注重细节的名言 玩具店注重经营细节打造销售辉煌



  沃顿商学院营运与信息管理学教授苏格8226;奈特西(SergueiNetessine)认为:在零售业,你必须照顾一连串的顾客,同时你还须确保相当数量的物品能及时摆上正确的位置,并有足够数量的员工为顾客服务,使货流正常运行,这些都是零售行业细节的体现,而作为零售行业的一员,玩具店的经营中也充分的体现着这一点。因为在玩具店的销售经营中,细节最能体现一个店铺的实力,细节竞争也是玩具同行业竞争的主要环节,玩具店只有把握好细节,并把细节作为一种管理文化来经营,才能体现出玩具店的强大生命力。

  玩具店在经营中体现细节化,主要可以通过以下的方式来实现:

  一、 玩具价格标签

  在超市的价格标签中我们有如下的体会:看一个标签,就能够知道很多关于商品的最基本信息,如材质、价格、是否属于促销商品等等,细化了的标签让消费者能够对商品背后的信息一目了然,不必要非得再去询问销售人员。这样的细节,也正是超市销售额巨大的原因之一,因为顾客可以根据这些信息来各取所需。而我国许多玩具店在这一方面做的稍显不足,其实只要做一个小小的标签,注明玩具的属于什么系列,产地在哪,材料如何,填充物由什么组成等等,这些细节就可以让顾客感觉到玩具店的细心关怀,从而对玩具店心生好感。

  二、 玩具店卫生

  玩具是一个很特殊的商品,并不像食品那样需要高级别的卫生条件,这也造成了很多玩具店并没有将店内卫生看得很重。而如果能够反其道而行之,将卫生细节打造得很完美一定能够在消费者中获得良好的口碑。 光洁的地面、商品橱柜内一尘不染,对一些死角更是要特别处理,玩具店员整齐的着装,这些都会使消费者一进入店面就觉得心情舒畅。

  三、 玩具店内氛围

  玩具店的氛围打造也要注重一些细节。氛围的打造方面装修是已经固定了的环节,没有可以改变的东西,因此,玩具店营造氛围细节要从音乐方面入手。玩具店播放的音乐要以轻柔、舒缓为主要基调,不要播放流行时尚的动感音乐,同时不可声音太大,造成消费者的反感。轻柔的音乐能够使人放松心情,这样的细节也能够折射出玩具店对消费者感官的重视。

  四、 充分关怀顾客

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  人是有感情的动物,在得到别人的关怀时,一定会很感动,玩具店可以利用这样的原理,再根据每名顾客的实际情况给予相关关怀,如当会员顾客或她的孩子过生日时,给予小小的生日礼物:一个公仔,一个小蛋糕。将礼物送到顾客到家门口,这样不仅拉近了玩具店与顾客之间的距离,细节化的关怀,也使得顾客对玩具店的忠诚度空前高涨,从而更愿意到店里来消费,对玩具店的盈利起积极作用。

 

  

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