公司从此一发不可收,独具匠心地策划了若干赠品试用装,并月月翻新,每开发一款小赠品都郑重其事,进行立项、市场调查、走访和问卷,从包材取料、工艺考究、产品匹配、连环组合、设计构思、文字推敲到目标顾客心理、使用便捷有趣等方方面面都发挥到极致,可谓呕心沥血。
其中最经典案例是针对珠三角打工族单身男女太多,缺少情感交流的平台和道具,特把男女感情之事做成香水进行了表达,暗恋情结、私人密码、少年维特、天长地久等几款精美小巧的赠品香水,在外盒上通过几首委婉小诗,表现了男女间不好启齿或需要投石问路的几种暧昧情感,小小香水成了怀春少女和钟情男孩代言表意、沟通感情的礼品道具和红娘,一投入市场立即受到极大的追捧,很多顾客是冲着想得到一支赠品送人来购买产品,其煸情魅惑之大,有点买椟还珠的境界了。小香水原只计划赠送一个月,后因市场强烈要求,连续在夏天赠送了三个月,仅中山代理商范围内,经组织顾客沙龙粗略统计,因赠品小香水撮合促成的情侣及喜结莲理的对象达1300多对。就连公安扫黄在宾馆查房,捉到几对已婚男女的非法通奸,审问其居间皮条客时,居然归咎到小小赠品的香水身上,真是千古奇冤!比窦娥还冤。但赠品试用装能做到这份上就是一种艺术了,其威力超乎想象,不只是给消费者试用体验,直接提升销量,还承载了品牌的所有信息,担当了品牌推广和维护的重任。可能到现在很多品牌在开发赠品试用装上还是漫不经心,照着正品,依葫芦画个瓢了事,其失败就不是偶然了。现在本土为数不多年销过亿的“诗朗”品牌,前期基本无大的广告投入,可以说全靠赠品试用装包打天下了,小小试用装,成就了大品牌。外界只知“诗朗”赠品满天飞,却不知其掌控、开发赠品的从容精妙和良苦用心。现在很多化妆品企业、经销商在产品推广之初,也专门推出了针对消费者的免费赠送活动!甚至有专业的免费试用网站,代办发行免费试用装。但笔者认为,如果纯粹只是满足消费者的体验需求,对消费者却意味着另一个陷阱。因为化妆品的生产过程消费者并非了解,能实地立即体验到的仅仅是化妆品的感观指标,包括色泽、香味、粘度质感等,而理化指标与卫生指标消费者是无法体验出来的,至于安全效果、美容实效一、两次试用体验根本感觉不到。同时,顾客的这种体验需求会引导商家走向舍本求末,拚命在基质原料上下功夫,迎合消费者的感官享受,却忽视真正有护肤效果的功能性原料配给。线上线下的市场调查和问卷都基本围绕消费者的体验感受展开,所以在很多免费试用网上看到的体验心得和跟帖,都是一面倒的好用好香好舒服,不排除有“托”灌水,但商家刻意在感官指标上做文章显而易见。
其实并不见得在感观上好的化妆品就是好产品。如在不少洗发水广告中,模特的头发光亮柔顺,到了令人咋舌的程度,除了电脑合成技术,主要是硅油的功劳。硅油用得多,头发就会飘柔起来,感觉确实很好,飘飘欲仙。但硅油无法溶于水,使用含硅油过多的洗发水,会使其沉积在头发表面与毛囊处,影响头发正常的新陈代谢,损害天然毛鳞片。
有些环保温和的化妆品,效果并不是立即体验出来的,需要时间和内分泌调理配合,特别是在去痘去斑等功效产品上。所以坊内传言出行业猫腻,有些商家在国家严查,正品无法做手脚情况下,在试用装上不惜用氯霉素去痘,用铅汞重金属超标产品去斑,以博得顾客体验出即时显效,少数傻乎乎的顾客还大加赞赏产品真好,当然也有不少素质高一些的顾客,拒绝拿自己的皮肤做试验田,但喜欢贪小便宜的女性还是居多。有些好产品在感观指标上并不是很好,但美容效果确实不错,如有些并非“概念引爆”的真正中药药妆,只因为颜色、药味等感观指标稍逊,与真正需要的顾客失之交臂。化妆品试用装及赠品从开发到发放都大有技巧,对打开市场、提升销量到塑造品牌都有着无可替代的重要作用。小小试用装,是篇大文章,用心做好,也能成就大品牌。