爱华网“怎样才能使员工按照我的意愿工作？ ”我经常听到美容院老板提出这个问题。 我这样答复他们："不错！你不能使员工按照你的意愿做任何事情。"我说："如果你要员工按照你的意愿工作，就必须营造一种环境，使他们感到按照你的意愿工作比不这样做对他们更加重要，使按照你的意愿工作完全成为他们的一种生活方式。"和任何策略一样，人事策略是大家共同来玩的游戏，必须有规则才会使你成为能手。为了让你对规则略有所知，我在这里列举几条，你将学会更多的游戏规则。 人事游戏的规则 一、 决不要考虑你要员工做什么工作，然后据此设计你的游戏。如果要别人把你的游戏看成是认真玩的，就应当首先设计游戏，然后考虑你要员工做什么工作。 二、 决不要为员工设计一个连你自己都不愿意玩的游戏。你这样做，他们会发现的，并且会使你一辈子都忘不了。 三、 要有具体的办法确保游戏不结束也可以胜负。游戏决不能结束，因为这会使你的美容院失去生气。可是，如果游戏中没有胜利，员工就会感到厌倦。不时地有人获胜，其意义就在于此。胜利可以使员工继续玩下去，可以使即使不吸引人的游戏也具有诱惑力。 四、 不时地更改游戏--更改战术，但不更改战略。战略是游戏的道德准则，是游戏原理的道义基础。战略是你和员工相互奉献精神的基石，必须永远神圣不可侵犯。游戏的更改是必要的。任何游戏，无论起初是多么令人兴高采烈，都会归于平庸。 什么时候需要更改，须视员工的情况而定。他们工作的成果会告诉你什么时候游戏快要结束了。关键在于，你要比任何人都要早些预料到，然后用行政手段加以更改。通过观察大家对更改的反应可以知道更改是否成功。不是他们最初的反应，最初总会碰到抵制的。可是你要坚持，这会使他们经过一段时间的抵制以后加入新的、更加生动活泼的游戏。 五、 决不要期望游戏会自动继续进行下去。需要经常提醒员工游戏还在进行。每周至少要举行一次有关人事游戏的特别会议。每天至少要讨论一次某一犯规的玩法，并且一定要让每一个人对此都有所了解。 请记住：游戏不能独自起到作用。游戏在多大程度上起作用要视员工的意愿而定。可是员工会忘记自己已经开始做的事情，他们的注意力会被鸡毛蒜皮的小事所吸引。精彩的游戏大都是这样失败的。为了确保你的游戏不会过早失败，不要指望你的员工不会有那样的通病。要随时提醒他们是在和你玩游戏。提醒的次数再多也不算过份。 六、 游戏必须合情合理。悖理的游戏会很快夭折。最精彩的游戏都是以可以普遍检验的原理为基础的。要使游戏有足够的吸引力，就必须使每一个人都明白其原理。如果游戏一开头就难以理解，你一定会碰壁无疑。了解你据以设计的原理，然后集中你的依据。这些依据迟早会有用的。没有经过检验的游戏根本不能称作游戏。 可是请记住：即使你的游戏具有世界上最充分的依据，如果它没有为游戏者强烈的情感倾向所支持，你也会以失败告终。原理的作用是向员工提供合情合理的依据来支持他们的情感倾向。如果他们的情感倾向减弱了，那就意味着他们（很可能还有你）已经把原理忘掉了。所以你必须经常展示原理。一定要使大家都记住游戏的原则。 七、 游戏需要经常有乐趣。请注意，我是说"经常"。游戏并不需要从头到尾都有乐趣。事实上，游戏往往没有什么乐趣可言。学会怎样对付游戏中没有乐趣的部分，以便使你失败时仍能保持尊严，这正是玩好游戏会给你带来刺激的一个因素。 游戏的乐趣需要事先加以设计。你所设计的乐趣必须是真正的乐趣。为雇员组织郊游野餐、台球赛或鸡尾酒会都有可能非但无趣，而且十分无聊，甚至会使他们对整个游戏提出疑问。一项活动是否有乐趣要由员工来定。只要他们觉得有乐趣就行，可是这样的活动也不能过于经常，或许可以每半年一次，游戏既要使员工对它有所企望，又要使他们便于把它丢在脑后。 