我们对于品牌的认识,不能只停留在一个名称,一句广告语上,这些只是最外层的品牌表象。我们还要学会从品牌企业身上学品牌文化,因为这才是品牌企业之所以能在市场竞争中立于不败的秘密“武器”。
就拿洋快餐来说,它们远渡重洋来到中国,不仅没水土不服,还能焕发出新的生命力,让人不得不被它身上的品牌文化所吸引。我们只要稍微留意一下就可以发现,一些洋快餐企业在出售产品的同时,也在用文化征服人心。比如麦当劳不仅是卖快餐,更是在传播一种“欢乐”的快餐文化。麦当劳“品质、服务、清洁、价值”的经营理念,快速、友善的周到服务,优雅清洁的环境,儿童们甚至把餐厅当作乐园……这一切无不使顾客感受到一种家庭的温暖欢乐气氛。其次,麦当劳的操作间是透明的,消费者能够清晰看见麦当劳员工的工作流程。消费者就会感到很放心,因为他吃到的东西是他看着做的,卫生和质量都能保证,自然对麦当劳更加信任。
众所周知,品牌的核心价值是一个品牌的精髓,是一个品牌独一无二、最有价值的部分。例如:海尔的核心价值是“真诚”,索尼的核心价值是“创新”,养生堂的核心价值是“守护健康”等。一个品牌往往会有一种价值观作支撑,这样品牌才不是空的、呆板的、平面的,而是有血有肉、充满活力、立体的。价值观作为一种精神状态深藏于品牌之中,但消费者通过认识品牌就能够清晰地感受到它的存在。
人们慕名川派茶艺,茶味儿香醇是一方面,更多的是想亲眼目睹长嘴茶壶斟茶的功夫表演。而酒吧最重要的不是好酒,而是一个好的调酒师。在这里,行为动作更能凸显品牌的魅力及文化内涵。
可口可乐之所以能渗透全球,长久不衰,就是因为它把美国人的精神和生活方式融入了品牌文化中,把品牌文化变成了人们生活中的一部分。迪斯尼公司旗下的卡通形象小熊维尼,据评估其品牌价值最高达150亿美元。而世界知名品牌索尼,尽管业务涉及电子、贸易等诸多领域,但其品牌价值仅为129亿美元,距小熊维尼尚有21亿美元的差距。一只玩具熊的品牌价值比一个世界知名高科技企业还大,看似荒诞,然而在品牌的世界却是事实。小熊维尼何以能战胜索尼,就是因为小熊维尼这个人见人爱的卡通形象,带给了全世界人丰富的文化情感体验。