连锁门店运营手册 童装连锁专卖店运营手册(三)



系列专题:童装连锁专卖店运营手册

    4) 如所调换产品价格低于原商品价格,顾客可挑选其它商品补充,直到与原商品价格持平,如价格不足,专卖店一概不赊欠、不退款;

    5) 如所调换产品价格超出原产品价格,顾客需支付超出金额; 

    6) 因人为使用、穿着不当造成产品破损,不在退换货范围内。

    *注意事项(态度)

     1) 保持微笑,有礼貌、有耐性 

     2) 查询及聆听对方退换货原因 

     3) 礼貌地请顾客出示收据并检查顾客带回的货品状况 

     4) 如符合要求,按照退(换)货原则办理手续

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     5) 对新取的货品,应请顾客试穿或检查质量 

     6) 退回产品款项后,应填写退款单。在顾客过失性退换货面前,我们宁愿牺牲自己的利益,顾客的不满,可能会导致我们更大的损失。

     (3)存货与物流货品储备是店铺营运基础,其重要性不可忽视。有效的库存与物流管理不仅能满足顾客的需求,对加盟店来说,也有助于控制费用,提升利润空间。加盟连锁店应及时向公司反馈信息,以便货物调配工作能有效进行。为增加产品销售机会,专卖店可以根据实际的销售情况,保持合理的库存量。

    *收货、验货 

    1) 若货箱包装有损坏或货箱数量不符专卖店可以拒收,并追究承运方责任(当即不能解决的须写相应证明并由承运方签字),通知公司 

    2) 专卖店须有2人以上在场方可开箱验货

    3) 根据随货清单(出库单)检查货物数量是否相符,有无质量问题 

    4) 检查无误后,负责人需在商品验收单(回执单)上签字后回复公司,并做入库记录;如有问题,须将情况反馈公司,由公司根据实际情况做出处理

     *盘点流程 

    a. 盘点日期:每月底(新品时待定)

    b. 负责人:店铺负责人

    c. 方法:分区负责,初盘加复盘

    d. 规则:

   

     1) 初盘时,按品种、规格等分类清点,并填写盘点表 2) 初盘后,交叉对产品进行复盘(抽点) 3) 复盘如发现差错,对所有产品进行重盘 4) 盘点结束后总结盘点报告,除留档备份外另按时上报公司

   *注意事项:

     1) 每日检查库存,及时补货,确保每天有足够的产品供应(补货单须留档备份) 

     2) 每天填写日销售报表,方便定期整理

     3) 每月月初5号之前,将上月销售、库存报表反馈(传真)到公司,如遇新品上市应以每周上报一次,以便公司及时掌握各区域销售及库存情况 

     4) 店铺负责人应每日作缺货检查,定期(每月)对滞销货,破损、丢失货做分析与汇报,并及时采取相应措施 

    3、卖场管理

    (1)卖场环境提供一个舒适、明快的购物环境,不仅能吸引顾客乐意光临本店,同时也能使工作人员保持良好的心情,更大程度的发挥积极性、创造性。

     1) 橱窗、门框明亮、整洁,地板、墙壁保持干净; 

     2) 做好试衣间、收银台的卫生清洁(试衣间不可做储藏); 

     3) 经常抹去货架、货柜、衣架、挂钩上的灰尘,保持灯具效果,发现破损及时维修。

  

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