加盟商必读:连锁玩具店的营销技巧

 加盟商必读:连锁玩具店的营销技巧


  连锁玩具店营销本身就有一种魅力,要注意观察顾客的年龄、服饰、语言、身体语言、行为、态度等,观察顾客时要表情轻松,不要扭扭捏捏或紧张不安。注意,观察顾客不要表现得太过分,像是在监视顾客或对他本人感兴趣那样。顾客满意是下一次业绩缔造的诱因,更是潜在顾客的催化剂。下面详细讲述连锁玩具店营销技巧:

  连锁玩具店营销技巧1、要揣摩顾客的心理

  顾客究竟希望得到什么样的服务?顾客为什么希望得到这样的服务?这是玩具店员工在观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来,而是通过含糊的语言和身体动作等表达出来。一般情况下,顾客都有以下五种翻求,连锁玩具店员工可以注意把握;说出来的需求;真正的需求;没说出来的需求;满足后令人兴的豁求;秘密需求。

  连锁玩具店营销技巧2、观察顾客要有感情投入

  投入感情就能理解一切。你要能设身处地为顾客着想,通过顾客的眼睛去观察,体会顾客的需求,这样才能提供优质有效的服务。当遇到不同类型的顾客,玩具店员工需要提供不同的服务方式,如对待烦躁的顾客,要有耐心,温和地与他文谈;对待有依赖性的顾客,玩具店员工要善于为他们着想,提些有益的建议,但别施加太大的压力;对不满意玩具的顾客,玩具店员工要坦率、有礼貌,保持适当的自控;对于那些抱着想试一试心理的顾客,玩具店员工得有足够的耐心为他们提供周到的服务,并能显示出较高专业水准;玩具店员工要有礼貌,用理智的方法对待客人。

  连锁玩具店营销技巧3、微笑服务的魁力

  顾客花钱消费的时候,可不想看到玩具店员工愁眉苦脸的样子。当顾客怒气冲天来投诉的时候,这样的表现只会火上浇油。相反,如果你真诚地对顾客微笑,你就可能感染他,使他调整态度,或者使他感到愉悦,微笑向对方传达这样的信息:“见到你我很高兴,我愿意为你服务。”当你微笑着的时候,你就处于一种轻松愉悦的状态,思维活跃,能够创造性地解决顾客的问题。

  连锁玩具店营销技巧4、倾听的技巧

  记住,顾客喜欢谈话,尤其喜欢谈他们自己。他们谈得越多,越感到愉快,就越会感到满意。所以,连锁玩具店的员工要学会耐心地听,不要打断顾客的话头;此外还要学会克制自己,特别是当玩具店员工想发表高见的时候,注意,要多让顾客说话;玩具店员工要带着真正的兴趣听顾客在说什么,顾客的话是一张藏宝图,顺着它可以找到宝藏;不要漫不经心地听,要理解顾客说的话,这是你让顾客满意的唯一方式;始终与顾客保持目光接触,观察他的面部表情,注意他的声调变化,玩具店员工应当学会用眼睛去听;永远不要假设知道顾客要说什么,因为这样的话,你会以为你知道顾客的需求,而不会认真地去听。

 

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/121191.html

更多阅读

领导必读:气场的价值!

    【领导必读:气场的价值】1、一个人可能做不到最优秀,但却可以做到最引人注目,这就是气场的价值。2、衣着绝对关乎你的气场:你穿成什么样,你就是什么人!3、财富无关气场:气场,不在于你有什么,而在于你想怎样。4、气场无关成败:你现在的

房地产:冰点下的营销走向

房地产:冰点下的营销走向文/本刊记者周再宇 发自北京SOHO董事长潘石屹3月21日在新浪微博上发布了一条《房地产企业负债狂飙,40家开发商负债超6000亿元》的微博,遭到了一些博友质疑,其中,有个叫“老满路过”的博友质疑说:“相对于这么高

2016微营销实战技巧 玩具店的营销实战技巧

1、时送战术:消费者对额外所得感到惊喜,从而增高购买欲望。例:一家颇具规模的儿童玩具店,店内各种玩具琳琅满目,应有尽有。在商店营业厅前放置一透明水池,池中放养着许多五颜六色的小金鱼,在金鱼池的上方十分醒目地标明:“凡购买玩具20元以

口碑营销:电子商务的营销长尾

克里斯安德森的长尾理论,彻底颠覆了传统商业秩序:借助于互联网的成本和效率优势,在实体商业领域几乎没有价值的,看似需求极低的产品,只要有卖都会有人买,而且这些边缘产品累加起来的销售贡献,甚至比主流产品还要大。藉此联想开来,借助于个体

声明:《加盟商必读:连锁玩具店的营销技巧》为网友仍瑺恠夢哩見袮分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除