做生意就是做口碑,会做生意的人,任何市场风雨都摧不垮他们,他们对待客户像对待亲人一样。每每做成一次生意,就有如一次“恋爱”的成功。
可在许多老板的脑海中,对生意的概念还停留在赚钱的思路上。他们所追求的往往是轻松地赚钱,并不注重对客户忠诚度的培养。日前,一位姓黄的小姐告诉记者,她最近去大北路的一家小店买裤袜,当时老板就告诉她这种裤袜是如何地配她的上衣,喜欢之余就买下了,谁知买回家一看,那裤袜不适合她的腿型,于是第二天,黄小姐再次来到此店要求换另一个款式,而该店老板不仅不给她换,还把她数落了一阵子。黄小姐说,其实一条裤袜只要十多元钱,但是店老板却伤害了她的心,让她非常郁闷地离开了此店,她当时就暗下决心从此不来该店买东西。
无独有偶,记者的一位朋友去湖南出差,他入住的一家酒店给他留下了深刻的印象,但是却在离开之际,让他非常不开心,原因是酒店老板不让他延迟退房。让他在上火车前三个小时只能到街上闲逛。该朋友表示,本来他是非常愿意再次入住此酒店,而且对它的硬件设施及环境也感到非常满意,可是老板做生意的头脑过于呆板、不具备人性化服务,大大伤害了他的心。他还表示,在很多的城市,一般在酒店房间不紧张的情况下,如果客人要求延迟退房,基本都会得到满足,可以延迟一两个小时而不另外计费。这样就会避免客人要退房后拿着行李去用餐,或是到大街上闲逛消磨时间。
商店也好、酒店也好,都是以服务好客户、留住客户为经营宗旨的,特别是在金融危机的大坏境下,大家都在想尽一切办法赢得客户好感,很多时候,一件小事也会左右客户再次来消费。作为生意老板应该要充分认识到,伤害了客人就是帮助了竞争对手。只有设身处地地研究客人的需求、研究客人的感受、有针对性地出台一些促进消费、促进经营、受客人欢迎的政策,才能化危为机,将生意做得日益红火。