爱华网系列专题：接待的艺术
美容院管理有很多技巧，像接待礼仪，就是我们在日常接待顾客的时候需要注意的问题。白丽人品牌化妆品现在和大家分享一下美容院的接待礼仪，对服务好顾客有很大的帮助。 1。坐班 (1) 标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉并拢。 (2) 注意事项： ① 不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹以及一切小东西。 ②不得与站班人员说话。 ③不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说(看书、看杂志、看报纸等)。 ④ 随时注意前方座位或美容室流动情况，客人有需求时，即立刻前往支援。 2。站班 代表本店的精神，应遵守16字原则“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎光临”。 (1) 标准动作： ①(稍息动作)两腿打直，双腿站开与肩同宽。 ② 两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。 ③客人进出门时，帮客人把门打开或先将自动门打开，并向客人行礼说： ④“您好，欢迎光临!”“谢谢，欢迎再来!” (2) 注意事项： ①身体不得倾斜或倚在柜台或门口。 ②不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。 ③不得接听电话、唱歌。 ④不得站“三七步”。[pg] 3。引导入座
(1) 标准动作： 走在客人前面或左右边，并以手示意正确方向。 到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：“小姐(先生)，请座!” (2) 注意事项： ①引导时，要不时注意客人是否跟上来了。 ② 当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。 4。送茶、杂志、书报 (1) 标准动作： ①奉茶时，两手端起(右手握杯旁，左手托杯底)，送入时说：“小姐(先生)请用茶。您可以看一下杂志(报纸)”。 ②先端给客人，客人不接时再放到桌上。 ③ 若客人有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边;放置书报时必须将书的封面向客人，并四平八稳的摆在桌上，不可歪斜放。 (2)美容院人员要注意的事项： ① 端茶时不可将手指攀放在杯口上。 ②破损或无封面的杂志不可拿给客人看。 ③倒茶倒至八分满，不可太多或太少。 ④ 端两杯茶以上，一定要用茶盘端。 ⑤茶杯有裂口、缺角时不可使用。 ⑥ 随时注意桌面干净及给客人添水。 ⑦ 最好使用纸杯、塑胶杯、比较卫生。