八、 如果你不能想出好的游戏，那就"借"一个来。别人的想法完全可以和你自己的相媲美。可是你一旦"借"了别人的游戏，就要用心把它记住。再也没有比玩游戏时不懂装懂更糟糕的事了，这比不玩游戏还要糟糕。人事策略的要点 一、 美容院的工作人员对策。必须要有一个从长计议的采用计划。 二、 绝大部分工作人员都希望将来能够独立开店，强烈希望向经营者学习技术。 三、 假如以创建一个好美容院为目标，必须让工作人员理解技术教育和待客服务的重要，激发出工作热情。 四、 在美容院的工作人员服从规则以前，要加强经营者和工作人员之间的沟通。 五、 应该尽快地培养一位全能的美容师。 六、 美容院的工作很多都需要弯腰或站立，因此改善工作环境也是一项重要的对策。 员工的管理 近来，美容师人数不够，这主要是因为希望成为美容师的绝对人数不足和获取美容师资格后发现美容行业工资低而转至别的行业。也就是说，美容行业稳定性较低，每家美容院都呈现人员不足的现象。进一步追究其原因，可以发现美容人员的固有习惯是主要原因。 询问美容学校的学生和实习生，为什么要想成为美容师？有80%左右的人回答说："将来成为优秀的美容师，自己独立经营美容院。"正因为存在着独立开店的梦想，有些人才能够在低工资的条件下，克制、忍耐、坚持工作。 大部分的年轻人都想尽快地学会技术，学会流行的美容程序，掌握经营美容院的技术。但是，经过一年至二年时间，当他了解到经营美容院的不易，再加上一旦计划独立经营时，必须要有相当多的设备投资，梦就开始慢慢醒了，接着就出现放弃美容师资格的情况。 从经营者来看，有很多人感觉到有这样的顾虑：在一年至二年的时间里，教授其技术，让其了解美容院的实情，然后正希望他能成为一位合格的美容师时，他却跳槽到别的美容院，或者想转行了。 那么，如何才能增加美容员工的稳定性呢？最重要一点就是要承认一名员工的人格，让员工尊重经营者，两者齐心协力，共同为美容院的前途而努力。千万不能以为付给了员工薪水，他们就应该只为你工作。一位成功的经营者，要让员工感觉到受到尊重，从而去体会人活着的价值。 如果认为美容院的经营成败决定于待人行为的话，那么美容院的员工就是美容院的财产。为了能灵活使用这些财产，就必须掌握员工的心理，给予他们更好的梦想这就是现代美容工作人员管理希望达到的基本目的。 美容院员工的雇佣还必须限制在有关规定的范围内。 因此，就业规则的制定至少要超过最低限度的规则，让员工完全了解，该美容院是很有诚意为员工创造一个有前途的工作环境的。 制定就业规则并不是一件很难的事，以下所记载的事项是一般就业规则不可缺少的。 1、 上下班时间、休息时间、轮休日和休假天数的安排等有关事项。 2、 薪水的设定、计算和支付方法，薪水的截止和支付日期，预支薪水的有关事项。 3、 与辞职有关的事项，解雇、退休等的条件。 这些都是必须记载的。 以下是相对记载事项，即可记载也可不记载的，大致的规定有： 1、 其他的津贴、奖金和最低薪水的规定。 2、 员工的伙食、交通等规定。 3、 与卫生、安全有关的规定。 4、 与灾害补偿、伤痛有关的规定。 5、 与表彰、惩罚有关的规定。 6、 旅游、出差费用、录用人员、离职、福利、教育训练等有关规定。 总之在制定就业规则时，以上可作参考，在些基础上制定适合自己美容院的一些就业规则。 员工的教育 美容院对员工的教育训练大致可区分成技术教育和服务教育。 美容院主要是进行美容技术为主的经营活动。由于技术内容常会伴随着流行而有变化，顾客的美容意识也会有所变化，所以，为了抓住顾客的心理，必须时时谋求技术进步，定期举办教育训练。一般来说，美容师都会积极地参与训练，因此，不会有跟不上流行的问题。但是若美容院不举办技术培训，则对员工就不会有技术学习的吸引力，不久，就会造成员工外流的现象。