美容院服务流程 美容院扩张的服务禁忌



美容院扩张的服务禁忌

初涉商海瞄准美容市场

  1998年,刚生完小孩的毕昌利下岗了。 一些亲友称做美容很赚钱,毕昌利也想试试。于是,毕昌利请人照顾几个月大的孩子,每天骑车几小时去上美容培训课。1998年底,她在汉阳火车站附近开了一家小美容店。毕昌利生完小孩后,体重增加、面部皮肤也变粗糙了。于是,她决定在自己身上验证美容的效果。经过一段时间的健身、美容,她很快恢复了苗条的身材、年轻的面孔。由于火车站附近并不适合经营美容业。一年后,她的店亏本了。毕昌利开始为以后的出路发愁。这时,一些热心的顾客建议:“你有过硬的技术,不如到美容院集中地段去开店,在竞争中体现优势,吸引更多顾客。”于是,毕昌利到汉阳美容院集中的翠微路开店,店面面积仍是16平方米、里面只有3张床。

  杜绝“强制推销”带火生意

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  当时,短短的翠微路上,集聚了十几家美容院,竞争相当激烈。为了生存,一些店面降低价格吸引顾客。毕昌利说:“当时市场很乱,不少店*低价吸引顾客,然后想方设法让顾客掏腰包买美容产品。但我从不让店员搞强行推销,而是保证美容产品和服务的质量。”时间一长,毕昌利的店在顾客中形成较好的口碑,生意一天天红火起来,有时顾客还要排队。这时,毕昌利认为应及时扩张店面,但翠微路没有合适的店面。当时,附近西桥路的一家商场正在招商,毕昌利动心了。毕昌利说,她来到招商办公室时,里面的工作人员不愿和小老板谈,根本不理她。毕昌利觉得蛮丢脸,准备走但又不甘心,于是坐下来分析自己店面的优势。最后,她终于说服了对方。于是,她租下了这个600多平方米的店面。

  服务从细节处着眼

  清雪原十分注重从细微处提高服务水平。有朋友认为,她在旧商场的三楼开店很不体面。但她认为,旧商场上僻静、私密性强,顾客更放松。在挽留顾客这个问题上,她有独特的见解,“提高服务首先要关心员工,如果员工心里有怨气,工作肯定干不好,服务就会不到位。因此,要对员工进行人性化管理。”为保持顾客的低流失率,还要进行长线感情投资,不论顾客消费额高低,都要给予亲切的服务。现身说法。毕昌利说,美容行业已进入微利时代,开美容院一定要开源节流、精打细算。因此,她十分注意计划清雪原的房租、水费、电费等开支。

  业内点评

  武汉美容美发化妆品商会陈谨主任说,清雪原能够不断做大,主要是口碑较好、服务到位。“两年前,清雪原代理了某品牌的美容产品。有一次,15名顾客买了该品牌的晚霜后,发现有质量问题。毕昌利立即到厂家退货,但厂家拒绝承担责任。最后,她自掏腰包为顾客退款,并赠送其他服务。这15名顾客至今仍经常光顾她的店,还带了许多顾客过来。”    

  

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