爱华网系列专题：霸王洗发水致癌事件
鲁迅先生曾说过，中国人喜欢当看客。习惯性的围观看热闹，不负责任的指手画脚，似乎在中国人的性格中根深蒂固，而这一点，在我们掌握话语权的媒体人身上常常展露无遗。这次的霸王洗发水风波，一些媒体人，包括某些营销专家，更是将看客的秉性发挥得淋漓尽致。
霸王二恶烷事件一爆发，媒体兴奋了，因为这是一个新的新闻热点；营销专家兴奋了，可以洋洋洒洒的展示颇有深度的解读；公关机构专家兴奋了，借此传播自己高明的公关策略。而企业和消费者则困于舆论中。企业因为处于危机的风口浪尖，无法有效传递自己的声音，消费者在各种各样的声音中，却很难获知与自身利益密切相关的正确信息。
霸王风波伊始，当公众还未对此事来龙去脉有个清晰的了解，媒体未经对相关事件证实，便将“致癌”——这个触目惊心的名词将此事件定性。
在霸王快速的危机反应能力下，国家食品药品监督管理局第一时间发表声明，宣布“霸王洗发水检样品中二噁烷的含量水平不会对消费者健康产生危害”。但我们的一些媒体及行业人士，似乎还未习惯企业危机的迅速解决，并不是用客观的声音去消除公众的恐慌，而是将事件再度升级，讨伐“掩盖二恶烷含量下隐含着更大内幕”的声潮此起彼伏。
在铺天盖地的质疑声中，7月21日，国家食品药品监督管理局再度站出来，一份迟来已久的“霸王洗发水样品最高含量6.4PPM”的说明终于为霸王洗发水洗刷了“清白”。据网上公开的数据称，日用消费品中至今没有关于二恶烷含量的明确的国际标准，对比美国所规定的“20PPM为最佳理想值”，霸王洗发水的“6.4PPM”可以说控制到了非常低的含量。结果出来了，怀疑论终于不再盛行，但对于产品无质量问题的说明，对于企业的“清白”，怀疑论者却选择了集体噤声。
从“猪流感”到“瘦精肉”，从“问题氧”到“地沟油”，各种药品、食品安全问题不断，大家犹如惊弓之鸟，特别对于消费者来说，对于国内企业的信任感很脆弱。在这样的-爱华网-背景中，一旦发生问题，要求我们的企业要有担当，更加公开、透明的面对公众，但并非意味着某些怀疑论者可以打着“公众知情权”的旗号，不是完整、公正的还原事情真相，而是距离事情本真越来越远，将本来就已经很脆弱的信任感降至最冰点。
怀疑论者喜欢类比，习惯“同理可证”的思维影响到了对舆论的正确引导。“三鹿奶粉”事件并不等同于“霸王事件”，“三鹿奶粉”引发了重大食品安全事故，而“霸王事件”并未发现影响消费者健康的情况，而至今，全球也从未发现使用日用品而影响健康的案例。既然企业所面对的危机并非千篇一律，也就要求舆论导向能站在客观的角度，给予企业正确的评判，去引导消费者。毕竟，在企业危机时刻，不要轻易的一棒子打死，相对理性的声音或许更能促进消费者和企业的良好沟通。
鲁迅先生说：不惮以最大的恶意去揣测中国人。对于怀疑论者来说，或许是出于追求事实真相的本质提出质疑，在言论越来越公开化的今天，媒体问责在一定程度上保障了公共的利益aihuau.com，使得企业在面对公众面前更加透明。但是霸王洗发水事件，关注“产品质量”问题，还是不断的揣测企业本身，哪一点更切乎消费者利益，孰轻孰重，一目了然。
据了解，公众最关心的二恶烷，实际上存在性很广泛，西红柿、番茄酱、等日常食物，甚至是水、空气中都含有这一成分，所以，不管在中国还是其他国家，官方标准都允许日化类产品含有一定二恶烷，因为在技术上无法避免二恶烷，而微量的二恶烷不会对人体产生危害。更值得一提，二恶烷普遍存在于几乎所有的日化洗护品中，认识到这一点，完全就可以打消消费者的顾虑。而我们的舆论导向者，应该担负起让消费者正确看待此次事件的责任。只有正确的舆论导向，才能让我们在真相与传闻混杂的现实中，认清事实。
