爱华网开业必读：收款台的配置与设计及存包处的设计
收款台的配置与设计 零售店铺收款台的数量应以满足顾客在购物高峰时能够迅速 付款结算为出发点。大量调查表明，顾客等待付款结算的时间不 能超过8分钟，否则就会产生烦躁的情绪。在购物高峰时期，由于 顾客流量的增大，零售店铺卖场内人头攒动，无形中就加大了顾客 的心理压力。此时，顾客等待付款结算的时间更要短些，使顾客快 速付款，走出店外，缓解压力。 目前，在零售店铺的收款台处，都配有电子扫描器和电子计算 机联网系统。顾客自选商品到收款台付款时，服务人员只要将扫 描器对准商品的条形码照射，计算机就能够显示出商品的数量和 金额，使顾客快速通过收款处。顾客在付款时，服务人员要将购物 的小票，即结算凭证交给顾客，便于顾客核对。购物小票也是顾客 保护自己合法利益的凭据，一旦发现商品质量、规格不符合自身的 要求时，就可以凭此要求退换。 存包处的设计 存包处一般设置在零售店铺的人口处，配备2-3名工作人 员。顾客进入零售店铺时，首先存包领牌；完成购物以后再凭牌取 包。日本和中国的的一些大型零售店铺中，配有顾客自助式的存包处， 顾客在零售店铺内领取存柜钥匙，自己存包，自己取包，减少了等待时 间。不论采用何种形式的存包方式，都应该是免费的，否则就会引 起顾客的反感，直接影响到零售店铺的销售业绩。
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