相反地，密集安排教育训练的美容院，对员工能产生互动的作用，从而建立良好的关系。 所谓的服务教育是以掌握顾客内心作为教育的中心，但在实施中若总是重复同样的内容，对员工是不会有什么意义的。 因此，如果能将技术教育和服务教育同时进行，即在待客服务中有技术，在技术中展现服务，才能提高实际的效果。教育训练并不是以教育为目的，归要结底是为了开发员工的潜力，提高他们的服务水准，从而获得顾客的好评。 有时候，让员自己确定目标，自己去实现目标，从而品味完成目标的喜悦，反而比教育训练所得到的效果更显著。 员工们可以制定目标管理进度表，美容院的经营者应依据前面谈论的技术、服务教育有计划地开展与其能力相符合的职业教育。进度表是由员工自己评分，而经营者依照每个人的表现，提出一些意见。 使用方法： 1、 员工根据自己的判断将结果记录在进度表上，标明日期。 2、 员工从自己的立场出发，依照不熟练至熟练的次序去做判断。 3、 经营者可依每个员工的能力，提出应该注意的地方，建议加以改进。 4、 把进度表和经营者的教育训练计划互相对照，研究今后的改进方法。 员工是美容院的财产，如果要尽快地让员工熟悉服务和技术，提高美容院的经营水准，就不能只依靠教育训练，而应该让员直接参与经营活动，锻炼每个人的能力，激发其潜力，向其目标前进。 经营者的责任在于使员工保持良好的工作态度。美容院的员工每天都要长时间弯腰、站立着工作，因此，若让员工勉强工作，就会影响其服务、技术的品质，甚至有可能会和顾客发生纠纷。 正因为这些，经营者有必要从经营上去判断员工的身心状况，制定恰当的作息时间。 1、 直接恢复员工疲劳的对策。 （1） 平静的休息场所； （2） 舒适的用餐场所； （3） 发给员工具功能性的工作服； （4） 举办旅游、踏青等活动。 2、 间接恢复员工疲劳的心理对策。 （1） 生日聚会； （2） 津贴补助； （3） 灾害、疾病的慰问金； （4） 参加研讨会的补助； （5） 提供技术、服务的图书杂志； （6） 提供娱乐杂志。 3、 特殊对策。 （1） 设置员工宿舍； （2） 设置各种体育器材、健全娱乐设施； （3） 参加社会保险； （4） 制定与安全、卫生有关的事项。 实施这些对策最重要的一点，就是要员工喜欢，有参加的欲望。例如，制定旅行计划，参加的人却不到一半，这就需要认真考虑计划是否是员工喜欢的。虽然员工没有参加的义务，但是要举办活动，就应办得有声有色，吸引大家参加。可能的话，事前应先听听员工的意见，让他们参与制定计划，并让员工负起实行的责任，这也算是一个办法。 休息场所、用餐场所的管理，以及工作环境的创造，并不只是依照经营者的意见，而应让员工参与，这样，实际效果会好一点。总之，通过福利政策来加强经营者和员工之间的思想交流，也是一个值得考虑的方法。怎样录取员工 服务业最重要的就是待客态度，即使有相当优秀的美容技术，但是待客态度不好，顾客也不会来。若美容院中有待客修养很差的员工，肯定会对美容院有负面的影响。所以若经由教育训练后，还不能改善其服务态度，就应该放弃这个员工，让他往其他方面去发展。 由于美容院常会有人手不足的问题，因此，经营者通常倾向于确保人手，而忽视其服务品质，这是一个严重的问题。所以，培养合适的员工是相当重要的。淘汰不太适合的美容院工作的员工。即使店内的员工只剩下一个人，虽然营业额会下降，但是由于服务品质的提高，反而可以增加顾客光临的次数。 因此，录用的前提是：录用视服务为自己主要工作的员工，对美容院来说，这些人不一定会对美容院有贡献。问题就在于除了美容技术以外，为顾客服务的想法是否强烈。即使有很高明的技术，但是服务态度不好，不被顾客所接受，也是没有用的。 