爱华网作为市场销售人员，掌握顾客的购物心理非常重要。如果一味地表现出热情，那样只会吓坏客户，让顾客不敢再次登门“拜访”。端午节来临，记者在此提醒商场的销售人员，保持正确的销售技巧，让顾客高兴而来，满意而归。
记者在采访时发现，很多销售人员对进门选购商品的顾客，表现出极度热情，他们紧紧尾随其后，不厌其烦地向顾客进行导购，尤其是一些日用化妆品的专柜，很多顾客刚驻足观看，就被销售人员干扰，像“你需要什么类型的面霜？你可以试试这支唇膏……”等等，让顾客显得很无奈，然后索然无味地选择离开。
顾客渴望获得自己所需的商品，而商家渴望获得利润，这是很正常的事情。我们可以将销售现场比作“狩猎场”，陈列的商品是“诱饵”，“猎人”（营业员）在商品背后等待着“猎物”（顾客），而顾客总是想方设法逃避店员的监督而达到自在安全的购物空间去选择商品。
虽然商品经营者大都明白营销的基本点是在顾客为主导，营业员受顾客支配，而其销售行为却一次次在无意识中触犯了销售所体现的人际关系中的安全准则。营业员往往不自觉地用行动强调自己作为“主人身份”的存在，而顾客在潜意识中总感觉到自己作为“入侵者”而不安或胆怯，于是顾客一边被那些热情的营业员紧逼追赶着，一边匆匆浏览，不安地逃出店门，另寻安全。
可见，顾客需要一个安静、安全，不受干扰的购物环境，作为销售人员要充分认识到顾客的这个购物心理，应该在顾客需要导购的情况下，热情大方地向顾客进行介绍，让顾客被关爱所包围，从而产生购物的冲动。
而作为市场营销人员可能要问了，顾客进到店里来，该选择什么方式来迎接他们呢？如果表现太热情，会吓坏顾客；如果采取冷漠态度，又会让顾客觉得不受重视。其实，在国外，商业专家通过大量的实地观察和对比分析，得出的结论是：店员做着与营业相关的活动最能吸引顾客观赏、挑选和购买，如擦柜台、整理商品、称重、包装、接待顾客、记录营业状况等，他们比喻为“吸引顾客的舞蹈”。
因此，懂得顾客心理，哪怕是一句简短温馨的语言，也会带给顾客不一样的感受，从而产生购物的冲动。
