近年来各行各业迈向连锁化经营已逐渐成为必然的趋势,而经营者若仍坚持单店的经营模式,其发展势必更加困难。我们从便利商店的案例不难看出一些端倪,想想看7-11、全家、莱尔富几乎曩括了80%以上的便利商店业绩,而那些单店的便利商店今天所面临的困境,不就是明天单店药店可能必须接受的厄运吗? 因此,国内也有部分单店开业药师或小型区域联锁药店经营者纷纷提出各种不同形式的药店间整合策略,然而不管任何一种形式的整合都离不开「品」、「店」、「系统」的整合。笔者建议单店药店整合策略应先从商品的整合开始,逐渐延伸到店的整合,以致最后系统的整合,依次循序方能事半功倍。
一、 商品的整合:
药店的商品少则数千多则上万种,因此商品的库存成本负担几乎是所有经营者内心最大的痛。要解决这个问题就得透过一个完善的商品整合机制,结合多数人的共识才能达成。其参考步骤如下:
1. 先召集10-30家单店药店组成策略联盟并成立商品整合小组负责商品整合作业。
2. 各合作店先行依商品回转率ABC分析法筛选出A、B、C级商品,将低回转的C级商品给予淘汰,并将高回转的A级商品列表提报商品整合小组。
3. 将各家店的A级商品依商品属性分类后,依品牌、等级、利润、价格带等属性挑选出最适商品群。
4. 统计最适商品的年总销售量,若能达规模经济量时可采取委托制造成为共同品牌商品(贴牌商品)。若未达规模经济量时则采大量议价采购方式来降低成本。
5. 日后所有新商品可由各合作店推荐后,再由商品整合小组召开采购会议后统一采购。
6. 合作店与商品整合小组间的货款结帐机制宜采用先汇款后出货机制(或以预付保证金制度),以节省人力成本,预防呆帐。
7. 商品整合前若各店能先行统一POS计算机系统或设计一套网络商品管理平台,将可达事半功倍之效益。
8. 当各家店的商品整合度未达30%前可采取专柜设立模式。当各家店的商品整合度达70-80%后才能进入下一阶段 “店”的整合。
二、 店的整合:
当进入”店”的整合期,组织将面临极大的挑战,由于各店来自不同的企业文化与认知上的差异,因此沟通与协调将扮演一个重要的角色。店的整合可分为前期与后期,前期可先由店内”专柜”的整合开始,后期再实施全店整合(包过统一店名、CIS、市招、装潢、陈列摆设等)。
1. 专柜的整合就是将共同开发的品牌商品统一集中陈列在一个专柜或专区,并将该专柜以创新形象与整体造型吸引消费者的注意,并提供相关商品的情报与健康咨询服务。
2. 透过各种管道宣传该专柜可提供的顾客价值与商品价值或经常举办该专柜商品的营销活动,并逐渐扩大专柜面积以便塑造品牌形象。
3. 进入后期第一个面临的问题就是如何统一店名,统一店名的最大好处就是增进消费者的信赖并藉由商品品牌延伸到企业品牌。可以由各合作店分别提出适合的店名后,透过说明会或网络票选来选出最适合的店名,或是委托广告设计公司来设计统一店名。