有些学生在美容学校的学习成绩平平，也没有出类拔萃的能力，但是他们拥有一颗热情的心。录用此类员工最适合不过了，因为他们具有美容院员工所拥有的素质。所以，与其录用优秀的人才不如录用有能力的人才。 美容美发店的营业额对投资者、经营者来说，是最为关心的问题。而营业额的构成及相关因素的互动关系应如何去把握，并且有了营业额，是否可取得预计的毛利和与利润，则更是令人关注。 因此，营业额成为销售管理中的最重要的一环。一、营业额的构成 1、营业额=交易客数X平均交易额单价 2、交易客数=通行客数X顾客入店比率（入店客数÷通行客数）X顾客交易比率（交易客数÷入店客数） 3、平均交易客单价 由上述三项可知： 营业额=通行客数X顾客入店比率X顾客交易比率X平均交易客单价 即：营业额受到上述四种因素的影响。 通行客数：即人流量，取决于四种因素 立地条件：商圈人口构成与交通便利特性的经营特色（口碑、服务、技术、价格） 促销策略：提高通行客数的根本意义在于努力扩大商店的商圈和培养固定顾客。 顾客入店比率：即使商店位于顾客流量大的地点，若店铺本身缺乏吸引顾客的魅力，还是难以带动商店的业绩。 *店面经营特色 *橱窗布局设计 *店面布局设计 *促销吸引力 *服务机能多样化 *竞争店的存在与威胁 因此，需了解顾客喜欢什么样的美容院。 ――服务亲切、态度良好 ――环境优雅、清洁卫生 ――技术高超、领导流行 ――品牌形象信用可* ――客情关系融洽，把顾客当朋友 ――提供丰富的专业资讯 ――服务快速、不必等太久 ――和上下班时间不冲突 ――价格合理公道 顾客交易比率 *接待技巧与顾客的**印象 *店内环境与气氛 *可信奉的专业技术口碑 *丰富的专业资讯 *服务项目的设置 在此，应掌握顾客的评价标准： ――店面外观：与美容院相称的现代明亮的店形象，让人有一种流行、新潮的感觉。 ――门口：清洁、易进出，价格标示清楚，以照片、海报加深印象。 ――柜台：待客耐心、周到，妥善保管顾客的寄存物品，结帐快速准确。 ――等候区：舒适的座椅，提供杂志，报纸以供消遣。 ――操作室：设备的安全性为首要条件，设计、照明、音响要悉心规划。 ――技术服务：信用可*的技术，和善的态度，并给顾客专业化建议。 平均交易客单价： 服务项目的设置产品系列的齐全与完整技术的信服力专业咨询的信服力环境的优雅与舒适。 二、顾客管理的要点 1、用心为顾客服务 2、教育及引导顾客 ――80%的顾客，不了解或不懂美容基本知识 ――52.6%的顾客喜好知识丰富，能提供咨询的美容师。 三、根据季节性的变化，订立销售计划与促销办法 1、对比参考上年的营业记录 2、考量新年度、季度的流行性变化与消费变化 3、考量季节性变化的规律 4、制订营业计划（具体到月，最好可分解至服务项目） 5、制订为达到营业计划而需实施的促销计划 四、促销活动的策划与组织 1、促销的终极目的：顾客满意、员工乐意、公司得利。 促销目的可分解为： ――吸引入潮，提高顾客入店比率 ――改善并提升美容院形象 ――拓展商圈，开发客源 ――稳定客源，提高忠诚顾客比率 ――提升顾客人均消费额度 ――推出独特的销售或服务主张 ――改变季节性营业格局或竞争格局 ――刺激营业额 2、影响美容院促销效果的因素 美容院的因素包括： 美容院的口碑、形象、地址、交通便利性、服务水准、服务项目设置、店内气氛、使用产品功效、专业技术、策划能力 外在因素 （1）商圈特性：商圈之消费力、成熟度 （2）竞争特性：竞争对手动向、优劣势 （3）顾客之消费特性：顾客职业、收入、消费观念 （4）气候的季节性 （5）商品的流行性 （6）促销时机 （7）社区关系户 （8）媒体的表现力 3、促销策划的程序 A、遵循并活用6W2H原则 （1）WHY――为何要推行促销活动？