口碑营销 口碑营销让产品卖得更好
现在有很多人想买东西的时候,喜欢上网看看别人发的帖子。这些帖子悄悄形成了可以看得见的百姓口碑,影响着人们购买产品的心理。如何利用、甚至创造这种口碑让企业的产品卖得更好?记者从日前召开的2009年第三届中国社会化媒体口碑营销高峰论坛上了解到,一种称为“口碑营销”的新盈利模式正在兴起。 近一段时间,海口工商部门查出农夫山泉砷超标的新闻,非常引人关注。虽然后来知道是抽查结果有误,但网上的留言满天飞,还是对人们的购买心理造成了影响。” 俗话说,金杯银杯不如老百姓的口碑。一些企业已经发现,利用这种网上可以看得见的口碑,可以获得利润了。业内因此称之为“口碑营销”。 在国内,首先探索这种模式的是一家名为“大旗集团”的企业。这家企业的首席执行官周春兰说,他们的方法就是开发出一系列技术平台,整合甚至创造这种帖子,为企业提供服务。 周春兰:“实际上有很多消费者在网上每天谈论企业的产品,但谈论什么、谁在谈论,谈论的好还是坏,这是非常关键的。我们是帮助他们重视这些消费者。比如说,网上有一些消费者需要帮助,甚至是对产品不满,我们可以及时发现并提供给企业。这就是口碑的预见体系。” 按照周春兰的介绍,这些企业要获得相关服务,是要付费的。 然而,面对网上已经出现的纷繁复杂的留言,如何才能整合起来,并保证它的真实性,让企业信服?“口碑营销”者们找到了一种有效的方法,就是与网络达人合作。 网络达人,是现在网上的流行语,就是在某一领域非常专业、有影响力的人。王昊就是这样一个人,他的网名“郁闷昊”在网上一些论坛很有人气。一些网友可能知道,在去年经济危机发生以后,他在网上发起了一个100元过一周的倡议。 王昊:“跟帖的有100多万人,相应的评论和回复已经上几千万了。” 王昊的这种影响力,还经常体现对一些企业产品的评价上。 王昊:“我基本上是月光族,所有的消费都用于电子和数码类产品。我都是自己买,甚至自己买回来拆,然后发帖子和博客。我就是类似于数码发烧友这样的人物。” 这些从事“口碑营销”的企业,正是看中了网络达人的影响力。王昊说,营销企业允许网络达人免费试用相关企业的产品,并进行客观评价。 王昊:“去年我对一款手机比较感兴趣,我不知道该不该买。于是就在网上搜,发现了这样一个体验平台可以试用产品,感觉非常开心。不过,我需要把自己以前的经历发给对方审核,证明你有这个能力才行。” 对于这样的关系,人们可能会提出疑问,“口碑营销”企业与网络达人之间是否会有经济利益关系呢? 周春兰说:“我们跟网络达人之间没有任何人民币的交易。很多项目他们都可以公开申请、公开评比、公开鉴定,而他们获得这样机会会有一种自豪感,因为只有少人几个达人才可能争取到这个机会。”
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