婴幼用品市场:小空间大舞台



婴幼用品市场是根据目标受众的消费特点细分出来的一块市场,具有很强的针对性,即主要针对孕妇和0-3岁的婴儿。就北京市场而言,每年的新生人口为8-9万人,市场规模在20亿元左右。 

  如今,婴幼用品销售已经发生了革命性的变革。 

  走在B2C电子商务营销前列的三大婴幼用品网站——红孩子、丽家宝贝和乐友,凭借直邮目录和网络直销的新型营销方式,在这一细分行业里占据了优势地位。 

  成立于2003年4月的丽家宝贝,经过近几年的经营发展和调整,拥有近12万会员,以销售质量高、价格低的妇幼用品而著称。乐友网则是全国最大的婴幼儿用品网站,它以极其丰富的产品和方便快捷的服务处于整个行业的前列。但是,最引人注目的是正式营业不到两年的红孩子,其2004-2005年度每个季度的销售增长率都达到100%,单日销售额高达40万元,目前已经跃居北京婴幼儿用品零售市场第一品牌。 

  相对于婴幼用品传统的销售模式,这些后起之秀通过直邮目录销售和电子商务平台强大的成本优势和整合优势,以安全、便捷、一站式购齐等诸多长项,向传统的销售模式提出了强有力的挑战。 

  除了丰富而低价的商品,专业的服务也是所有电子商务网站公认的吸引用户的法宝,婴幼儿用品电子商务网站也不例外。在红孩子公司的告示栏贴着《顾客法则》,在这份“沃尔玛”色彩浓重的法则中写道:“重视每一个顾客是红孩子服务的根本,顾客的满意度决定公司的生存;至少有70%的商品是老顾客购买的;争取一位新顾客所花费的成本至少是留住一位老顾客成本的5倍;一位不满意的顾客至少会告诉11个人;一位满意的顾客只会告诉3个人;100个不满意的顾客大约只有4个会抱怨,很多人会默默地转向你的对手;有一个人提出不满,则应还有25个人左右也会有类似的不满;对于抱怨的顾客如能妥善处理,则会有70%的抱怨者回头,且忠诚度会更高”。对此,红孩子的总经理李阳认为,对顾客利益的维护就是维护红孩子的利益。 

 婴幼用品市场:小空间大舞台
  在商品配送服务方面,每个电子商务平台更是做足了文章,当消费者选定所需商品后,网站负责将货物传递到消费者手里。例如,红孩子商务通过实施“全面提速工程”,能够在北京五环以里的用户实现50元购物免费次日到达的服务,在配送速度方面明显高于其它商务网站,这给消费者的使用带来了极大的便利。另外,专业的call center接线员是电子商务网站的服务中心,她们为用户购买提供专业的咨询和帮助,并迅速下单,落实用户的购买意愿。例如红孩子客服热线可同时支持多达60条线路,使熟悉产品和客户需求的客服人员能及时有效地为用户提供各种帮助。

  

爱华网本文地址 » http://www.413yy.cn/a/9101032201/120679.html

更多阅读

《与梦想同行》:小节目大梦想

4分钟能做什么?听完一首歌曲,跳罢一支独舞,还有泡好一碗方便面......对了,还能周游世界,不过是在午间打盹的梦里。总之,4分钟能做的事情很多。凤凰卫视中文台就在4分钟里,向观众呈现了一档节目——《与梦想同行》,这是一档2011年全新开播的

十字军之王2野心修改 郭敬明:小时代 大野心(2)

 郭敬明的野心是:在这个风云变幻的大时代里赚一个“小”字。2008年出版小说《小时代1.0》的时候,他就坦率地对媒体说:“我写不了整个中国,因为我不了解,我只生活在上海,我只能记录这其中的一部分年轻人,有些是普通的大学生,有些是比较穷的

娃哈哈“爽歪歪”:小产品大败笔!

  之所以说是小产品,因为在娃哈哈品牌旗下,不包括童装在内,仅食品类现在就有饮用水、碳酸饮料、乳品、果汁、茶饮料、罐头食品、运动饮料、大厨艺、营养快线、瓜子、医药保健品等11个大类上百个小类系列产品。而最近推出的“爽歪歪

声明:《婴幼用品市场:小空间大舞台》为网友真心缃嗳分享!如侵犯到您的合法权益请联系我们删除