爱华网曾有一家美容院，组织美容师讨论这样一个问题：在服务工作中，美容师可以不可以表现自己的个性?结论是：不能简单地说“可以”，也不能简单地说“不可以”。从必须坚持服务的标准化和规范化这个意义上来说，所有的美容师，都必须按照统一的要求为顾客提供服务，决不能强调自己的“个性”而各行其是。但是美容院服务工作，又是一种很复杂的，需要有很大灵活性的工作，谁也不可能对它的所有细节，全都做出统一的规定。因此，作为美容师，经常要在不违背基本原则的前提下，自己去开动脑筋，自己做决定，在什么样的情况下，用什么样的方式，去为顾客提供服务。从这个意义上说，美容师不仅可以，而且应该表现自己的个性。事实也证明，同一种工作，同样是在规章制度允许的范围内，还是有一些美容师，比另一些美容师做得更好。 说到这里，白丽人美容院加盟先要来谈一个对于美容院、美容师来说，都非常重要的问题：为什么顾客会对某一家美容院，或某一位美容师感到特别满意，而对另一家美容院，或另一位美容师感到特别不满意? 顾客是怎样表示“特别满意”和“特别不满意”的呢?当顾客对某一家美容院感到特别不满意时，常常这样说：“我到过多少美容院，还真没有见过像你们这样的美容院!”如果是对某一位美容院特别不满意，顾客的说法也与此相似：“我见过多少美容师，还真没见到像你这样的美容师!” 非常有趣的是，当顾客对某一家美容院，或某一位美容师感到特别满意时，她们也用几乎是完全相同的语言来表达(当然，语气是大不一样的)：“我到过多少美容院，还真没有见过像你们这样的美容院!”“我见过多少美容师，还真没有见过像你这样的美容师!” 从顾客的这些说法不难看出，顾客是通过美容院与美容院、美容师与美容师的比较，来对美容院和美容师做出评价的。具体地说，顾客是这样想的： 有些服务项目，是无论哪一家美容院都能做到，也都应该做到的，是最起码的，而你们连这些都做不到，我当然要说，还真没有见过像你们这样(差)的美容院! 像这样的服务项目，哪一家美容院都做不到，只有你们做到了，所以我说，还真没有见过像你们这样(好)的美容院! 有些服务项目，是无论哪一位美容师都能做到，也都应该做到的，是最起码的，而你连这些都做不到，我当然要说，还真没见过像你这样(差)的美容师! 像这样的服务项目，在我见过的美容师当中，谁都做不到，只有你做到了，所以我说，还真没见过像你这样(好)的美容师!
如果一家美容院，或一位美容师，别人能做到的，我也能做到;别人做不到的，我也做不到，即符合“标准”，而完全没有“个性”，顾客又会给予什么样的评价呢?顾客的评价一定是“不能说她有多好，也不能说她有多差,不能说对她特别满意，也不能说对她特别不满意”。 由此可见，顾客是既需要“标准化服务”，也需要“个性化服务”的。“个性化服务”并不是对“标准化服务”的否定，因为顾客所需要的“个性化服务”，是在某些方面能比“标准化服务”做得更好的服务，而不是“达不到标准”的服务。
