一分钟读懂顾客心理学 让店员工懂点顾客心理学



孔子早就说过:“已所不欲,勿施于人。”现代人强调换位思考、理解万岁。在商铺销售里,也得用上这个理。

在所有销售活动中,门店销售是场所最集中、方式中最简单、效果最直接的销售活动。在消费者眼中也是最直观、最便捷、最安全、最放心的消费首选,也是创业者创业方式与创业场所的首选。所以,门店的员工如何对待客户、引导客户消费成为店铺利润增长点的关键。在番禺经营多年的曾先生向记者介绍其多年来的经验。

在门店销售活动中,除了特许经营、品牌专卖、连锁经营靠品牌取胜外,众多的门店销售还得靠服务取胜(品牌经营也少不了服务)。在商品经济日益增长的今天,在以人为本的社会,在买方市场主导下,“顾客就是上帝”的观念正日益深入人心。所以做门店销售的管理者一定要让员工懂点顾客心理学。曾先生笑言,所谓的“心理学”,其实是员工如何抓住顾客心态,巧妙对待。顾客进店,是生意做成的前提。没有人流,哪来资金流?所以顾客进门,员工要笑脸相迎。如果顾客选择商品时犹豫不决,拿捏不准,这时候员工就可以适时上前,询问顾客有什么需要帮助。记住,不能过早。过早,顾客因羞愧(你看,我来买商品连买什么都没想好,多惭愧呀)就会提早离开;过迟,上帝因你太冷淡(不拿我当回事儿呢,我还不想在你这儿买呢),也会匆匆离开。

员工向顾客介绍商品时,既不能过分夸张,也不能曲意逢迎,用语实事求是,以不伤顾客自尊为原则。如顾客身矮或体胖,你要说明是商品没有个性化设计,切切不可有对顾客不敬的言词。如果顾客的选择并不符合你的审美观,你可以坦诚表示自己的意见,但千万要说明:“喜欢的就是最好的”。还有,当你苦口婆心介绍半天,顾客偏偏不领情,扔下你转身而去,你千万千万不可冷嘲热讽。说不定这正是顾客在考验你有无诚意和耐心,一时三刻,顾客就飘然而至,二话不说,扔下准确的钱款,取走刚才你苦心推荐的商品(因为顾客又出去转了一圈,发现还是只有你最诚实)。即使顾客这次走了没有回头,说不定下次还会再来。以诚待客,以心待客,即使今天没有成交,说不定明天顾客就会惠顾。

服务无小事,细节定输赢,在这里倒是恰如其分的。曾先生说,顾客心理学并不复杂,把日常生活中察颜观色的本领用上,把待人接物的礼节用上,把每一个顾客都当作你最喜爱的人!

 

 一分钟读懂顾客心理学 让店员工懂点顾客心理学
  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/124494.html

更多阅读

涨停板战法?十四涨停封单 一本书读懂涨停板战法

涨停板战法十四涨停封单上期我们讲了芙蓉出水涨停板,这篇我和朋友们一起探讨涨停封单,这一篇要和第九篇《涨停强度研究》结合起来看,第九篇是研究涨停时间段的,这一篇是研究涨停的量能强度的,从深层次看二者都是都是揭示涨停强度的,涨停强

十分钟读懂汉朝那些事儿上 十分钟读懂欧洲史

作者:小马连环汉朝其实说的就是一个家族企业的董事局成员窝里斗的故事。上回我们说过,杰士邦刘邦完胜霸王羽项羽之后,创办了大汉无限责任公司。公司老板是刘邦,但这个企业上市之初还不是家族企业,因为当初大家都是合伙创业,董事局里除了刘

《一本书读懂销售心理学》读后感 瞬间读懂顾客心理学

《一本书读懂销售心理学》读后感世间万象,一切皆由心起!销售人员最大的优势是心理素质好、情商高,销售工作非同凡响的关键就是在掌握客户心理的基础上展开攻势,逐一化解销售难题,赢得大单!毋庸置疑,销售是一项伟大的事业,也是一门科学、一

一图读懂:家具甲醛超标怎么办

现在都流行结婚要买新房,这买了新房就意味着要装修和买新家具。这可是人生中一大工程啊。按理说住新房是件开心的事,可是有人一住进去没几天就生病了。咦这是什么回事呢?百思不得其解啊,这时候小编就得告诉你,这个人有可能是甲醇中毒了。

声明:《一分钟读懂顾客心理学 让店员工懂点顾客心理学》为网友夏水流萤分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除