美容院经营 未来美容业最佳的经营模式



 美容院的竞争日渐惨烈,开开关关已习以为常,真的是几家欢乐几家愁。这不,为了杀出血路赢得机会,众多美容院在整合资源、加强服务的同时,往往都在打拼价格,其结果,利润空间日趋萎缩,员工信心受挫,到头来,遭遇困境和倒闭实在是逃不了。 

    未来市场竞争的本质是场对着干的战争,而不是一场比着干的竞赛,美容院除了低价、折扣、优惠、让利、送礼等促销手段外,还有什么别的招呢?美容院就其本质来说,是通过新型销售终端与全新流通供应链的组合,达到规模效应和简化环节,从而使其产品价格大大低于大型商业零售终端,因此在美容产品零售市场,一直扮演着“价格杀手”的角色。表面上看,价格是其改城掠地、勇往直前的市场利器,但随着同类对手的增多,低价这种纯数量式的营销手段已失去了消费者心目中应有的魅力,那么,从改善服务态度、提高服务技能入手,营造顾客服务满意工程能否规避风险,迅速实现市场占位呢?

    蓝哥智洋国际行销顾问机构专家认为,在美容院营销中产品是形,服务是神。形神必须兼备,缺一不可,否则,无神之形,僵而垂死,无形之神,空虚飘渺。

    现阶段,许多美容院都在服务手段上挖掘潜力,想尽办法狠下功夫取悦、拉拢消费者,目的当然是好的,但其结果,缺少差异化个性化的营销手段往往引得竞争对手跟随模仿,一哄而上,实际操作与美好愿望大相径庭。我个人认为,就目前众多美容院的运作中,除了加强服务满意外,更要突出服务差异化,这样,才是真正具有核心竞争力的表现。

    以往,美容院都是以同质化的低价促销手段来赢得市场,关注的焦点也是通过利益诱导、物质刺激等方式聚拢人气,吸引购买并最终获取利润的实现。但随着对手的增多和百姓的理性,服务导向型开始占据了主导地位。

    很显然,就美容院而言,服务的实施者都是通过员工来进行的,因此,美容院首先致力于服务人员素质提高及严格的品质测定标准建立,同时以个性化、人性化服务理念来赢得青睐,最终建立顾客信心,树立优质服务形象。具体生活当中,我们会发现,在商业交易中,由于服务的不可感知性,顾客常因担心服务质量难以符合期望水平在购买时犹豫不决。因此,服务保证体系就需要能满足或超出顾客期望,从而使顾客满意度提高。就目前来看,在众多的服务手段中,如果大家都具趋同性,就很难凸现个性化差异,就很难在如林强手中脱颖而出,单体零售药房欲获得生存与发展空间,就必须在服务手段上彰显优势。

    一般来讲,美容院提供的服务,其实也是一种产品,可称为服务产品,服务产品包括核心服务、便利服务和辅助或支持服务。核心服务体现了企业为顾客提供的最基本效用,比如优惠派赠、节日送礼、专家义诊等,便利服务是为配合、推广核心服务而提供的便利,如送货上门、来电订购、咨询回访等,辅助服务用以增加服务的价值或区别于竞争者,如“节日有惊喜,健康送大礼”等,这些服务有助于实现差异化营销策略。对于很多行业来说,各个企业为顾客提供的核心服务都基本一样,所以主要靠增加便利服务和辅助服务来赢得顾客,形成差别,打造核心竞争力。

    当前,蓝哥智洋国际行销顾问机构通过对一些美容院生存状态调研中看出,各家都似乎认识到了服务的重要性,基本上也在竭尽全力维护顾客满意上下足功夫、做全文章,但其广度有了,深度有待进一步挖掘,各家所施招数、所展手段都是从促销的层面带有利益驱动性,相对跟风、模仿、复制就容易,缺乏核心竞争优势。

   著名品牌营销专家于斐指出,随着竞争的不断加剧,应多换位思考,从消费者情感驱动性上做文章。有针对性的抓住他们真实、隐蔽、脆弱而又好面子不喜声张的心理特点出发,以定向承诺和信用激励的服务保证手段来催化、刺激他们的潜在购买力,想必效果要好的多。

    服务,看其简单,精髓往往在于独创和差异。严格意义上说,它是产品的重要组成部分,利用服务制造差异化,其优势就在于服务质量无止境。从现阶段来看,美容院已经成为社会零售商业系统中的新兴市场力量和新型业态,单店规模型、效益型的扩张方式代表着医药零售行业的一个发展方向。因此,美容院欲赢得先机,规避竞争,不妨从以下几招入手:

