开业必读:收款台的配置与设计及存包处的设计



收款台的配置与设计

    零售店铺收款台的数量应以满足顾客在购物高峰时能够迅速  

    付款结算为出发点。大量调查表明,顾客等待付款结算的时间不  

    能超过8分钟,否则就会产生烦躁的情绪。在购物高峰时期,由于  

    顾客流量的增大,零售店铺卖场内人头攒动,无形中就加大了顾客  

    的心理压力。此时,顾客等待付款结算的时间更要短些,使顾客快  

    速付款,走出店外,缓解压力。  

    目前,在零售店铺的收款台处,都配有电子扫描器和电子计算  

    机联网系统。顾客自选商品到收款台付款时,服务人员只要将扫  

    描器对准商品的条形码照射,计算机就能够显示出商品的数量和  

    金额,使顾客快速通过收款处。顾客在付款时,服务人员要将购物  

    的小票,即结算凭证交给顾客,便于顾客核对。购物小票也是顾客  

    保护自己合法利益的凭据,一旦发现商品质量、规格不符合自身的  

    要求时,就可以凭此要求退换。  

    存包处的设计  

    存包处一般设置在零售店铺的人口处,配备2-3名工作人  

    员。顾客进入零售店铺时,首先存包领牌;完成购物以后再凭牌取  

    包。日本和中国的的一些大型零售店铺中,配有顾客自助式的存包处, 

    顾客在零售店铺内领取存柜钥匙,自己存包,自己取包,减少了等待时  

    间。不论采用何种形式的存包方式,都应该是免费的,否则就会引  

    起顾客的反感,直接影响到零售店铺的销售业绩。

  

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