如何让客户成为回头客 如何让美容院有回头客



  首先,不可能让所有的顾客都做到“今天来了,明天还来”。但是,顾客第二天还来消费,一定取决于顾客自愿。因为让顾客自愿来消费必定有三个因素,即“迫切的需求动机”和“对你满足他需求的,不折不扣的信任”,“可接受的性价比。”

 如何让客户成为回头客 如何让美容院有回头客

  一、今天你的顾客来做的项目,顾客她满意了吗?满意在那里?

  (1)技术质量满意吗

  (2)服务态度满意吗

  (3)感觉很有面子,沟通的很开心吗

  (4)学到她需要的知识吗

  (5)收费给她物超所值的感受吗

  (6)她喜欢你吗

  (7)你是否让她感觉,来店里消费是个好习惯?

  如果上述的问题,你的答案都是“搞定”,那么,你已经成功了第一步。接下来,你要回答老师下面的问题。

  二、你今天解决了顾客所有的问题吗?

  (1)你今天的项目让她完美了吗?

  (2)她还有那些问题是有待解决的?

  (3)她有待解决的问题,按她的迫切性排列,最需要解决的是什么?

  (4)她自己认为今天消费完是否一切都完美了?

  (5)你真的能解决她的其他问题吗?

  (6)你是否做到让她明白:你可以让她更完美?

  (7)那些有益于该顾客的项目她承受的起吗?

  (8)你是否让她感觉,你是站在她的立场,为她考虑问题?

  (9)你是否在她表示犹豫不决或怀疑时,表现的很惋惜,一副“一片好心无人理”的感觉?[pg]

  三、为什么她明天“蹦高”的要来?

  (1)你的店,某些项目有设置“第二天来消费”的特惠吗?

  (2)如何保持她的情绪在消费冲动的高点,并保持到第二天?

  (3)你是否让她认为“象她这样的人,形象对自己有多重要,身边人多么关注她的形象”

  (4)你是否让她明白“你很忙,也许你明天还有些时间,不过要预约。”

  (5)她明天时间方便来吗

  (6)你会在第二天电话回访她,以提起她昨天的美好感受吗?

  是不是一副“良药”就可以包治百病?影响顾客消费,还有很多主观和客观的、无法把握和管控的因素所以老师给的答案,应该只能在普遍意义上起作用。如果你认为解决上述的提问对你的生意有举足轻重的意义,那么,你已经成功了一半,但是,你能做的到吗?不是所有的人都能成功,因为大家都缺乏成功路上解决问题的具体技巧和方法,关键看其余的一半。

  

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