等于零;如果生产一件产品需要100道工序,其中99道工序是符合要求的,只有一道工序有问题,那么最终生产的产品就是废品;同理,只要消费者买了一件产品不合格,由这件产品引发的市场效果就等于零。可见,这一等式含有深刻的寓意。

“99+1=0”的企业文化,即在企业的整个运营管理和制度执行过程中,强调质量管理观念。确定这样的观念后,企业可从四个方面实现细管理:

一是融入人事行政事务中:让“99+1=0”实现效率管理。如企业可订立规定,凡是员工来人事行政部办事,都实行接待或沟通一次了解完毕,能当场解决的,绝不留到第二天;不能即时解决的,要进行记录并给予明确的时间答复。

二是融入企业管理中:让“99+1=0”实现效益管理。重视寻找每个1的粗放点,抓住每个1的关键点,开拓每个1的创新点,从时间点滴上、物料配置上、部门沟通上,都逐一明确地连接起来,一丝不苟,细节把关。

三是融入生产管理中:让“99+1=0”实现质量管理,生产岗位上运用作业指导书,对工序环节检验等操作实行互相提点,绝不让有缺陷的在制产品进入下一道工序。同时,让配套服务,如送物料交接都逐一清晰,不但实现实物与单据责任到位,而且把问题控制在发生前。

四是融入营销服务中:让“99+1=0”实现拓展管理。除严格抽查入仓产品外,对客户订单与交货时间严格显现不延误1分钟,因为即使你99次达到客户要求,但仅1次迟到就可能造成客户的不满。

运营管理细化到过程的每一个环节,是企业的责任所在。企业应该让“1”的问题深入人心,并促使员工形成良好的工作习惯和作风。“99+1=0”的口号虽几近苛刻,但最终会赢得消费者的信赖,实现企业效益的最大化。

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