如何与客户建立信赖感 儿童玩具店员如何取得客户的信赖



 我国儿童玩具从业人数逐步增多,看准的正是我国目前儿童玩具整体消费数量人均偏低的状况,而儿童玩具市场在未来一段时间内都会飞速发展,也是一个必然的趋势。而对于儿童玩具店来说,能否抓住这个千载难逢的好机会,除了要做好店面的选址等一系列工作外,用高超的销售技巧取留住客户也是实店面盈利的重要步骤之一。

  而留住客户的主要技巧,就是要取得客户的信赖,学会以下几个步骤,就能让客户对玩具店员的信赖感陡增,从而促成交易的完成:

  1、适当的发问

  在玩具销售过程当中,玩具店员必须要花至少一半的时间建立客户对你的信赖感。而建立信赖感的第一个步骤就是要发问很好的问题。当客户一进门,店员要不断地发问,“你有哪些兴趣?”或是“你为多大的孩子选玩具?”“你是送礼还是为自己的孩子选玩具?”这样就能打开话题,让顾客开始讲话。

  2、学会倾听

  当顾客开始自己叙述自己需要的时候,你就要学会做一个很好的倾听者。每一个人都需要被了解,被认同,而认同别人最好的方式就是很仔细地听他讲话。当你认认真真的听他说完话的时候,客户对你的信赖感已经开始建立了。

  3、学会认同

  当人在另一人面前讲话总是受到认同的时候,总是会对对方表现出信赖感,作为你的顾客也是一样,当你不断认同他们的话的时候,他们对你的信赖会不断加深。也许顾客讲的不一定是都是对的,可是只要他是对的,你就要认同他。

  4、学会模仿

  人讲话有快有慢,对于玩具店的店员来说,快慢节奏的把握要跟着顾客走,如果顾客的讲话速度快,那么就加快自己的讲话速度,因为对于这样的人来说,慢腾腾的讲话方式,会让他们认为很费时间。而对讲话比较慢的顾客,就要用慢的方式,如果快了就会失去很大的信赖感和影响力。所以当每次为客户讲解的时候,都要不断地调整讲话的速度,来符合顾客说话的速度。

 如何与客户建立信赖感 儿童玩具店员如何取得客户的信赖

  5、学会“穿着”

  穿着是一个人的脸面,因此,玩具店员的穿着对玩具销售起着很重要的作用。就好像我们看书的封面来判断书的好坏一样,客户通常对穿着比较得体的店员有很好的信任和信赖感。如果儿童玩具店内有统一的着装当然更好,而如果没有,那么请店员为了工作以得体、整齐的穿着示人,增强顾客对你的信赖感。

  6、学会展示

  展示包括两个方面的内容,一方面是展示你自己。要在与客户的沟通中,展示你对玩具的了解程度,如果你是专业人士,自然可会对你所说的话就会十分信赖。另一方面就是展示玩具,说明玩具的好处,并与不同的玩具作对比,让客户信服你对玩具作出的评价。 玩具销售是一门艺术,在这个过程中是玩具店员与顾客之间的博弈,如果玩具店员如愿取得了客户对自己的信赖,无疑会对销售工作起到至关重要的作用。同时,玩具销售又是一个非常困难的过程,不可能每一个客户对你都很满意。因此,在销售过程当中,总结顾客对你的哪些方式有更好的信赖感,并将这些方式“发扬光大”,一定会有助于你接下来的玩具销售工作。

  

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