宝缦家纺怎么样 宝缦家纺山西加盟商总结生意经



没有顾客,如何找寻顾客。有了会员,如何留住会员,如何培养忠诚会员。这些问题正在困扰着一些加盟商。山西临汾加盟商在店务管理、会员维护等方面的做法和尝试或许能给大家带来一些借鉴。

严格回访

据山西临汾加盟商何炜介绍,原来门店的回访多流于形式,自2009年7月份开始,各门店将回访纳入导购员的工资考核。每产生一单交易,导购员必须于顾客购买产品10日内进行一次回访。

回访过程中,可以了解到顾客对产品是否满意;产品与其家庭装修风格是否搭配;顾客有什么意见或建议。回访时提醒顾客洗涤注意事项。严格回访制度后,他们发现回访相当重要。95%以上的顾客对回访表示满意,认为宝缦服务细致周到。对门店及导购员来讲,一般情况下,只要回访一次,顾客再次光临时导购员自然而然与顾客拉近了距离。

总结:回访是销售过程中的重要一环。不仅可以及时了解到顾客的使用情况,还可以赢得顾客的信任,为下一次交易做好了铺垫。

入乡随俗

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山西临汾各门店推出婚庆铺床服务。按当地习惯,婚礼当天,必须由一个有儿有女、父母双全、家庭和睦的人来铺床。山西临汾各店在导购中优选了一个合适的人。婚礼当天,这位导购带着鲜花,上门为新人铺床,且不收取红包。何炜介绍说,这项服务得到许多顾客的拥护,对顾客来讲,既铺了床,又节省了红包。

总结:各地有各自的风俗习惯和风土人情。要考察、了解、尊重当地风俗,并推出适合当地人习惯和口味的产品和服务。

弃短信 打电话

在做促销活动时,各门店一般通过短信告知顾客,顾客反应并不明显。针对这种情况,在2009年的大型促销活动中,山西临汾各门店以电话形式通知。电话中告知顾客活动时间、地点、内容等。临汾四个门店有2000多个会员,每个导购平均分摊100多个。在店里打不完就带回家打,遇有关机的、暂线的,过后再打。打过一轮后,店长进行抽查。这样就保证了信息的覆盖率和有效性。

总结:现在短信泛滥,有用的,没用的各种信息一起涌到手机上,垃圾短信狂轰滥炸。收到这样的短信,要么置之不理,要么一删了之。电话通知拉近了与顾客的距离,更人性化。

诚心让利消费者

种瓜得瓜,种豆得豆。有多少投入就有多少回报。山西临汾各门店诚心诚意让利顾客。每每节日促销活动,只要是会员就有礼品送,如真空压缩袋、新品抵用券等。遇会员生日,店里会奉送鲜花、密封杯等精美礼物。礼物虽小,却表达一份心意。何炜说,我们要诚心诚意地让利给消费者,让消费者得到实惠,才能够赢得消费者的信任。比如说仓库里有些货,我们都免费送给老顾客。有“舍”才有“得”。终身免费熨烫服务虽已不是首创,顾客仍备感温馨。一些老顾客说:“被套很大,不易打理,洗完后就打电话让导购员上门套装、再熨烫。服务诚心诚意,很贴心,很实用。”

总结:购物有礼,满100送10……如此种种,消费者早已不买账。诚心诚意地让利消费者,让消费者真正得到实惠,才能抓住消费者的心。

  

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