连锁餐饮运营手册 童装连锁专卖店运营手册(五)



系列专题:童装连锁专卖店运营手册

   1.5S原则

    (1) 真诚 sincerely (2) 保持微笑smiling (3) 灵活敏捷smart (4) 讲求速度 speedy (5) 不断研究顾客行为study 

    2.答问规范

 连锁餐饮运营手册 童装连锁专卖店运营手册(五)
   *关于专卖店方面

    (1) 专卖店的开业时间?**年**月。

    (2) 专卖店营业时间?早上9:00?D?D晚上**。

    (3) 专卖店是谁开的?(具实回答,说明是公司的直营店或是加盟店)

    (4) 专卖店经营哪些商品?我们是系列产品(目前以童装为主)。

    (5) 近期会有促销活动吗?如有促销活动,根据实际情况如实告知。如果不知道近期是否会有促销活动,则回答:我们专卖店会定期举行各种促销活动,欢迎你常来看看。

    

    (6) 销售额多少?对不起,我未被授权回答此问题。

    (7) 你们工资是多少?对不起,我未被授权回答此问题。

    *关于产品方面

    (1) 产品定位什么档次?目前市场价格定位中档。

    (2) 产品质量如何?所有产品都经过严格的质量检验,符合国家有关标准。消费者对我们品牌产品的质量一直反映不错。

    (3) 打折吗?推荐打折产品,如果没有,可以解释本公司产品的定价为全国统一零售价,并实行科学定价方法,已充分考虑到消费者的利益。

    (4) 可以试穿吗?当然可以,试衣间在这边。

    (5) 可以退货吗?在您购物7天内,如果您发现产品有什么质量问题,请您带好购物小票,到我们这来处理退货事宜。如果是非质量问题,我们可以在不影响二次销售的情况下,帮您换货,但不退货。

    (6) 打折产品是残次品吗?不是,打折产品是过季或断码产品,我们保证所售产品的质量。

    (7) 能不能用信用卡结帐?对不起,目前公司还没有与银行建立这方法面业务关系,所以暂时不能用信用卡结帐。

   (8) 可否介绍一下(某)产品的洗涤方法?根据公司相关产品知识,进行简要介绍。

    (9) 我是外地的,如果所购产品不合适,怎么办?根据公司规定,可以给外地顾客提供邮寄等方式进行调换货。

    (10) 我消费的产品在退换期内,为什么不给退换?将公司退换货的规定给顾客作解释,讲明是产品原因不在退换货范围内。

   (11)你的服务态度我很不满意,告诉我公司电话,我要投诉。欢迎您对我们的工作提出批评,如果您对我们的服务不满意,可以向公司投诉(电话:***联系人:***),公司会做出合理、公正的调查、处理。

  

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