即搞促销的原始原因是什么？这是首先须清楚的事情。 （2）WHAT――推销什么？是推销店铺形象？新产品？知名美容师？美容套餐？优惠计划？沙龙？ （3）WHEN――什么时间执行？一层含义，是什么时间推出该促销活动，该时机应对顾客及推销项目；另一层含，是促销区间是多久？一周？二周？ （4）WHERE――什么地方举行？店内？某广场？某酒店？ （5）WHOM――对象是什么？此处应注意，促销的对象最好是某一特定阶层的顾客。 （6）WHO――由谁负责执行？即由谁策划、统筹？由谁具体负责操作执行？所有参与人均应有明确的任务分工。 （7）HOW――用什么方法执行？即：采用何种推销方法？消费至XX金额，获赠XX礼品？抽奖旅游？ （8）HOW MUCH――支出多少？必须对整体促销活动有清晰的预算？如：为此次促销活动，需支出多少广告费？价值多少的礼品？多少印刷费？需增加多少的订货量？需购置价值多少的花蓝、气球等道具？需开支多少加班费、误餐费？等等。填表一一列明 A、促销讯息的传达 B、收集资料 C、界定促销目标 D、提出促销目标 E、选定促销方法、时机 F、编制初步的促销方案、预算 G、促销实施前的相关专项培训，准备相应促销用品 H、产品库存盘点、登记 I、促销用各类统计表格的准备 J、正式实施促销，过程控制 K、促销结束后的效果考评 4、常用促销活动类型 A、赠品 B、降价优惠促销 C、抽奖活动D、折价券（现金抵用券） E、竞赛、顾客参与式F、累积点券（印花） 5、促销活动应注意的要项 A、促销的实施 （1）有明确的“促销活动实施进度及分工协作计划表” （2）所有员工均知道自己的职责、任务，按期按要求完成 （3）大型及特殊之促销活动，应对收银、接待等环节工作人员进行专项训练 （4）对促销活动须有完整的记录 （5）必须做好库存盘查及追加订货作业 B、价格促销应考虑的问题 （1）若非竞争逼迫，尽量不采用降价的促销方法，只有降价幅度达到20-30%以上，才会产生明显效果。 （2）若准备安排价格促销，则应注意： ――与竞争对手比较，本店的平均毛利水平如何？有多大空间？产品利润空间如何？ ――是否有把握吸引更多顾客上门？是否找到好的方法？ ――降价的幅度，折算后相当于牺牲多少利润？ ――选择哪些项目进行优惠？选择哪些化妆品进行优惠？ ――竞争对手再次加大降价幅度时，你是否有能力跟进？ ――降价促销，则意味着会随着促销的结束而出现“销售空档”，你是否找到解决方法？ （3）不可以孤立的组织降价促销，必须有后续的其他形式的促销活动予以支援。 近九年的专业培训，涉足过保险、医院系统、银行及大型百货、药业连锁，而最终锁定了专业美容作为发展生涯。许多朋友问我为什么选择她，我笑着说是才子配佳人吧。一个充满机会挑战的新兴行业；一个急需教育的行业；一个可以让自己与她一同成长的行业。喜欢一个行业可以有很多理由，也可以是因为喜欢，所以热爱。在过去的五年时间，自己几乎每天都和各种类型的经营店主进行沟通，帮助她们培训，制定促销方案，给她们私人辅导，协助她们调整心态，平衡情绪，自己的定位，我告诉我的员工，每一天都要像阳光一样，给人关怀和温暖。看到她们进步有时比自己进步还要快乐。其实美容院的经营说起不还真简单，但繁琐的事情比较多，很多的经营店主都没有一种很清晰的角色定位，以致经常性的进入困惑。这期我们一同分享一些做经营者的心得。一、由感性管理到理性管理加感性管理的飞越在美容院管理要素中有九个要素。分别是人、财、物、责、权、利、法、理、情。好的管理一定是让人力、物力、财力发挥最高效率。明确人的分工，职责，权力及利益。