美容院服务礼仪 美容院接待礼仪



系列专题:接待的艺术

  美容院管理有很多技巧,像接待礼仪,就是我们在日常接待顾客的时候需要注意的问题。白丽人品牌化妆品现在和大家分享一下美容院的接待礼仪,对服务好顾客有很大的帮助。

  1。坐班

  (1) 标准动作:背脊挺直,端正坐姿,双腿交叉并拢。

  (2) 注意事项:

  ① 不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹以及一切小东西。

  ②不得与站班人员说话。

  ③不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说(看书、看杂志、看报纸等)。

  ④ 随时注意前方座位或美容室流动情况,客人有需求时,即立刻前往支援。

  2。站班

  代表本店的精神,应遵守16字原则“姿势端庄,眼观四方,面带微笑,欢迎光临”。

  (1) 标准动作:

  ①(稍息动作)两腿打直,双腿站开与肩同宽。

  ② 两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后,眼睛注视着门口。

  ③客人进出门时,帮客人把门打开或先将自动门打开,并向客人行礼说:

  ④“您好,欢迎光临!”“谢谢,欢迎再来!”

  (2) 注意事项:

  ①身体不得倾斜或倚在柜台或门口。

  ②不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。

  ③不得接听电话、唱歌。

  ④不得站“三七步”。[pg]

  3。引导入座

 美容院服务礼仪 美容院接待礼仪
  (1) 标准动作:

  走在客人前面或左右边,并以手示意正确方向。

  到达座位后,拉出椅子,轻微地拍拍椅面,说声:“小姐(先生),请座!”

  (2) 注意事项:

  ①引导时,要不时注意客人是否跟上来了。

  ② 当拍椅面时,不得用毛巾扫或拍。

  4。送茶、杂志、书报

  (1) 标准动作:

  ①奉茶时,两手端起(右手握杯旁,左手托杯底),送入时说:“小姐(先生)请用茶。您可以看一下杂志(报纸)”。

  ②先端给客人,客人不接时再放到桌上。

  ③ 若客人有物品放在桌上,请将茶杯置在桌子左边或右边;放置书报时必须将书的封面向客人,并四平八稳的摆在桌上,不可歪斜放。

  (2)美容院人员要注意的事项:

  ① 端茶时不可将手指攀放在杯口上。

  ②破损或无封面的杂志不可拿给客人看。

  ③倒茶倒至八分满,不可太多或太少。

  ④ 端两杯茶以上,一定要用茶盘端。

  ⑤茶杯有裂口、缺角时不可使用。

  ⑥ 随时注意桌面干净及给客人添水。

  ⑦ 最好使用纸杯、塑胶杯、比较卫生。

  

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