牢固树立五大发展 开店需要树立五大经营理念



“专卖店贵在一个“专”字:产品专业、经营专业、技术专业、服务专业;专业可以缔造权威,专业就是核心竞争力。在药品零售市场竞争越来越激烈的当下,专卖店实际上是一个服务终端、体验终端。立足细分市场,以个性化、差异化的专业服务来争取顾客的支持,更容易形成顾客的忠诚度。”  

 牢固树立五大发展 开店需要树立五大经营理念
  树立五大经营理念

  专业服务 专卖店贵在一个“专”字:产品专业、经营专业、技术专业、服务专业;专业可以缔造权威,专业就是核心竞争力。在医药零售市场竞争越来越激烈的当下,专卖店实际上是一个服务终端、体验终端。立足细分市场,以个性化、差异化的专业服务来争取顾客的支持,更容易形成顾客忠诚度。比如北京同仁堂的中医馆和传统中药产品群,不仅专业,而且权威,所到之处,吸引了当地高端的中老年顾客人群。

  自主经营 经营者及全体员工积极进取,坚持打造“有主张、有个性”店铺为经营原则,独立自主地经营。并致力于商圈深耕,不依赖他人或其他渠道客商,保持了专卖店自身独有的创意与品牌追求。比如章光101的专卖店,从产品生产、配送、传播到门店经营模式、服务项目提供、顾客数据库管理,自成体系,完全自主,保证了经营的可持续性。

  长期经营 怀抱“愿景”经营,有目标、有方向地经营。因为专卖店大都以品牌营销为基本策略,而品牌打造需要相对较长的时间和比较大的持续性投入,因此,明确制定3年、5年、10年甚至更长远的经营目标,并坚定信念,不断努力,不懈积累,步步为营地实现各个阶段的战略目标,是专卖店经营战略的必然选择。  

  积极营销 满足用户个性化的需求,以差异化来服务顾客,争取顾客的支持;使消费者拥有更多便利,提供更人性化的服务,为提升顾客的生活水准提供特有的服务;使消费者获得价廉物美的产品;保持与顾客的经常沟通,倾听、收集来自顾客的各种信息和意见,了解顾客的潜在需求,不断改进经营项目,提高服务水平,增进顾客满意度和忠诚度。

  顾客至上 顾客满意,是指通过满足顾客的需求而成为受顾客信赖与支持的门店,也就是以顾客需求为主导的观念:专卖店从商品选择、选址开始,就一切以目标顾客的需求为导向。因此,“以顾客为中心,以顾客为起点,以顾客为基础,顾客第一,顾客永远是对的”,必然成为专卖店经营理念的重要部分。比如一些慢性疾病用药专卖店,都会以“创造终生的顾客,并给予其终生服务”为经营宗旨。

  

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