爱华网美容院经营的五大问题
我国美容业是一个自发产生、自行发展的行业。商务部公布的调查数据显示，截至2004年，中国美容服务业实现产值2200亿元人民币，全行业从业人员超过1600万人，各类美容机构172万个。整个行业一直在高速发展，但是处于一种不规范、不成熟的状态，可以概括为三个字：小、乱、差。 美容院既是化妆品生产企业展示和销售产品的窗口，又是消费者获得美的场所。如果美容院经营得法，不但能帮助化妆品生产企业加强和巩固品牌的生命力，还能使消费者得到其所希冀的“美”，美容院则因此得到收益和发展，对三方均有利。相反，如果经营出现问题，那么既可能伤了企业和消费者，又会加速美容院自身的灭亡。然而遗憾的是，放眼整个美容业，能够意识到这一点的美容院业主并不多，他们大多数只是一味追求眼前的经济效应，急功近利，甚至不惜牺牲生产企业和消费者的利益。美容院的暴利黑幕、诚信危机的频出，严重影响了美容院的形象，制约了美容业的发展，无怪乎众多的业内人士一致批评美容院是“温柔的杀手”。 目前，对美容院的监管涉及工商、税务、质监、卫生等多个管理部门，而部门之间缺乏沟通和协作，造成美容业管理混乱的局面。同时，无法可依、无章可循的问题，在美容业也比较突出。全国各类美容服务机构所使用的美容技术多自成一派，五花八门；各机构、店面自创服务标准，各行其是。中国美容行业潜在的种种弊病，严重阻碍了行业的发展。这些弊病集中体现在如下五个方面： 一、化妆品企业委曲求全，不敢得罪美容院 美容院是化妆品生产企业分销其美容产品的重要渠道，企业为了搞好与美容院的关系，对他们百般忍让，有求必应，要培训给培训，要促销支持给促销支持，对美容院业主的一些不规范行为，如擅自抬价、虚夸功效等，也不敢予以制止。再加上相关部门监管不力，美容院业主更是“敢想敢干”，出现低价产品卖出天价的现象，自然不足为奇。 二、人员素质参差不齐，服务水准没有保证 相当多的美容院缺乏正规的技术培训机制，美容师文化程度普遍较低，真正持证上岗者在从业人员中为数甚少。在这样的情况下，美容院很难提供优质的服务，消费者因做美容护理而被毁容的事件时有发生。 三、业主受利益驱动，使用劣质产品，损害消费者健康 许多的美容院业主抱有急功近利的心态，为了尽快获取更多的利益，不惜通过非法渠道购进劣质廉价的产品，以次充好。同时，为了留住消费者，抓住其急于见到美容效果的心理，想方设法引进短期有效，却有较大副作用的所谓功效性美白、祛斑、丰胸类产品。这些产品中的有害成分往往严重超标，长期使用将会对消费者的身体造成无法弥补的损害。 四、美容院所售产品价格失真，消费者利益受到损害 众所周知，美容院的赢利来自于美容产品的销售与技术服务。然而，众所不知的是，美容院的产品价格历来就处于不透明的状态，并在大多数情况下，美容院的产品价格严重失真，远远超过了产品应有的价值。一位专家曾讲过这样一个事例：一套4件套的美白保湿产品，厂方规定美容院要按400元左右的价格统一零售，并按3～5折的售价供货，但美容院往往按1000元以上，甚至更高的价位出售。作为毫不知情的消费者，只能挨上这没有商量的一刀。美容院之所以敢如此胆大妄为，正是由于市场监管不力造成的。 五、诚信危机爆发，损害成长的市场份额 美容院的信誉问题主要来自于其服务质量与服务承诺不一致，由信口承诺美容功效最终演变成欺诈消费者。而在与消费者发生纠纷后，大多数美容院的态度不够积极，面对问题总是巧言令色，对自己的过失要么百般抵赖，要么对讨说法的消费者置之不理，能蒙混过关的绝不自我检讨。 综上所述，尽快制定美容行业的行为标准与服务规范，建立和完善美容教育管理规范和标准，完善美容产品质量监管体系，才是解决美容业混乱局面的正确之路；而作为特殊服务载体的美容院，更应该检讨自我，在面对社会质疑的时候，能够善意地接受并积极地从自身寻求解决之道。我们有理由相信，只要美容院能够真正做到与生产企业互利，与消费者互信，勇于面对问题并解决问题，是能够获得各方认可的。
