提升顾客满意度方案 如何提升化妆品店顾客购买率



系列专题:化妆品店加盟

  有了第一步的顾客进店率(化妆品店如何提高顾客进店率 ),并不等于形成了购买,形不成购买绩效等于零。所以如何让70%以上的进化妆品店顾客形成第一次的购买至关重要。形成购买的前提是顾客有需求,但我们往往会发现,女性在一定条件反射的下,完全可以形成感性的消费,于是我们开发了几下三套快速达成购买的营销方案。

  体验营销,立竿见影!

  让顾客买的买的明白、用的安心,放心果断的买单,试用装必不可少。充足数量上的试用装(体验营销)是打动顾客的杀手锏。试用体验的产品必须是立竿见影的产品,往往很多产品是试用了效果不明显,反而影响到产品的正常销售。在体验的营销现场,通过试用体验和一定的简短情感沟通,这样相对更容易搞定顾客,达成销售。

  试用装如果没有立竿见影的效果,别忘了一定记得电话回访,这时可以把试用装看作是拉住顾客进店和日后联络的切入点。有时候因为顾客个体特征的差异,也会让效果大打折扣,在回访中一定要倾听顾客的反馈意见,一定要善于总结,避免下次再出现同样的情况,所以,我认为试用装对于化妆品来说是必须的。

  诱惑营销,感性消费!

  女人是感性动物,冲动消费是其最明显的特征。丰富多样的销售赠品诱惑,是打开顾客钱包有效工具。我们专营店的企划学会要不断制造诱惑,不要等老是等着顾客上门,有诱惑才有冲动,有冲动就能拉动购买。

 提升顾客满意度方案 如何提升化妆品店顾客购买率

  买赠更要得当,根据顾客的个体需求不同,尽量多备些不同的促销品,这样就把促销搞活了,如果卖眼霜送防晒的,顾客刚好有,那就送个补水的,这个我们还可以像国美、苏宁学习,人家的促销品丰富时可以达到3、4款以上。进入买方市场,我们一定得学会灵活出牌。

  会员招募,后续利益!

  会员的后续优惠政策和条件一定要优越,要充满诱惑,让他知道会员和普通顾客是有本质的区别,只有这样才有加入会员的希望,也可能最大几率的的形成第一次购买,如一次性消费产品满多少元的顾客,或者在一定期限内消费满一定额度的顾客就可以成为会员等,这样既可形成销售,同时也能招募到会员,一举两得。

  如何把一个进化妆品店的新过客变成顾客,把顾客变成熟客,再把熟客发展成会员具有非常的意义。顾客的基数越大,发展成会员的人数也就越多,没有回头客,就没有长续经营。不管是化妆品专卖店还是日化专营连锁店,顾客是专营店生存和发展的根本和唯一,店面的存亡就是看能不能把握住相当量的顾客。

 

  

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