爱华网□颜易/文
7月17日，苹果公司在加州总部举行新闻发布会，再次对iPhone4信号门事件予以回应。苹果CEO史蒂夫·乔布斯(SteveJobs)亲自出席，在表达歉意的同时，做出了为iPhone4用户提供免费手机套甚至全额退款的承诺：到9月底之前，苹果将免费提供给用户一种软胶手机保护套，已经购买了保护套的用户将获得退款。如果购买者仍不满意，可在购买后30天内退货。只要退还的手机没有人为损伤，即可获得全额退款。
乔布斯同时表示，iPhone4的信号问题并不普遍。此言一出，立即引发了另一场关于手机信号的新的争论。
这距离6月8日乔布斯亲自发布苹果第四代iPhone手机的消息，仅仅一个多月的时间。当时，由于屏幕分辨率更高，整体性能大幅提升，在外形设计和硬件配置上都给消费者带来全新的感受，iPhone4还没上市就引起消费者和媒体的广泛关注。
6月24日，苹果在美国纽约旗舰店召开iPhone4全球首卖会。同时，在美、日、法、英、德等五个国家开始销售。无数粉丝彻夜排队、疯狂抢购，备货顷刻告罄。因中国内地不在首批发售地区之列，中国苹果迷只能通过国外代购的方式以偿所愿。截至26日，苹果iPhone4在上市3天的时间内销量超过170万台。乔布斯不无骄傲地说：“这是苹果历史上最成功的产品发售。即使如此，我们向那些因库存不足而未能买到手机的顾客表示歉意。”
6月30日，苹果宣布iPhone4首周销量突破200万。然而，逐渐暴露的产品质量问题，似乎立即应验了“乐极生悲”的古话。实际上，在6月24日iPhone4发售数个小时后,就有美国网友在专业论坛上称此款手机的通信存在重大缺陷。随后，越来越多的人表示遇到了相同的问题———当用户用左手紧握iPhone4的边缘时,其移动网络的信号就会在数分钟内衰减，直至完全找不到网络，无法通话。
面对质疑，乔布斯对媒体承认，在手握住iPhone4手机的底部时，手机信号确会减弱。但在回复网友提问的电子邮件中，他却给出了令人咋舌的解决方案———“改变握手机的位置”。此论一经曝光，立刻引来轩然大波。各大论坛对苹果公司不顾用户利益的傲慢态度十分不满aihuau.com，讨伐之声不断高涨。之后，美国地方法院受理了多起用户针对苹果以及iPhone无线运营商AT&T的起诉，内容均是有关该产品的信号缺陷。截至7月2日,针对iPhone4信号问题的投诉已多达数千起。其中，已有多起集体诉讼提交法院。
信号风波愈演愈烈，苹果公司不得不再次作出回应。7月2日，苹果在其官网发表公开信，称iPhone4信号不佳不是信号接收问题，而是手机在信号强度的显示上有误，可以通过软件升级来改善。然而，问题依然未能解决，风波还在延续。
乔布斯辩称，发售前三周，仅有0.55%的用户投诉该产品存在信号接收问题。iPhone4通过AT&T的退回率不足1.7%，低于上代产品。他还透露了iPhone4今后的市场规划：7月30日，包括中国香港、中国澳门在内的17个国家和地区将开始正式销售iPhone4，白色版本的机型也将在月底推出。
其实，大多数手机都会因为天线被遮挡而导致信号减弱，只是多数手机厂商将天线隐藏在了手机内部的底端或顶端，用户的持握方式很难影响信号。当乔布斯称“信号减弱并不是iPhone4独有问题”时，诺基亚公司强调，该公司的手机无论怎么握都不会存在无法通话的问题。摩托罗拉则干脆借助iPhone4的信号问题为其即将上市的新款手机做广告:“最为重要的是,我们的手机采用了双天线设计。这样的设计允许你用任何方式拿着它,并在任何地方进行清晰通话。你有说话的权利,而你值-爱华网-得别人倾听。”摩托罗拉总裁表示，苹果公司的说法没有诚意，“摩托罗拉从不把天线置于外表，因为它不想告诉用户该如何拿手机。”
究其原因，苹果手机的质量问题，主要是其创新不当所致。为节省空间，i－Phone4创新地将天线外置，使不锈钢边框既作天线又作机身框架，而问题也由此产生。当用户手持手机时，人体会充当导体将天线导通，从而形成干扰，影响信号接收。业内人士对此早有所料，并指出，只要在不锈钢边框上涂上一层绝缘材料，就能解决问题。但令人遗憾的是，苹果没有虚心纳谏。
信号风波出现以来，苹果的解释一直无法让人信服。自始至终回避和搪塞的态度，加上新闻媒体紧追不舍的跟踪报道，使苹果公司的声誉大打折扣。5月26日，苹果股价在纳斯达克市场曾一度大涨2.8%，市值扩增至2290亿美元以上，超过微软，跃居全球科技业公司之冠。但受信号风波的影响，7月13日，苹果股票下跌了4.2%。
俗话说，亡羊补牢，犹为未晚。暂时的挫折或许动摇不了苹果的根基，但也应当引起有关方面的高度重视。否则，再好的金字招牌也会被质量问题所断送。
（作者单位：中国人民大学财政金融学院）
