人际沟通的禁忌包括 玩具店员需注意的与顾客沟通禁忌



  玩具店靠什么提升销量,一直都是困扰很多店主的问题。其实除了玩具店的玩具产品能够吸引顾客的眼光外,玩具店员如何与客户进行有效的沟通也是能否赢得顾客的关键。而人与人之间相互沟通中又存在着很多禁忌,把握好分寸,避开这些禁忌,是玩具店员做好销售的前提。

  1、禁忌自说自话

  什么叫做沟通,就是要在两者之间进行的,有互动的,双向的思维交换才叫做沟通。而只有在沟通中有来有往也才显得顺畅。因此,玩具店员在于顾客沟通中,不能只是自说自话,也要鼓励顾客讲话,通过顾客的谈话,玩具店员可以了解顾客个人基本对玩具的最基本需求,如:是想购买毛绒玩具?还是塑胶玩具?只有对方说话我们才能了解的更多。而沟通是了解顾客最有效的工具,如果只是店员自己自说自话,则失去了沟通的意义,变成了店员的一个人的独白。

  2、 禁忌态度冷淡

 人际沟通的禁忌包括 玩具店员需注意的与顾客沟通禁忌

  你怎样对待别人,是别人对待你的模板。如果你对顾客冷言相对,那么可想而知顾客即使再需要买这款玩具,也会被你的态度吓退。因此,对待客户要忌冷淡。玩具店员在与顾客谈话过程中,态度一定要热情,用真诚的语言打动客户,用言谈举止中流露出的真情实感来融化顾客。感人心者,莫先乎情,这是玩具店员的真情实感,只有店员自己有真情付出时,才能换来对方的感情共鸣。

  3、禁忌与顾客争辩

  碰到不太讲道理的客户时,不能与客户争辩。因为玩具店员与客户沟通的目的只有一个,就是要卖出自己的产品,在这个意义上来说,顾客就是上帝,与上帝争辩的结果可想而知。而有了不同的意见,争辩也是解决不了任何问题的,把握住自己的目的,就能够将自己的心态放平静。当遇到意见不统一的时候,玩具店员要理解顾客对玩具商品有不同的认识和见解,容许人家讲话,发表不同的意见。

  4、禁忌质问客户

  玩具店员在与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的所需与观点,因为人各有所需,他买玩具,说明他需要和认可你的玩具产品;他不买,说明他有自己的原因,切不可在顾客不买产品时,采取质问的方式与顾客谈话。如:您都看好了为什么不买呢?等诸如此类的质问式话语。用质问或的口气与顾客谈话,是玩具店员不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是最伤害顾客的感情和自尊心的行为。

  5、禁忌讲话太直白

  玩具店员在与顾客沟通时,还要掌握的一门沟通艺术就是切忌讲话太直白。顾客的组成群体千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们的知识和见解上都不尽相同。玩具店员在与顾客沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,千万不能直截了当地指出。因为一般人最忌讳在他人面前丢脸、难堪,因此要忌讳讲话太直白。在与顾客交谈沟通的过程中,一定要看交谈的对象,做到言之有物,因人施语,把握谈话的技巧、沟通的艺术,即使是要给顾客以忠告,也要委婉的讲出来。

  玩具店员与客户的沟通过程,就是一个双向了解的过程,在这个过程中,玩具店员特别需要及时了解顾客的心理,这样,你在销售活动中才能把握好分寸,做到有的放矢。

  

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