运用规章制度及理性理智的方法，讲究人情味。我们说这就是管理的九字真经。尤其以人的管理为核心。我们古人日：“天时不如地利，地利不如人和。”对员工的管理可以说是成也萧何，败也萧何。经营主与员工的关系是如何定位的呢？经常听到一些经营者诉说心事，总会有个环节是过去主管，自己对她多么多么好，简直像女儿一样，不论什么都教会她，后来却离开自己去开店，甚至成为竞争对手。说到伤心处，有些业主还会流下眼泪。这里我就不细细分析原因。肯定有员工不知感恩，也有经营者不思上进不能提供更好的舞台等等。但有一点是作为经营店主一定要记住：谁也不会为你买单，市场不相信弱者也不相信眼泪。市场只认强者求存，那么经营店主，就一定要清楚知道，责任一定在于自己。找别人的原因是不可能帮助你自己的。我通常会举例告诉她们，每一年读MBA的人都要交纳几万的金额去学习。用人之道，你现在比MBA都实战交纳学费去学习一下，心境也就平衡了。作经营者不懂说人、用人，永远不可能事业成功。因为每一份事业的成功都是人才团队努力的成果。用人观念——人才是需要储备的。很多经营业主，每天每日都在重复犯同样的毛病而不知道，这些都是源于观念的不正确所造成。我举一个很实战的案例：我有一家直营店的店主要我去帮助她管理店务，我问她有几个美容师，她说有四个加上她就五个，刚刚够用。因为只有七张床，开张二年业绩有二万元左右。我告诉她员工好管吗?她说不太好管，员工情绪时高时低，我告诉她多招二个新员工。她大吃一惊说：“简老师，我每月不是增加一千元的费用吗?”我说：“相信我就按我说的去做，最后她半信半疑同意了。但她一定要听我解释，我说，五个人刚刚够用，如果有一个员工要离职怎么办?你只有两个选择：①让她走你马上招人(在美容院门口贴一张丑丑的招聘纸)(美容院一贯作法)一般招不到好的。哪怕招得熟悉的，也不能马上熟悉你店里的产品和技术，结果客人走了不少，显然行不通。②第二种方法，想方设法挽留，许以更好的待遇。这样一来，你管理的规矩破坏，员工一不痛快就要胁迫，那么你每一天就像一个救火员不但辛苦而且心苦，失去做经营者的乐趣。两种方法都不行。中国人有句古话叫凡事预则立，不预则废，做经营的人一定要记住：永远把主动权放在自己的手里。二、狗鱼法则在日本海许多渔民都在想尽办法把捕获的鳗鱼活着卖出去，因为活鳗鱼是死鳗鱼价格的五倍，但成效不高。运输途中死亡过半。有一个老渔民每次成活率都高在90％赚得很多钱。当许多人询问秘诀时，老渔民总是闭口不谈，直到临死他才说出秘密，活鳗鱼在运输途中因为习惯环境，鳗鱼群会漫延一种消极状况，生存欲望很低。就好像一些老员工一样，她们熟悉环境日积月累，周而复始工作，很容易消沉。结果容易鳗鱼会死去。而老渔民又说，他总会在鳗鱼中放入几条狗鱼，狗鱼是一种好动的鱼，它的存在给鳗鱼带来压力，正如中国有句古话叫，生于忧患，死于安乐，就是这个道理。流水不腐，员工适当的流动是正常和有好处的。新员工带入的积极状态会让美容院内营造一个新的向上的环境。别忘了那句老话，永远掌握主动，这是管理学问不二法则。三、末位淘汰法则每一个月，每一天，作为经营者的你都要问一个问题，去哪里找人才。企业是用人才的地方，经营店主每个季度都要适当淘汰个别表现较差的员工，主动去选择让更好的人来帮自己。这就是一种好的机制。四、赚钱真谛——简单的东西重复的去做刚刚举例那位经营店主一年三级跳，从三万多业绩一家店到一年开了四家店，月业绩总额达二十多万。都是观念的转变。合作第三个月，她的一位店长告诉她说：我想开一家新店。那位经营店主紧张要命，忙问我怎么办?我一了解，发现这个店长的家人想给钱她去开店，但又担心风险，于是我给她建议，与经营店主合作，店长出资4万，经营店主出资2.5万，股份比例是40％：60％，因为店长开店时用经营店主的品牌，经营店主再提供二名熟练员工，这样双方都很满意，一开张生意就不错，门面不大但生意却做到了四万多，为什么?