销售员成功沟通技巧 美容师成功销售技巧(4)



美容师强调顾客本身的皮肤好,但是就是缺水那么一小点问题影响整个气质。此类顾客多属冲动型顾客,这样的谈话有利于促进其达成销售目的。

 性格

  接待方法

 

 性急型:性情急躁、爱发脾气,喜欢改变  此类顾客性情急躁,容易动怒,对其想要的服务应迅速给予,使其感到服务者的动作快,切莫让他感到不耐烦

 迟钝型:爱好易改变不易兴奋  此类顾客不会轻易决定购买或确定服务类型,必须要有耐心倾听,再通过谈话方式与对方沟通,促使其接纳最合适的服务项目或产品

 含蓄型:性情固执,对,周围事物不熟悉,规规矩矩,一丝不苟,对别人的关心不加理睬  美容院要从顾客的动作 或表情中留意其关心的事务或购买动机,进行对答时也应谨慎。面以对此类顾客,需仔细观察其肢体语言,服务才能正中其下怀.

 健谈型:聪明、适合力强,为人大方,对人漠不关心,易感情用事  此类顾客令人很容易探察其消费动机及对产品的意见,故美容师应通过其谈话,掌握其偏好,适时促销,应能成交

 销售员成功沟通技巧 美容师成功销售技巧(4)
抑制型:爱好持久不易改变,不易兴奋  此类顾客眼神不定,难做决定,美容师必须详细说明产品类型、颜色、效果、价格或服务项目的内容,并设法排除其抵触心理,只要让其心中有安全感,必能两全其美

 疑虑型:聪明、缺乏独创性、怀疑,嫉妒心强  此类顾客个性偏执且属于难以相信别人,故美容师在谈话时务必了解其疑虑点,耐心细致地一一说服,解开其心中各种问号,对方即能在体会产品品质和服务内容后,成为长期顾客

 知音型:容易兴奋,爱好不易改变  此类顾客自以为很内行,对产品有一定了解,故应高法迎合其心意,争取共鸣,特别关心其使用方法,有时也可以请教方式与其沟通.

 包容型:乐观、亲切、害怕权威  此类顾客外表斯文,自尊心较强,好顾面子,所以对话时要客气、谨慎,使其感觉实在,可信度高

 挑剔型:个性偏执,不轻易相信别人,爱挑剔  对此类顾客切忌多言,言多必失;切忌与其恶言辩论;细心听取其批评,了解其偏执的原因,也许是曾经听了他人的意见所致,要想办法解开其心结

 

  

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