制胜法宝还是致胜法宝 上门服务成为商家制胜法宝



随着生活节奏的加快,人们越来越需要各式各样、足不出户就能享受到快捷、专业、优质的上门服务,体验“尊崇、高贵”的消费感受,“上门服务”已经成为都市人的生活依赖,不知不觉我们已经进入了“保姆式”社会。

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一个电话就送服务上门

记者在采访中发现,如今的生活是越来越便利,很多事情只要随手拨动一个电话就可以搞定,比如叫快餐、寄快件、叫水等等,但是这也催生了大量“宅人”,如非必要,这些宅人会尽量呆在室内,甚至一些消费需求也可以通过打电话、上网等方式解决,这自然也给商家带来新的商机。记者走访本地大街小巷发现,很多快餐店、冷饮店都将“外卖电话”置于显眼位置,甚至一些洗衣店也开通了上门取货送货的服务。一些市民表示,随着提供上门服务的商家增多,他们在家消费更加方便,也增添了选择的空间。虽然外送服务在餐饮业的出现由来已久,但其中以中式快餐和连锁的洋快餐为主打,如今,随着宅消费人群的出现,许多中等规模的餐馆和高档堂吃餐厅也加入外送阵线。此外,许多家政钟点工近来也异常繁忙,一些市民热天不愿做家务,就把打扫卫生、擦玻璃、清洗大件衣物这些活交给钟点工解决。

上门洗车存在市场空白点

上门安装、上门取衣、上门授课、送货上门……这些上门服务被人们所熟知,而上门洗车服务目前在我国北方一些城市开始出现,在本地市场中还存在空白点。

据了解,上门洗车服务有着巨大市场,上门洗车服务已经是一个成熟现有的市场,而不是潜在的市场。它的出现将拉开一场洗车市场的营销革命,必将颠覆传统洗车市场模式。洗车是件浪费时间的活,同时也是一件是件烦心的事。中国有4000多万个有车族,他们代表着最具消费力、最没时间、最有身份的社会阶层,是对“上门服务”最有需求的阶层。据一项数据显示,目前有九成以上的车主都对“上门洗车”有着强烈的需求。对于经营者而言,洗车成本低,传统洗车店20平方的店面租金需要2000~4000元每月,而一天最多只能洗60次左右,其每次洗车综合成本在3~6元不等;而采取上门洗车模式,每洗一辆车因地方不同综合成本在1元左右,具有很大的成本竞争优势。其次,客户忠诚度高。洗车店洗车因排队等候洗车的现象越来越普遍,造成客户满意度较低,还有因风险不可控制,经常更换店主,造成包月客户忠诚度较低;上门洗车服务,属于可控型,只要代理商具有一定的管理水平,更易培养客户忠诚度。

上门服务属于“宅经济”范畴,它本质上是网络技术和商业发展的结果,是对互联网经济更新潮、更形象的诠释。业内人士预测,“宅经济”具有低成本、高效率以及参与者年轻化等特点,在一段时间内会成为一个相对独立的商业模式。“宅经济”相关产业在这次金融危机中成长起来,包括依托于网购的第三方支付、快递配送业务以及相关的网络通讯、上门服务等,都会得到进一步发展。

 

  

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