爱华网网上购物，成了当前消费群体的时尚购物标志，也是今后购物形势改变的发展趋势，越来越多的人会由原来的实体店购物，改为网上购物。其主要原因有四：一是消费群体的年龄结构、知识结构在发生变化，拥有电脑和懂电脑操作的人越来越多;二是网络化时代的到来，使人们找到了更大的更有选择余地的购物平台;三是虚拟空间网店减少了中间周转环节，降低了开店成本，自然给消费者一定幅度的让利，真正体现了网上购物的实惠;四是为上班族提供了购物方便。下班后忙碌家务，照顾老小。上班后又不可能向老板请假上街购物。那唯一的选择就是忙中偷闲，利用工作之余的空闲时间，网上转转，发现有自己中意的商品，一拍即可，留下您的地址和联系方式，自然有人给您送上门。不仅仅是年轻人如此，就连相当一部分老年人也在自己的电脑旁，带着老花镜练习打字，学习网上操作，享受虚拟世界的宽广，享受信息时代快、多、广，享受网上购物的轻松与愉快。
然而，任何新兴事物的出现都不会那么一帆风顺，或多或少总会遇到一些波折。网上购物与实体店购物的不同之处在于两者选购过程不同，后者是面对实物的选择和购买，而前者是通过实物照片和标注相关数据来选购，由于照相机的不同、照相技术、照相时间、照相环境以及自身电脑显示屏的色差等，都会给同一件产品带来不同的欣赏觉差。还由于审视角度受限，不可能全方位多角度审视，容易造成实物与照片审视误差。更由于网上购物多了一个配送环节，于是往往会出现一些纠纷，诸如：“实物与网上描述不一致”、“采购数量与收货数量不符”、“货品质量有瑕疵”等等。
如何来解决纠纷，我谈几点不成熟的意见，供大家在处理过程参考。
当然，从根本上讲用制度来规范三方行为(买方行为、卖方行为、流通环节行为)，使其形成发货、送货、收货严格交接的制度体系。但我今天要谈的是，一旦问题发生了应该如何解决。
首先，摆正三方关系，定位各自角色。平时在没有买卖关系的情况下，大家各自为独立的互不相干的独立主体。然而一旦相互形成了买卖关系并加入了配送环节，从交易成功的那一刻起，我们就是一个相互配合、相互协作的协作伙伴关系，大家有责任、有义务为这一个共同的目标，将购物进行到底。而不是相互斗争，相互攻防的敌我双方或三方。
在买卖过程中，无论是口头、书面或是电子的交易协议，都是一份应当共同遵守的合同。对于合同履行，应当遵从的原则是诚实守信，兑现承诺。
另外，一旦出现问题，首先想到的应该是我为对方或是另外两方在此次纠纷中做些什么，使其顺利得以解决。而不是相互抱怨，相互攻击，激化矛盾。要学会尊重对方，学会理解对方，学会包容对方，学会感恩对方。更要学会通过交流沟通协商来解决问题。
其三就是要取证，问题发生了，寻求公正合理的解决问题，分清三方责任是十分重要的。然而，证据是支撑如上解决问题的根本元素，没有证据，重复一千遍的说辞都会苍白无力。
如何获取证据呢?一是通过调查获取证据(调查三方关系人中无利害冲突方，他的证明就是证据)。二是通过沟通获取证据，在与对方沟通过程中了解事实真相，对话记录就是证据。三是实物图片。四是发货单据、流程查询记录、三方关系人的签字确认记录。五是证人证言等等。总之证据越充分，对解决问题越有利。当然，收集证据有两条原则。第一确保证据的真实可靠性;第二为了恢复事物的本来面目，无论证据对自己有利还是不利均应收集。
我的小店开张三个月，虽然生意不是很火，但还是有一些生意，其中有一笔发往广东的东东，收货人说我的东东没有发来，只有附件。当时我感到莫名其妙，货是我亲手装进去的，发的时候是我亲自去的，且与当事人有交接(当面清点)。进行二次包装的某快递公司一位女士，在包装时进行了二次清点，并确认东东在里面，而且用的什么包装，如何包装都说得很清楚，且有旁证，怎么会没有呢?
我调查了后及时与对方联系，结果发现几个问题，一是收货人委托他人签收的货物;二是在对话中收货人谈到商品外包装有被刀片划开后又重新粘好的痕迹;三是接受时没有当着投递人员当面打开。至此，我想此事应该与我无关了。但为了配合对方，我走访了物流公司，我也及时与对方进行了沟通。虽然，对方提出了退款，但我还是給对方了一个好评价。对方的态度也和缓下来了。根据如上情况，我肯定不会答应退款，但接下来的事情就顺利多了。于是我得出个结论，那就是：履行合同要认真，出现问题要冷静，解决问题要主动，说话语气要和缓，以理服人凭证据，近处着手，远处着眼，商德为重，友情为重。一笔生意的得失是一时的，人的信誉是一生的，孰轻孰重自己心头要有杆秤。
