打造一支教师队伍 如何打造一支高绩效的美容师队伍?(2)



2、加强美容师的培训

(1)培训要规范化

“不训之师,断不可用”。谁来培训并不重要,关键是如何遵循一条恰当的培训方式及接受方法。首先要指明与每个人切身利益相关的理论,然后坚持“学习是为了使用,使用是为了更好地学习”。要明确地告诉你的美容师培训是为了她们的提升,而不是为了老板的利益。

学习规范三步曲:

第一步:要定期的收集员工的意见和员工的学习要求。可以出一些问卷调查表,内容如下:

你认为美容院目前要更好地发展,需要解决的问题是什么—

如果你是美容老板,你认为该如何解决—你目前的任务是什么—

你认为要完成自己的任务,关键问题是什么—

如何解决问题—

第二步:构建学习性组织,教会美容师学会自己学习,制定学习内容、时间。定期开小型的讨论会。美容师轮流讲课——产品知识、销售心得、技术探讨等。空余时间开展小小的辩论赛,讲故事比赛等。经常性请外来老师讲课。

第三步:明确的考核制度。利用考核达到监督肯吸收的双重效果。每一次的学习都有相应的考核内容。例:产品知识培训完后,可以进行笔试和口试。看书吸收专业知识,可以不定期抽查,考核学习进展情况。

(2)培训内容

美容师的培训内容,店长必须在每一次例会中加以训练、指导和强化。学习后要不断地复习,而复习的同时还要不断地练习。只有这样才能达到学习的最终目的)——学以致用。

A、职业道德:

美容师对自己充满信心。对自己服务的美容院充满信心。遇到顾客投诉,应冷静安抚客人,寻找最合适的解释理由。对每一个顾客一视同仁,不要背后论人长短。在顾客前面不谈私事,做个安静的听众。

B、专业知识

文化素质:

(1)美学知识

(2)地理和风土人情

(3)生活常识

(4)与行业有关的化学知识,电学知识,数学知识,生理及医学知识,力学知识……

技术素质:

(1)专业学科的了解和技能的熟练

(2)边沿学科的了解和应用

(3)解决问题的能力和控制形势的能力

 打造一支教师队伍 如何打造一支高绩效的美容师队伍?(2)

(4)组织能力和管理能力

(5)沟通能力和人际关系

C、品牌背景

美容院的品牌和所代理的品牌

D、公关礼仪

热情大方,主动有礼地接待每一个顾客。“您好” !、“欢迎光临!”是每一个美容师时常挂在嘴上的招呼语。学会及时、恰如其分地赞美顾客。技巧性地指导顾客填写登记表。可以从登记表中了解顾客的消费能力。留心倾听顾客的问题和需要,细心分析,推荐适当的服务项目,为顾客做护理的过程中,应耐心地回答顾客的提问,规范认真地做好每一道程序,同顾客沟通应把握好尺寸,保持恰当距离。推荐产品,要把握最恰当的尺度,保持恰当距离。服务结束后,征求顾客的意见,及时做好下一次的预约工作。如果顾客不满意,应及时道歉,不要同顾客争吵。顾客离开时,应有礼貌与顾客道别并亲自送到门口。

谈话主题的选择与技巧:

美容师尽量去了解顾客的心理,在此基础上选择较适合的谈话主题,例如:美容化妆、流行服饰、

发型、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、体育活动等。对所选择的话题,美容师应掌握较丰富的知识及信息。

为了使护理服务的过程及气氛和谐和愉快,美容师应始终保持愉快的心情,可采取以下原则:

——主动打开话题。

——少说多听,不与顾客争论。

——不谈自己的私事,不问别人隐私,不背后论人长短或技术较差的同事。

——不要处处表现出优越感或让别人觉得有威胁。

沟通的会话原则:

(1)“Yes”and“No”法:先肯定对方,再提出异议,不要马上否定对方。

(2)提问法:用提问的方式,促使对方回答你所需的答案。问问题前先预测顾客可能回答的答案,问一些顾客回答肯定的问题,问一些简单的小问题,不能触及顾客的隐私。

(3)转换话题法:尽量在适当的时候,巧妙转换目前话题,进入你的话题范围。

(4)回音法:当顾客表达观点偏激时,先重复一下对方的观点,再把自己的想法作为一个例外提出。

(5)决定法:当对方在犹豫时,自己果断作出决定,打消对方的疑虑,达成交易。

 

  

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