高端用户服务专员 马化腾怎么对付高端用户



  极度关注产品背后,还存在着对待消费者的关键理念——CEO所倾力打造的产品应该是迎合大多数用户,还是伺候好“高端”用户?

  腾讯首席体验官、首席产品经理马化腾认为一个产品获得口碑的关键,不是怎么对付“沉默的大多数”,而是怎么对付“高端用户”。

  “我以前的思路是抓大放小,满足大部分用户的需求。但是现在发现高端用户这块是真正可以拿口碑的。”他认为,做产品要做口碑,要关注高端用户、高端意见领袖关注的点。马化腾要求腾讯所有的产品经理都要“面向最挑剔的用户”。 

  具体来说,马化腾现在的产品理念是,不要得罪那些“高端”用户。如果想要获得高端用户的口碑,就需要在产品的设计上大气些。

  事实上,这种产品理念源于对产品开发如何取悦高端用户,从而建立口碑传播起点问题的解答。这些用户无法用单纯的营销手段去影响他们,因为这些用户精通产品情况,极难伺候。但是如果赢得了他们的青睐,那么产品就将不虞生存和发展问题。

  这些高端用户的观点和看法左右“沉默的大多数”——在传播学上的意见领袖和社会学上的社会关系关键节点人物,在产品研发和市场营销上都有一致的映射——比如,大多数人都对商品价格不是特别敏感,而商店之所以不敢随意提价,是因为有些顾客对价格极其敏感,而这些顾客一旦发现不对,就会采取行动,他们积极传播自己的观点,希望左右其他所有顾客对这个商店的印象。

 高端用户服务专员 马化腾怎么对付高端用户
  而在产品研发上就是如此,这让认识到这一点的CEO希望能够获得口碑,而不是仅仅靠提供“大路货”过日子。比如在乔布斯眼中,产品只分“伟大”和“垃圾”两种。

  “我们不能做人家有我也有的东西,否则总是排在第二第三,虽然也有机会,但缺乏第一次出来时的惊喜,会失去用户的认同感。”马化腾强调。

  

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