爱华网老客户对于一个商家来说，无疑是一笔无形资产。在商家都注重服务的今天，如何才能赢得老客户的长期眷顾呢，这其中的差异化自然落在了细节服务上了。
记者通过观察发现，有的商家之所以能常年客源不断，就是因为他们深谙细节服务的真谛。比如有这样一家理发店，老板娘是一位30岁出头的女士，凭借着女人特有的细腻心思留住了一大批老客户，生意做得甚是红火。通过接触，记者认为她有几点值得其它商家学习。
细节服务
从熟记客户名字开始
作为服务行业，很多酒店或理发店都设有迎宾这个岗位。客人来了问个好，引导客户就坐。记者也享受过很多次“先生你好，欢迎光临……”之类的欢迎词。但是总觉得大多数都是应付性质的，看不到那股真实劲。而这家理发店除了门口的迎宾很热情的将你请进来外，老板娘还会很自然地与你亲切交谈：刘小姐，有一段没来了啊？看来最近很忙啊？先坐下来一下，我马上安排人给您洗头。记者很是惊讶，因为长时间没来，来这里居然老板娘还记得记者的姓。记者认为，就这简单的进门接待的迎宾环节，就显示出了该店服务的一个精髓：用心服务。能记住每一个会员顾客的姓名和外貌特征，当客户再次来的时候，听到有人喊自己的姓，自然备感亲切。因此，作为商家，应该记住老客户的姓，这样才能让老客户有种归属感，依赖感，从心里喜欢这个消费场所。
尊重客户的消费
不强行推销产品
在很多理发、美容店，老板为了多赚钱，不惜采取直接或者间接的方式来推销自己的产品，这让很多老客户反感。比如很多理发店，当客户一坐在位子上，就有服务人员上前来，对客户的头发评论一番，一边帮客户洗头，一边说客户的发质如何不好，如何需要保养之类的话，接着就是要求客户做个什么护理；或者推销一款店里销售的护发素什么的，这样类似直白的强迫推销，让人非常不舒服，自然有种换家消费的冲动。
而记者注意到，这家理发店从来不主动推销产品，也不强迫消费者去消费某款产品，而是将最新的活动、最新的产品、对于头发干枯的情况及应对等方面的内容，做成内部的宣传读物或墙体海报，让客户用心去感受这种产品或服务可能对自己的好处，从而吸引客户来关注，有需求、有条件的客户自然会主动来要求做某方面的头发护理。
在目前以客户为导向的营销环境中，一定要让客户感受到自己的主导地位。用过潜移默化的影响来提升客户的自我满足感和自我尊重感，从而促使业务量的提升。
