苹果手机遭遇呼死你 苹果遭遇天线门



  □颜易/文

  7月17日,苹果公司在加州总部举行新闻发布会,再次对iPhone4信号门事件予以回应。苹果CEO史蒂夫·乔布斯(SteveJobs)亲自出席,在表达歉意的同时,做出了为iPhone4用户提供免费手机套甚至全额退款的承诺:到9月底之前,苹果将免费提供给用户一种软胶手机保护套,已经购买了保护套的用户将获得退款。如果购买者仍不满意,可在购买后30天内退货。只要退还的手机没有人为损伤,即可获得全额退款。

  乔布斯同时表示,iPhone4的信号问题并不普遍。此言一出,立即引发了另一场关于手机信号的新的争论。

  这距离6月8日乔布斯亲自发布苹果第四代iPhone手机的消息,仅仅一个多月的时间。当时,由于屏幕分辨率更高,整体性能大幅提升,在外形设计和硬件配置上都给消费者带来全新的感受,iPhone4还没上市就引起消费者和媒体的广泛关注。

  6月24日,苹果在美国纽约旗舰店召开iPhone4全球首卖会。同时,在美、日、法、英、德等五个国家开始销售。无数粉丝彻夜排队、疯狂抢购,备货顷刻告罄。因中国内地不在首批发售地区之列,中国苹果迷只能通过国外代购的方式以偿所愿。截至26日,苹果iPhone4在上市3天的时间内销量超过170万台。乔布斯不无骄傲地说:“这是苹果历史上最成功的产品发售。即使如此,我们向那些因库存不足而未能买到手机的顾客表示歉意。”

  6月30日,苹果宣布iPhone4首周销量突破200万。然而,逐渐暴露的产品质量问题,似乎立即应验了“乐极生悲”的古话。实际上,在6月24日iPhone4发售数个小时后,就有美国网友在专业论坛上称此款手机的通信存在重大缺陷。随后,越来越多的人表示遇到了相同的问题———当用户用左手紧握iPhone4的边缘时,其移动网络的信号就会在数分钟内衰减,直至完全找不到网络,无法通话。

  面对质疑,乔布斯对媒体承认,在手握住iPhone4手机的底部时,手机信号确会减弱。但在回复网友提问的电子邮件中,他却给出了令人咋舌的解决方案———“改变握手机的位置”。此论一经曝光,立刻引来轩然大波。各大论坛对苹果公司不顾用户利益的傲慢态度十分不满aihuau.com,讨伐之声不断高涨。之后,美国地方法院受理了多起用户针对苹果以及iPhone无线运营商AT&T的起诉,内容均是有关该产品的信号缺陷。截至7月2日,针对iPhone4信号问题的投诉已多达数千起。其中,已有多起集体诉讼提交法院。

  信号风波愈演愈烈,苹果公司不得不再次作出回应。7月2日,苹果在其官网发表公开信,称iPhone4信号不佳不是信号接收问题,而是手机在信号强度的显示上有误,可以通过软件升级来改善。然而,问题依然未能解决,风波还在延续。

  乔布斯辩称,发售前三周,仅有0.55%的用户投诉该产品存在信号接收问题。iPhone4通过AT&T的退回率不足1.7%,低于上代产品。他还透露了iPhone4今后的市场规划:7月30日,包括中国香港、中国澳门在内的17个国家和地区将开始正式销售iPhone4,白色版本的机型也将在月底推出。

  其实,大多数手机都会因为天线被遮挡而导致信号减弱,只是多数手机厂商将天线隐藏在了手机内部的底端或顶端,用户的持握方式很难影响信号。当乔布斯称“信号减弱并不是iPhone4独有问题”时,诺基亚公司强调,该公司的手机无论怎么握都不会存在无法通话的问题。摩托罗拉则干脆借助iPhone4的信号问题为其即将上市的新款手机做广告:“最为重要的是,我们的手机采用了双天线设计。这样的设计允许你用任何方式拿着它,并在任何地方进行清晰通话。你有说话的权利,而你值-爱华网-得别人倾听。”摩托罗拉总裁表示,苹果公司的说法没有诚意,“摩托罗拉从不把天线置于外表,因为它不想告诉用户该如何拿手机。”

  究其原因,苹果手机的质量问题,主要是其创新不当所致。为节省空间,i-Phone4创新地将天线外置,使不锈钢边框既作天线又作机身框架,而问题也由此产生。当用户手持手机时,人体会充当导体将天线导通,从而形成干扰,影响信号接收。业内人士对此早有所料,并指出,只要在不锈钢边框上涂上一层绝缘材料,就能解决问题。但令人遗憾的是,苹果没有虚心纳谏。

  信号风波出现以来,苹果的解释一直无法让人信服。自始至终回避和搪塞的态度,加上新闻媒体紧追不舍的跟踪报道,使苹果公司的声誉大打折扣。5月26日,苹果股价在纳斯达克市场曾一度大涨2.8%,市值扩增至2290亿美元以上,超过微软,跃居全球科技业公司之冠。但受信号风波的影响,7月13日,苹果股票下跌了4.2%。

 苹果手机遭遇呼死你 苹果遭遇天线门

  俗话说,亡羊补牢,犹为未晚。暂时的挫折或许动摇不了苹果的根基,但也应当引起有关方面的高度重视。否则,再好的金字招牌也会被质量问题所断送。

  (作者单位:中国人民大学财政金融学院)

  

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