服装营业员销售技巧 终端店营业员的销售技巧



◆ 终端店员营业中吸引顾客的技巧

    接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问营业服务有它自身的规程,违背了这些规程就很难达到营销的目的。终端店员营业中,如何吸引顾客?这就要求履行以下职责,方可不断拓展业绩并招徕返客:

    ◇ 打招呼:要注意语气的“二轻”,即轻柔而不造作,轻声而不低沉。

    ◇ 定睛注视:不是目不转睛地盯,而是保持一种真诚的热望的目光,给顾客尊重、稳健的感觉。

    ◇ 接近顾客:顾客莅临,要主动接近顾客,不要让顾客有笼络冷落的感觉。

    ◇ 询问顾客的要求(希望、喜欢):要耐心、细致,谆谆善诱,友善引导,不要让顾客感觉被蒙骗。

    ◇ 拿商品给顾客看:宜双手递上,以示诚恳。

    ◇ 商品讲解说明:针对商品特性,进行简要说明讲解,必要时,在进一步全面解说。

    ◇ 让顾客选取商品(成交):要耐心、细心,不要显出不耐烦的迹象。

    ◇ 收款:面带微笑并说声:谢谢!

    ◇ 包装商品、交给顾客:小心包装,双手递上。

    ◇ 行礼:目送顾客离开,道声“欢迎再来!”,顾客走远,要招手示意。

    ◆ 终端店员服务法则

    第一.等待时机:耐心等待,保持良好的精神状态。

    第二.初步接触:顾客进店后,边和顾客寒喧,边接近顾客,称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机,不让顾客觉得过于突兀感

    ◇ 与顾客初步接触的最佳时机

    1.当顾客长时间凝视某一商品时,或者若有所思时;

    2.当顾客触摸某一商品一小段时间之后;

    3.当顾客抬头起来的时候;

    4.当顾客突然停下脚步时

    5.当顾客的眼睛在搜寻时;

    6.当顾客与店员的眼光相碰时。

    ◇ 把握好时机后,以三种方式实现与顾客的初步接触

    1.与顾客随便打一个招呼;

    2.直接向顾客介绍他中意的商品;

    3.询问顾客的购买愿望。

    第三.商品提示:就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段,商品提示不断要让顾客把商品看清楚,还要让他产生相关的联想力。

    揣摩顾客的需求

    第四.善于辨析。不同购买动机、不同目的的顾客,其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品,才能向顾客推荐最合适的商品,帮助顾客作出明知的选择。

    ◆ 揣摩顾客需求的五种方法

    A.让顾客了解商品的使用情形;

    B.让顾客触摸商品;

    C.让顾客了解商品的价值;

    D.拿几件商品让顾客比较;

    E.按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。

    第五.友善说明。顾客产生欲望后,并不能决定购买,还需要比较、权衡,直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中,店员必须作好商品的说明工作。

    第六.耐心劝说:顾客听完店员的相关讲解后,就会开始作出决策,此时店员要劝说顾客购买商品,正确、有效的劝说的五个特点。

    1.实事求是的劝说

    2.投其所好的劝说

    3.辅以动作的劝说

    4.用商品说话的劝说

    5.帮助顾客比较、选择的劝说

    第七.销售卖点:一个顾客对商品会有许多需求,但其中必须有一个需求是主要的,能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。作销售说明时应注意五要点:

    1.利用“5WIH”原则:购买商品由何人使用,在何处使用,在什么时候使用,想要怎样使用,为什么使用,如何使用,由此了解顾客的兴趣点所在。

    2.说明要点时要言辞简短;

    3.能形象、具体的表现商品的特性;

    4.跟上时代变化,使用消费观念的趋向进行说明;

    5.投顾客所好进行说明。

 服装营业员销售技巧 终端店营业员的销售技巧
    第八.促单成交:当顾客对商品和店员产生信任后,就会决定促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑,又不好向店员说明,这就需要店员作出进一步的说明和服务工作。当出现下列情况时,成交的时机就出现了:

    1.顾客突然不再发问时

    2.顾客话题集中在某个商品上时

    3.顾客不讲话而若有所思时

    4.顾客不断点头时

    5.顾客开始注意价钱时

    6.顾客开始询问购买数量时

    7.顾客不断反复问同一问题时

    时机出现,促单的四种方法:

    A.不要给顾客看新的商品

    B.缩小顾客选择的范围

    C.帮助顾客确定所喜欢的商品

    D.对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明,促使下定决心,但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。

    第九.收款包装:收款时,唱收唱付,清楚准确。包装前要检查商品有没有破损脏污,包装要快捷稳妥,包装过程中可以向顾客提一些友好的建议,增强与顾客的感情联络。

    第十.亲情送客:双手将商品送给顾客,并真心向顾客道谢,欢迎他下次再来。另外要注意留心顾客拉下了什么物品,如有。

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/122996.html

更多阅读

品牌服装销售技巧 女装营业员的销售技巧

品牌服装销售技巧,服装营业员的服装技巧之顾客购买服装的心理过程1、观察浏览。基本上可以分为两种类型客人:目的型客人:进店迅速,直奔主题,开门见山索取自己喜欢的衣服;有购买某商品的目的,但具体选定什么颜色、风格的衣服,不是十分明确。

苹果三大经销商 影响服装经销商销售业绩的三大因素

        影响经销商销售业绩的因素非常多,尤其在当前的商业环境中,影响服装经销商销售业绩的因素则更多。例如电商和微商,就像两只饿虎一样抢食着服装经销商实体店的生意,让广大服装经销商的生意越来越艰难。

一个人的潜力有多大 服装染改色美容店市场的潜力有多大

一、项目概况编辑本段    衣服穿得久了会变旧,或者褪色、串色、搭色、掉色,特别是有的新买的衣服洗涤时不注意方法,第一次洗就花色了。这些衣服继续穿吧不雅观,扔掉又可惜,特别是那些面料好、款式新、做工细、买的又是“心痛价”的衣

服装导购员销售技巧 服装店面销售技巧

    服装店面销售的技巧关键招式:开场本文以对话的形式进行深入的探讨。    开场,是导购们最喜欢的部分,因为大家都喜欢说,恨不得说得在场客人都立马买单。    “六脉神剑”第二式是寻机,寻找时机,时机一到,就是”六脉神剑”第三

sql选取前6位 服装终端店位该如何选取

    诸多品牌都在大型终端设有自己的店中店,那么该如何使你的品牌在百花丛中绽放呢?终端店位选取是否得当,是影响店中店销售的核心要素。店位选取合适,就会形成天然的地利因素,在终端内部各店中店品牌力、销售力、管理力、推广力大

声明:《服装营业员销售技巧 终端店营业员的销售技巧》为网友丶请勿复制分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除