导购的首要任务是销售,如果没有销售,玩具店也没有希望。同时,导购的工作还有拓展,只有销售也是没有希望的,因为销售出去的是玩具或服务,而只有不断拓展市场,才能够建立起长期的市场地位,赢得长期的市场份额,才能为玩具店的销售渠道建立了重要的无形资产,为自己赢得了稳定的业绩。
如何评价一个儿童玩具店导购是否称职与优秀,玩具店招聘导购的标准有哪些,下面做详细说明。
一、童心未泯是玩具店招募员工的第一要素。在玩具店里,导购就是顾客的家人和玩伴,要确定导购愿意整天和玩具以及玩玩具的人打交道,他们必须对玩具爱不释手,对待顾客就像对待需要点拨的孩子。
二、良好的语言沟通能力和亲和力。每一个人都有长处,不一定要求每一个导购都八面玲珑、能说会道,但一定要多和别人交流,培养自己的交际能力,尽可能的多交朋友,这样就多了机会,要知道,朋友多了路才好走。另外,朋友也是资源,要知道,拥有资源不会成功,善用资源才会成功。玩具店导购应该拥有活泼、开朗的性格,善于和顾客交流。亲和力是最重要的,亲和力不仅表现在能够主动自如地与顾客谈话,展示玩具的玩法,还表现在能够与顾客在短时间内建立起一种朋友般的关系。
三、细致认真,办事严谨。玩具店虽是小店,但做的不是小生意,每一个细节都必须严格把关。“处处留心皆学问”,玩具导购要有勤于思考的习惯,要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍,看看那些地方做的好,为什么?做的不好,为什么?多问自己几个为什么?才能发现工作中的不足,促使自己不断改进工作方法,只有提升能力,才可抓住机会。作为一个导购,客户的每一点变化,都要去了解,努力把握每一个细节,做个有心人,不断的提高自己,去开创更精彩的人生。
四、要真诚而热情。态度是决定一个人做事能否成功的基本要求,作为一个销售人员,必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,对待同事,只有这样,别人才会尊重你,把你当作朋友。导购玩具店的形象,玩具店素质的体现,是连接玩具店与社会,与消费者,与经销商的枢纽,因此,导购的态度直接影响着玩具店的玩具销量。热情是具有感染力的一种情感,能够带动周围的人去关注某些事情,当导购很热情的去和客户交流时,客户也会“投之以李,报之以桃”。在路上行走时,正好碰到客户,伸出手,很热情的与对方寒暄,也许,他很久就没有碰到这么看重他的人了,或许,导购的热情就促成一笔新的交易。玩具店里必须建立起一种这样的气氛:顾客一走进你的店就能感到温馨、放松和愉快,所以无论你还是你的员工,都要态度谦和面带徽笑,言语轻柔尽可能穿统一的工作服,不化浓妆。
五、有韧性和良好的心理素质。销售工作实际是很辛苦的,这就要求导购要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦,方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的,要不断的去拜访客户,去协调客户,甚至跟踪消费者提供服务,销售工作绝不是一帆风顺,会遇到很多困难,但要有解决的耐心,要有百折不挠的精神。具有良好的心理素质,才能够面对挫折、不气馁。每一个顾客都有不同的背景,也有不同的性格、处世方法,自己受到打击要能够保持平静的心态,要多分析客户,不断调整自己的心态,改进工作方法,使自己能够去面对一切责难。只有这样,才能够克服困难。同时,也不能因一时的顺利而得意忘形,须知“乐极生悲”,只有这样,才能够胜不骄,败不馁。
六、知识面要广,动手能力强。导购要和形形色色、各种层次的人打交道,不同的人所关注的话题和内容是不一样的,只有具备广博的知识,才能与对方有共同话题,才能谈的投机。因此,要涉猎各种书籍,无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等,只要有空闲,养成不断学习的习惯。玩具店的员工对各种玩具的玩法要烂熟于心,并能够熟练地包装礼物。要达到这一点你必须及时训练员工,员工上岗以后,一些训练和硬性规定是必要的。你应该事先想到一些可能出现的突发事件,有针对性地对员工进行训练。
七、要有责任心。导购的言行举止都代表着你的公司,如果没有责任感,不但会影响销量,也会影响公司的形象。无疑,这对市场会形成伤害。作为一个导购,责任心就是信誉,导购的责任心决定着玩具店的业绩。
八、随机应变的能力。能够随机应变,妥善处理突发事件。这种技能不是一朝一夕能够获得的,所以灵活是员工应该具备的品质。尤其是顾客在玩玩具时受到伤害,或出现其他突发事件,员工必须立刻巧妙地掩饰过去。