家庭美容院如何经营 经营美容院 服务很重要

 家庭美容院如何经营 经营美容院 服务很重要


  服务是美容院竞争的最有力武器,在千变万化的市场上,除了硬件设施,那么就剩下服务了。由于人们生活水平的提高,对生活观念的改变,对服务的要求也越来越多,越来越高了。

  当你的美容院基本服务到位时,达标时,那么你的武器是什么呢?特殊服务,个性服务,当美容院的服务设施都雷同时,你的武器是什么?还是如此。

  如果美容院只局限在基本服务的水平上,那么业绩只能达到平稳,但如果你有特色服务和个性服务,那么将会实现业绩突破。

  对每一个顾客应该提供适应对方的不同的服务。最重要的是一个美容院的服务是否一致,如果每一个人都用心去服务,那这种气氛会感染顾客,顾客对我儿马内就会产生信任感,这样,我们便可以和她充分的沟通,用专业化的服务去让他们认可我们,我们的服务也会产生价值带来利益。

  服务质量好不仅可以提高业绩,还可以满足顾客不同的需求,顾客的心理是微妙的,顾客的需求也是多样的。大致可以分为四类,

  1。 即时需求,这时的顾客是有意走进我们的美容院,那我们应该明白顾客的需求点,及时满足顾客的需求。

  2。 潜在需求,这种顾客是发卡员给带来的,那就要通过我们的服务感动她,引导她,帮助解决问题。

  3。 下降的需求,这种都是我们的老顾客,对产品和服务都已经认可,那就要情感来感动她。

  4。 不规则需求,这种顾客也许是刚好路过,所以我们只能尽力做好该做的工作,以我们的诚心来打动她,让她第一次消费。这些只是顾客需求方面,可服务质量还是来源于美容师,如何通过服务营销来提高顾客的满意度呢?首先我们要提高服务人员的素质,使服务人员的素质广而博,并且有好的气质和亲切的态度。还有我们的服务环境,要让顾客感觉到新鲜,另外要让服务体现价值,让顾客的消费通过服务来增值。

  在美容院,顾客是最需要高品质服务的,高质量的服务会给顾客带来好的心情。专业化的服务会给顾客带来满足感,顾客有了满足感,我们的业绩就会上去。美容师也就有了满足感,因为收入增加了。员工要有好的品德,要想到我们为顾客想到了什么,做到了什么,要对顾客亲切,要微笑迎送顾客。 美容院的环境要给顾客以温馨和亲切的感觉,这样顾客才会乐意来接受服务,来消费,从而慢慢认同我们。

  提高服务水平,抓好素质的培养教育是非常重要的,不仅要知识丰富,技术过硬,而且认识到服务岗位工作的重要性,美容师是我们服务的窗口,微笑服务是体现我们重新认识服务行业的开始,但真正的服务水平不是说出来的,只有充分得到顾客的认可,才算是做到了优质服务。不但自己要有极强的敬业精神,还要带动每一个员工对工作充满热情和积极性,从而形成一股强大的凝聚力。美容院本身就是以效益来求发展的,以质量求生存的,所以一名优秀的美容师就是美容院的的一面招牌。

  

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