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为了更好地培植自己的生命线—软件,1999年华为对内部组织结构进行了矩阵式改革。这也是华为首次接触CMM。CMM是国际上最通用的软件生产过程和软件企业成熟度认证标准。华为技术公司研究管理部副总裁陈青认为:“以前我们的软件研发最后能不能够成功,需要依赖运气,或者依赖团队里是不是有一个天才式的开发人员。这样的管理状况经常使华为的生命线变得非常脆弱。要有效地控制华为在软件研发中日益庞大的投入以及逐渐庞杂的资源积累,几乎是非上CMM不可了。”
华为实施CMM较为成功的就是在印度。印度有世界上最好的CMM 环境。目前,全球共有74个CMM4级研发机构、 66个5级研发机构,其中一半以上都在印度。印度拥有大量通过 CMM 认证的软件企业,印度软件从业人员对 CMM 的了解程度和接受速度都非常快。正是由于这些“本地化”优势,华为决定将印度列为整个企业引入CMM 的先锋。
华为CMM在印度的进展并非一帆风顺。比如,中国员工在中国特有的文化环境中养成的某些“不良”习惯，到了印度也没能彻底改掉。CMM4级要求工程师每天记录开发进度、工作量,并将相关数据填入报表,以便准确统计一个项目所需的工作量。刚开始的时候,陈青口中赞誉有加的印度员工“真把填报表当回儿事,天天下班前都会填”。而中国员工要是一忙,就在一周工作结束后随意填一下。这种长期的文化积淀具有强大的腐蚀力,甚至已经波及到了印度员工身上。时间久了,有的印度员工也就有样学样、开始“糊弄”了。
不过不管怎样,华为印度所一次通过CMM4级的成功模式,增添了华为管理层在更多研发机构导入CMM 的信心。据悉,华为正准备在南京研究所移植印度所的模式。但华为印度所的有些中国员工却怀疑印度模式能否成功复制到中国国内其他的研究所。
华为未来国际化征程还要经历以下几道“坎儿”:如何有效配置资源并兼顾海外市场与中国国内庞大市场二者之间的关系; 同时作为一个发展中国家的品牌,华为的名字还比较陌生。能否实施品牌战略、成功打造一个国际知名品牌,也是考验华为的又一个课题。同时我们也看到,从1997年开始,华为与Hay合作,用长达3年的时间改革人力资源管理,将近10年时间过去了,华为的“国际化管理精英团队”还没有出现,大量引进国际化管理人才的步履蹒跚原因何在?解决“国际化的人的问题”是华为迈向世界级企业无法回避的一道坎儿。
本案例由长江商学院曾鸣教授指导,感谢长江商学院对本期中国案例栏目的支持
案例点评
拥有资源和能力的一方未必能获胜
我们认为华为成功的主要原因可归结为战略、国际化和复杂性管理三方面。
一、战略
分析华为的成长轨迹,我们发现华为的发展战略非常符合哈佛大学克里斯蒂森教授的“破坏性战略”。当时电信业在国内还是较小的行业,通信质量仍不能满足人们的需要,更重要的是其价格高和使用不方便,大多数单位和私人的通信需求被大大压抑,多数中国人被挡在市场之外。对中国市场而言,改进通信质量、降低成本的技术开发成为决定行业竞争成败的关键。华为在进入电信行业之初,便倾全力投入到C&C08程控交换机的开发上,产品开发成功,使华为与国内竞争对手拉开了差距,在电信行业站稳了脚跟儿。
国际巨头主要集中在城市市场,华为C&C08等产品开发成功后,一开始选择了农村“新市场进入”,没有遇到国际巨头的激烈狙击。实际上国际巨头在高端市场上的巨额垄断利润和高成本运营模式使其无意也无力狙击华为。
华为在农村新市场成功后,开始进入城市市场,由于技术性能逐渐接近国际巨头,成本又低于国际巨头,在城市市场华为能为电信运营商提供更高的性价比,于是又成功扮演了“低端进入者”的角色,使其在中国城市市场上不断收复失地。
二、国际化
华为的国际化是在“屡战屡败”、“屡败屡战”中培养出来的,不是将之完全交付给国外代理商或合作伙伴,这样的国际化策略见效慢,但投入分阶段,总体来说风险较小。像TCL通过并购知名品牌进入国际市场的方式,可以产生一时的轰动效应,但由于企业现有的国际经营水平较低,完成整合的难度大,风险自然大。在国际市场上华为的进入也基本遵循低端进入的策略,在低端市场上迫使国际巨头无利可图,愿意“主动"退出,而华为由于其成本优势则可尽早在国际市场上盈利,完成其持续投入,在国内市场处于低迷时,在国际市场上获得了新的增长点。这一点也不同于海尔先难后易的战略。因为电信行业的产业链较复杂,管制严,技术壁垒高,不同于家电行业,若开始选择最难的市场无异于“自杀”。选择了适合电信业的国际化路径是华为成功的又一原因。
三、复杂性管理
企业在成长到较大规模后经常会因为复杂性管理进入组织官僚化危机,华为克服此危机的办法先是从文化上塑造员工内部客户行为导向意识,接着通过整合产品开发流程实现产品开发的市场化导向,又通过软件企业能力成熟度模型认证,使其组织能力趋于成熟,从而摆脱了国内多数软件企业靠能人保证的初级阶段,进入了能力上与国际企业并驾齐驱的阶段。
基于以上三个方面的成功,国际巨头的资源与能力优势被华为瓦解,这再一次说明市场竞争中并非拥有资源和能力优势的一方就一定能取胜。