    一、服务理念差异化。美容院要站稳脚跟,首先必须理念创新。包括所在的美容院经营理念、服务宗旨、服务准则、服务规范等方面,美容院不单是作为销售窗口,更是品牌传播平台,要结合自身特征和匹配资源从中彰显个性、凸现优势。比如,有些美容院倡导“爱心”、“诚心”、“耐心”、“细心”、“专心”、“用心”六心级服务理念,突出人文关怀和文化色彩。

    二、服务手段差异化。服务,基本上是无形的,但是服务手段却能使无形的服务成为具体的有形。因为它把企业可以提供给顾客的服务内容与范围清楚的讲了出来。如果美容院大家都采用相同的模式对消费者来说恐怕会“不痛不痒”,不会产生感觉,更难于产生购买行为。因此,服务手段就需要进行营销创新,其关键是管理创新、灵魂是文化创新。诸如有些美容院提出CS顾客满意战略,主要就是指美容院为了    使顾客完全满意自己的产品或服务,从而综合、客观地测定顾客的满意程度,并以此来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略。其核心内容是服务与管理。

    三、服务定位差异化。这包括很多方面,诸如在服务对象、服务时间、服务内容、服务方式等方面制造差异。如细分市场需求,建立顾客信息数据库,开展“一对一”营销,为买家提供个性化的个人服务,包括为他们“量身定做”,通过感情接近法、需要接近法,重复接近法等营销手段提升销售业绩。

    四、服务承诺差异化。服务承诺差异化是指美容院在产品退、换、送等方面承诺来诱导吸引消费群体,以令人放心的服务承诺开制造差异,比如美容院提出“不满意退货”、“当天包换”,就能消除了消费者购买商品后,针对商品不合适或有问题退货难的顾虑,给予密切关注并适时解决相关的问题,往往能深入人心。

 美容院经营 未来美容业最佳的经营模式
    于斐先生,著名品牌营销专家,蓝哥智洋国际行销顾问机构CEO,中国十大杰出营销人,人民日报社市场报等8家权威媒体和机构认定的“中国品牌建设突出贡献奖”获得者,《中国证券报》特约品牌顾问,中国《品牌》杂志首席专家,清华大学高级工商管理总裁培训班导师,中国保健行业十大杰出经理人,中国最具影响力营销策划100人,中国国际健康科学研究院副理事长。

    十多年的营销生涯,成功服务过多个著名品牌,其领衔蓝哥智洋国际行销顾问机构是“中国管理咨询行业最具影响力十大品牌”,现专业致力于品牌策划、公关传播、新闻营销、招商代理、市场推广、实战培训等营销服务,出色的企划力、整合力、执行力在海内外享有盛誉。

    于斐先生根据自身在外企、国企、民企丰富的工作经验和资深阅历,长期致力于把低成本实战营销理论上升到实践和方法的高度,在行业中率先倡导了多个在全国深具影响的营销策略和商业模式,创造了可观丰厚的物质和社会效益。受到了《亚洲新闻人物》周刊、新加坡《联合早报》、澳门莲花卫视等海内外媒体的重点报道,其营销案例多次入选美国《福布斯》和美国科特勒营销集团《中国营销创新文库》。

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/126580.html

更多阅读

未来药店的经营新模式 美容院经营有哪些新模式?

  据不完全统计,目前我国的美容机构已逾百万,从业人员达600多万。面对巨大的市场和激烈的竞争,美容院的经营者们必须时刻为自己"充电",把握未来发展趋势,导入新的经营理念和经营方式,推出新的服务项目以吸引顾客,惟有如此,才不至于在激烈

b2c电子商务模式 “SNS+电子商务”,未来几年B2C的主流模式

B2C企业不做宣传推广,能否实现产品销售?不发促销邮件,注册用户会不会不定期主动浏览网站?除了在线销售产品,B2C还有没有其他赢利板块?从PPG创造的网络销售奇迹到凡客诚品的大规模线上线下传播推广,以及最近以麦网、当当等一大批电子商

制胜法宝还是致胜法宝 品牌和模式是美容院经营制胜的法宝

    中国美容产业商机无限,巨大的商业空间是投资美容业成功的最重要的市场条件,它犹如一片沃土,只要你勤于耕耘,将获得更好的收获。有了如此好的经营环境,投资这个行业我们还需关注哪些方面因素呢?怎样经营才能轻松自如呢?   首先,要

商业模式与企业战略 从美的看家电企业的战略模式

美的屡屡上演“挑战行业老大”的传奇,堪称家电行业的“全能王”。我们不禁要问,美的为什么能取得成功?“美的模式”是最佳的战略模式吗?“美的模式”下一步会如何走?如何从美的洞察家电企业的战略营销模式? 从美的看家电企业的战略模式

声明:《美容院经营 未来美容业最佳的经营模式》为网友蒓苩分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除