爱华网美容顾客可谓是美容院的“衣食父母”，作为美容院怎样才能不断吸引新顾客，甚至去争取竞争对手的顾客呢？当前各行各业的竞争都进入白热化的时代，我们的美容院其实早已觉察到了，甚至已经短兵相见进入了原始的肉搏站了。今天我们就将这一现象披露出来，让我们的美容从业者从本文中领悟，面对竞争美容院如何赢得竞争对手的方法。 一、做到“知己” 了解自已推广的产品和服务。作为美容经营者需要首先让美容师了解自已的产品和服务的价值。美容师在介绍产品和服务之前，必须亲身体验一下产品，将产品和服务的优点与同类竞争产品和服务作以客观比较，认识到自身的优点，对新产品和新项目的价值有一个全面的了解。美容师不要给顾客这种印象：你连自已推广的产品都不清楚，顾客又怎么放心享受这种产品和服务呢?
了解自已所在的美容院。美容师还应该充分了解自已所在的美容院。如果对美容院的制度、人员配备等没有足够的了解，美容师能正常的进行服务活动吗?再者，美容院的形象和信誉是一个很好的招牌，名气响亮或服务水平很高的美容院，会增加顾客对美容师的信任度，增强美容师的信心，有利于美容师留住顾客，吸引、争取更多竞争对手的顾客。 二、力求“知彼” 美容师应了解竞争对手的产品和服务。如果美容师对竞争对手的营业状况及弱点有很好的了解，在争取对方顾客时，就会得心应手，比较容易抓住销售机会；反之，不但争取不到竞争对手的顾客，还会让她们对自已的产品和服务产生怀疑，影响美容院的形象。 掌握对手情况，主要是对对手进行跟踪，包括服务发展速度情况、产品、服务的价格以及对手在服务中的弱点等等。有心计的美容师也会从竞争对手招聘美容师的广告中了解对方美容师流失的程度，然后抓住这个机会拉拢对方的客户。 三、 争取顾客 对美容院来说，吸引竞争对手顾客除了自身要热情周到、待客以诚外，还要关注对手，领先一步了解顾客，站在顾客的立场，洞悉顾客的需求。 当竞争对手的顾客进入你美容院后，应使顾客跟着你走。许多顾客在进入你的美容院之前，实际上已经受到了一定的启发和影响，这些影响可能来自于广告、朋友的推荐，或门前促销广告等因素。这时美容师的主要任务是加强这些影响，扬长避短，强调自已的独特之处，尤其是竞争对手不如自已的地方。充分利用对手的情况和顾客已知的信息进行交谈，尽量使用“顾客预想的答案”来回答她的问题，使顾客朝着你希望的决定。 要设法把顾客的注意力集中到一两样看上去最合适她们自身条件的服务或产品上去，并大力赞扬其优点。这样，即使顾客没有消费而离开，这一两种服务或产品形象也会牢牢地留在她们的脑海里。当她去竞争对手的美容院时，可能会自言自语：“看来这一家的服务还不如刚才那一家，何不返回去再看看呢?” 如果一个美容师用尽浑身解数也不能把对方的顾客争取过来，不妨把顾客交给另一个技术娴熟、沟通能力强的主管或老板，并向顾客推荐其技术水平，从而以另一种方法达到预期的目的。 让美容院经营更有特色 美容行业随着经济的发展不断壮大，但像许多行业一样，在这个发展壮大的过程中，胜利者往往是沿着一条斑斑的艰辛之路前进着。面对接踵而来的行业竞争对手，在美容行业的pk台上，拿什么去赢得足够的选票，从而屹立不倒呢？ 形象战略：定位要鲜明，要选定目标客户群密集区营销，诉求广乏的顾客类型反而会模糊美容院在人们心目中的形象；可以引入cis战略，提供规范化服务，进行标准化宣传，有较高立意的经营宗旨，环境布置必须讲究整洁、优雅，体现美容业的文化气息；要给客户树立安全感、信赖感，如陈列美容师的各种证书、奖杯以及来此消费过的名人相片。 产品战略：要有拳头产品、特色项目，这是形象宣传的一个支柱；技术领先很重要，紧跟流行潮流，推出产品附加值高的其他项目，不囿于传统的技术和服务项目。 促销战略：要抓住一批核心顾客，然后依靠客户介绍的途径扩大顾客群，先期可通过与媒体介合作扩大影响，通过提供免费或超低服务的方式获得首批客户；后期消费折扣，甚至组织客户联谊，让顾客感到家一般的周到服务和温馨关怀，形成稳步扩大的顾客群。 拓展战略：宜在居区、商业区或宾馆区展示形象，进而可视资金、管理等条件成熟了开设几家分店，数量不宜多，以便加强控制，保证水平；分店的风格可以略有差异，选址注重针对不同的目标客户，使得总体而言呈现多样化的局面。 外表美才是真的美 美容本身就是一件创造外表美的事情。如果创造者本人都不能把自己装扮美丽，怎么能给顾客信心，怎么让人相信你的产品或技术能达到我美的要求呢？所以美容院本身先要把自己“美”起来。店堂外观形象，店堂里产品陈列、柜盒摆放、灯光效果等等。这些都需要花费心思去设计，既要符合美容院的一些基本原理，又要有独具匠心的创造。不要小看这一修饰，只有做足了“表面”功夫，给了顾客舒心、放心的感觉，才有“往日君再来”的问候。 让服务新一点 美容院良好的硬件是赢得顾客信赖的基础。优美的美容护理技术是赢得客户赞誉的前提，而服务呢？服务是俘获顾客芳心的杀手锏。 从服务上着手。服务的概念涵盖范围很广，作为一个美容院的经营者或管理者，只要不断的思考就能发现新的点子，产生好的创意。例如，让顾客在做美容时享受悠扬的古典乐曲声等等。 做品牌，让品牌成为一种习惯 美容院要做成品牌，就需要有自己的特色。消费者都有一种消费惰性，当你的特色成为顾客的选择时，只要不是当中出现什么特别的问题，消费者一般是不会改变选择的。在竞争日益激烈的今天。美容院的品牌塑造显得更加重要，做品牌、影响消费者的习惯，才能在美容行业做出一番美丽的事业。