因为没有生产和品牌效应，这位经营店主乐开怀，开始不断招新的员工，鼓励成熟员工开店，自己又延续分店，生意分外红火。大家知道生意成功的原因：简单的功夫重复的去做。五、人的管理——最重要的是人心所谓带人一定要带心，下面和大家谈谈带心的心得体会，如何看待经营者与员工关系的定位。很多经营店主总把员工看作是工具，支使对象，或者与员工过于亲昵视为女儿，认为这样人就不会离开。我个人认为这都不是好的现象。我认为员工与经营店主应该是一种合作关系，合作基础是有共识。所以，每当新员工入职时，**次谈话我一定会坦诚去沟通。我会告诉新员工，今天来到我们美容院大家不要认为是来打工，不需要我在场很努力工作，我不在时，应付了事。我认为，一件事情成败与否，关键看你热不热爱，你不喜欢不感兴趣事情，你一定做不好，做好一件事要花费时间。做坏一件事情也要花费时间。我们大家耗不起时间。不要忘了，大家虽用青春作代价，我开办美容院是提供一个舞台给大家决定做主角或做配角，是由自己决定。你想要多高收入没问题，可以跟我提，但有一条必须有好的成绩单，今天，大家来到这里已经做了选择，既然做了选择，要么不做，要做就做好。这份挑战不是乏味工作，而是你事业的一个起点。我希望我们大家一起努力成长，每一个新员工入职我都会把这段心得给她，让她明确自己的角色、责任和定位。一次谈话不够，反复灌输。所以说经营店一定要牢牢把握员工的心，所谓孙子兵法有曰：攻城为下，攻心为上。共识一旦达成，员工易把潜力大胆发挥。六、人性化管理全世界都在提倡以人为本的管理，因为人才是企业最重要的资源，怎么把人才的潜能充分发挥是每一个经营店主用心领悟和实践的功课。人的潜能是无限的。每一个人都渴望被人关怀、被尊重、被重视、被爱。当得到了满足时人的潜力就可充分释放。我去培训一家大型美容院的员工时，我发现这家店很了不起，员工流失率很低。很多美容师都想进这家店工作。我培训时发现员工的凝聚力很强，很有团队精神。我就很想去了解一下。当我看到它的宣传栏，我好像懂得一些——那里有老总写给员工的一封信，标题是：你们的健康，我们的未来。情真意切，**个上早班的员工都得到美容院福利——牛奶一瓶。我翻开员工写的培训心得，我发现很多感人东西，有一个员工写道：我是来自外地，在美容院我感到家的温暖，老总平易近人，有一次，我病了，老总亲自送我去医院，还陪了一个晚上。这位员工非常感动，结尾写了一句，无论去到哪里，我都要为这家美容院服务。真有点士为知已者死的味道。人性化管理可能不需要花费太多的钱，但要用心去体会，要用爱去感受，我坚信，事业的成功没有偶然，没有运气，一定是付出的结果。记得有个故事讲老子和孔子，有一天老子问孔子：“徒弟，我的牙齿还在吗?”孔子看了一下说：“不好，老师你的牙齿没有了”。“那么，徒弟我的舌头还在吗?”孔子一看，说“还好，老师的舌头还在。”老子问道“为什么牙齿这么坚硬却不能存在，而软的舌头却可伴随你永存呢?”孔子无语，人性化管理体现就在此。战国有个将军叫吴起，打仗总能胜利。有一天，一个士兵告诉另外一个士兵的妈妈说吴起将军正为你儿子吸伤口脓疮，这位母亲一听，大哭起来，士兵忙问为何哭泣，这位妈妈说道，如果吴起将军不这样做，儿子还有生还的机会，但吴起将军这样做，儿子就毫无生存的理由。结果，新的战斗开始，这位儿子英勇就义……带人带心——功无他，用心而已。市场竞争是无情的，而市场胜出的一定是有情的团队。很多经营者还是停留在个体户的定位，而未能升级成为企业经营者，未能学会如何领导，只是一味认为自己是一个老板，不能形成良好的团队环境。
