爱华网婴幼用品市场是根据目标受众的消费特点细分出来的一块市场，具有很强的针对性，即主要针对孕妇和0-3岁的婴儿。就北京市场而言，每年的新生人口为8-9万人，市场规模在20亿元左右。 如今，婴幼用品销售已经发生了革命性的变革。 走在B2C电子商务营销前列的三大婴幼用品网站——红孩子、丽家宝贝和乐友，凭借直邮目录和网络直销的新型营销方式，在这一细分行业里占据了优势地位。 成立于2003年4月的丽家宝贝，经过近几年的经营发展和调整，拥有近12万会员，以销售质量高、价格低的妇幼用品而著称。乐友网则是全国最大的婴幼儿用品网站，它以极其丰富的产品和方便快捷的服务处于整个行业的前列。但是，最引人注目的是正式营业不到两年的红孩子，其2004-2005年度每个季度的销售增长率都达到100%，单日销售额高达40万元，目前已经跃居北京婴幼儿用品零售市场第一品牌。 相对于婴幼用品传统的销售模式，这些后起之秀通过直邮目录销售和电子商务平台强大的成本优势和整合优势，以安全、便捷、一站式购齐等诸多长项，向传统的销售模式提出了强有力的挑战。 除了丰富而低价的商品，专业的服务也是所有电子商务网站公认的吸引用户的法宝，婴幼儿用品电子商务网站也不例外。在红孩子公司的告示栏贴着《顾客法则》，在这份“沃尔玛”色彩浓重的法则中写道：“重视每一个顾客是红孩子服务的根本，顾客的满意度决定公司的生存；至少有70%的商品是老顾客购买的；争取一位新顾客所花费的成本至少是留住一位老顾客成本的5倍；一位不满意的顾客至少会告诉11个人；一位满意的顾客只会告诉3个人；100个不满意的顾客大约只有4个会抱怨，很多人会默默地转向你的对手；有一个人提出不满，则应还有25个人左右也会有类似的不满；对于抱怨的顾客如能妥善处理，则会有70%的抱怨者回头，且忠诚度会更高”。对此，红孩子的总经理李阳认为，对顾客利益的维护就是维护红孩子的利益。
在商品配送服务方面，每个电子商务平台更是做足了文章，当消费者选定所需商品后，网站负责将货物传递到消费者手里。例如，红孩子商务通过实施“全面提速工程”，能够在北京五环以里的用户实现50元购物免费次日到达的服务，在配送速度方面明显高于其它商务网站，这给消费者的使用带来了极大的便利。另外，专业的call center接线员是电子商务网站的服务中心，她们为用户购买提供专业的咨询和帮助，并迅速下单，落实用户的购买意愿。例如红孩子客服热线可同时支持多达60条线路，使熟悉产品和客户需求的客服人员能及时有效地为用户提供各种帮助。
