爱华网最近几年，电子商务在中国的发展风起云涌，许多人在这个上面获利不少，也成就了许多的富豪。在制度层面，电子商务的公平性和竞争性，使得它更少的具有内幕交易，这是一个真正的有效地竞争市场。
由于电子商务没有太多实体的投资，所以成本相对于传统的销售模式是一种低成本的销售行为，也逐渐形成了他特有的盈利模式。加上随着技术的进步，消费者也越来越接受这种网上购物的潮流与模式。所以，电子商务从业者在以后一定大有可为。许多人还预言，电子商务将取代现在实体的这种销售模式并深刻的改变我们的生活。
但是，电子商务也有它的弊端，如过度的竞争，消费者期望的控制-爱华网-，营销传播的方式，最重要的是，标准化的电子商务模式难以提供给顾客差异化的商品和服务，而我们知道，获得超额利润的一个重要的前提条件就是顾客保留，老顾客需要更少的销售费用并且可以通过口碑营销带来更多的新顾客，而现在电子商务缺乏的这一点确实是其最大的一根软肋。
我在上一周买了一本卓越的书，取书的时候，我顺势就把里面的那个单子丢到垃圾桶里面了，但发现这本书的封面有被污损与褶皱的痕迹，我本来想换的，可是，想一下内容没有差错，何必这么虚荣麻烦人家换一本呢。
但是，我又一想，卓越的书一般都是非常好的，我已经买过不少卓越的书籍了，如果忍气吞声，倒是害了他们，因为一个不抱怨的客户是最可怕的。
我在QQ上联系了卖家，经过一番交涉，他们决定给我换一本书，尽管我将购物单丢掉了。
我对卓越的卓越品质越来越欣赏了。
我觉得，在电子商务模式中，由于产品的同质化，要想差异化自己可以从以下三个方面来努力：
一、事前承诺。好的服务承诺能够降低顾客感知的风险。
二、过程管理。在货物传递中，选择有效率的物流公司，加强自己仓储的管理，并且减少途中磨损等，使服务承诺兑现。
三、事后服务及反馈。在顾客收到货物后，要及时的给顾客一封邮件或者一通电话，了解服务满意度，一方面听取顾客意见，另一方面适时的推荐一些相关的产品，因为购买过自己aihuau.com商品的顾客往往是自己未来商品的潜在消费者。同时，如果顾客不满意的话，尽量采取补救措施，往往，一个原来不满意的顾客经过服务补救后，比第一次就获得良好的服务更满意。
电子商务是未来的趋势，要想在大同的世界里追求大不同，一定要差异化自己！
