爱华网对于顾客管理，其实目前许多门店都在有意识或无意识地进行，譬如对老顾客的特殊折扣或额外赠送，也常常止于这样的折扣或赠送，所以效果并不能持久。那么，不同的门店在开展顾客管理时需要采取些什么样的措施呢？
开展顾客管理的前提
品牌及门店形象1、 品牌实力 品牌实力是顾客管理的后盾，如果品牌很弱或根本无品牌可言，那么开展顾客管理的效果一定不太好；2、 门店形象 如果说品牌是恒量的话，那么门店形象就是一个变量。门店应该依据门店在所在区域是实际运作情况来确定顾客管理工作的开展；3、 消费者对品牌的认知 在消费者心目中品牌形象低的品牌开展顾客管理的效果不会很好；4、品 牌的可替代性 在品牌有一定程度不可替代性时，开展顾客管理才更有必要。如果一个品牌可被其他任何品牌替代，那么表示该品牌在竞争中是弱势的，顾客不具有忠诚度。此类品牌应集中精力建设品牌，顾客管理还有些早，效果不会很明显。开展顾客管理的资源1、 充分的顾客信息 开展顾客管理必须是建立建立在有一群稳定的顾客，并拥有他们的消费偏好和至少半年以内消费记录；2、 有效的顾客管理渠道 顾客管理会伴随一些DM信息派发、电子信息传递等，这就要求这些信息传递所需要的渠道有效通畅的。3、 人、物、财力 顾客管理是需要长期维护的工作，这就要求门店在人力物力财力上有较为充分的准备。顾客管理的方法和注意事项 会员管理
1、 会籍管理A、会员入籍设限管理：门店应根据当地消费情况和品牌价格情况来制定额度；真维斯：单日购满500元； G2000：一次购满800元；星期六：累计消费满2000元B、会员等级管理：门店应根据当地市场消费能力、会员消费能力和忠诚度高低来制定会员不同等级和升级制度；C、会员的义务：门店应根据当地消费情况和会员等级来确定会员在一定时间内必须完成的消费量；2、注意事项 会员的义务不宜太高，以免降低顾客对门店的好感信息传递1、 商品信息 商品信息是信息传递的第一要义。现在许多门店会以短信群发来执行，往往收效甚微。其实这是由于现在词类短信太多，许多顾客都不屑一看就删除了。 我们建议在小区的广告招贴栏统一集中登载商品信息个广告；对于一个门店印刷商品画册的成本太高，我们建议使用POP纸张贴的形式，这样既醒目、经济又能最好的贴近门店；2、 促销信息 促销信息是信息传递的第二要义。由于促销时常常会伴随折扣券，所以建议促销信息传递路径小区广告和DM投递相结合；3、 会员个性信息 包括会员生日祝福、节日问候、温馨提示等；4、 注意事项A、商品信息短信不宜过于频繁，以免让顾客感到被“骚扰”；B、短信不宜所有顾客都一样，应根据群体特征进行分类发送；C、不宜承诺顾客太多服务政策，承诺的都必须实现；D、信息必须真实，不得对顾客传递不真实信息。会员享受权利
1、 特享折扣 不同等级会员享受不同程度正价品和特价品的折扣；2、 特享买赠服务 对不同等级的会员在消费一定额度后，获得一定的赠品以提高顾客购买价值3、 积分优待 会员实行积分制，没有POS机的门店，应加强对顾客消费情况的记录跟踪；4、 顾客个性服务 顾客纪念日时给顾客送上祝福，拉近与顾客之间的距离；注意事项A、会员折扣不宜与非会员折扣有太大差距B、积分优待应严格执行，并使积分透明化，以免顾客产生抱怨C、顾客服务要注意顾客权益的平等，不能多寡不均。
顾客管理的意义
提升门店形象1、 通过对顾客进行管理，建设并维护门店形象；2、 通过与顾客之间促销和情感的互动，提升并传播门店形象；提升顾客忠诚度1、 通过对会员顾客的会籍和积分管理，提高顾客购买积极性；2、 通过对顾客与门店关系的管理，提升顾客满意度和忠诚；提升门店业绩1、 顾客管理是品牌推广和营销的重要环节，门店一些活动要实现的目的都是提高销售质量；2、 在和顾客进行充分沟通的基础上，实现科学订货定价销售，实现精准营销3、 门店应树立服务意识，不能只看到经济利益，应在建立与顾客良好关系，培养顾客忠诚度，树立品牌形象的基础上创造利润。
