爱华网编者按：从开始的狂热、到加盟商一次次被骗，再到媒体大量的加盟欺诈报道。对于特许经营，人们似乎到了谈之色变的地步。针对这种情况，政府出台了《特许经营管理条例》。特许经营自有其优势，这在全球有目共睹。因此，很多国内知名的特许品牌，纷纷进入风险投资的视线而大受资本追捧，为特许经营行业增添了诸多色彩。特许经营在中国发展到今天，正沿着一条务实的道路前进，不管是盟主还是加盟商，对自己的所有行为，都在理性地思考；对自己的权利和义务，也都有了一种更为负责任的态度。因此，签订或制定一份完善的特许经营合同显得尤为重要。 案例 某加盟商原是一个正常经营的房地产中介公司，主要从事商业地产中介业务。为了拓展业务范围，同时期望通过加盟知名品牌改进经营，加入了某知名房地产中介特许经营品牌。在加盟宣传与特许经营合同中，特许人承诺可以向加盟商提供比较系统化的培训与支持，并明确了具体的培训课程与支持方式。但在实际执行过程中，特许人实际提供的培训课程与承诺的课程明显不符，且部分课程没有提供培训。同时，承诺提供的各项支持也基本未执行。为此，加盟商感觉通过加盟没有达到期望的目标而产生不满。再加上其他一些原因，遂停止向特许人交纳特许权使用费。特许人针对加盟商的停止交纳费用的违约行为，先后发出交费及解约通知，并起诉加盟商。作为加盟商的代理律师，我以特许人未按照合同全面履行承诺的培训、支持义务为由进行抗辩，主要理由是：在培训方面，没有完成约定的培训课程；在支持方面，没有帮助加盟商制定商业计划，没有顾问到店辅导等。北京仲裁委员会最终以特许人违约裁决特许人承担部分违约责任。 分析 本案中特许人作为知名特许经营品牌，相对而言，在行业中的经营管理水平是比较好的，特许经营体系的发展也非常迅速。但是，企业显然忽视了培训与支持义务的重要性，没有严格履行承诺的培训与支持义务。本来，加盟商停止交纳特许权使用费，已经构成严重违约。特许人也满怀信心赢得诉讼，并拒绝与加盟商进行调解。但是，我方在不利的情况下，指出培训与支持义务在特许经营合同中的重要地位，是特许人的主要合同义务。
培训、支持既是特许经营管理、运营的要求，也是法定的合同义务。就经营管理而言，培训与支持的重要性毋庸置疑。一个成功的特许经营体系，应当拥有系统化的经营管理体系，并加以不断创新，通过良好的、持续的培训与支持传授给加盟商，帮助加盟商提高经营管理水平，实现加盟目标。有的特许体系过于简单，根本不需什么培训，也没有任何支持，加盟商加盟后逐渐明白自己上当受骗，追悔莫及；有的特许体系将培训与支持视为招募加盟商的手段，在加盟前大肆鼓吹培训与支持，加盟后简单培训，应付了事，加盟商怨声载道。在相对较好的特许经营体系中，培训与支持的重要性也没有得到应用的重视，往往只是在加盟商加盟时进行一次比较系统的培训，后续的培训与支持很少，导致加盟店的经营管理达不到预期目标，对特许人的不满意度逐渐增加，最后脱离特许体系。 不管是哪种情形，都与特许经营的要求相违背。在《商业特许经营管理条例》颁布实施前，特许人一般的做法是：在宣传中夸大培训与支持，在合同中不具体写明培训与支持的内容。加盟商加盟后，虽然对特许人不满意，但由于合同中没有具体约定培训与支持的具体内容，很难主张权利。在诉讼或仲裁中，特许人以合同没有约定为由，即可轻易逃避承担培训与支持的法律责任。 《条例》针对这种情况，规定特许经营合同的内容应当包括“经营指导、技术支持以及业务培训等服务的具体内容和提供方式”，同时还规定：“特许人应当按照约定的内容和方式为被特许人持续提供经营指导、技术支持、业务培训等服务”，这就是将培训与支持上升为特许人的法定义务。 企业如何应对《条例》的规定?无非是以下两种策略： 一是执行法律，按照《条例》规定，在合同中明确培训与支持的具体内容，并严格履行培训与支持义务。特许人应当认识到，培训与支持是特许人的主要合同义务，不履行培训与支持义务将构成严重违约，依法应当承担违约责任。同时，培训与支持也是特许人帮助加盟商改进经营管理水平，不断提高经营业绩的基本途径，是维持特许经营体系持续稳定发展的客观要求。 二是规避法律，在备案的合同中尽量简化培训与支持义务，在实际宣传中夸大宣传。由于特许经营合同是特许人备案的主要文件之一，商务主管部门要审查特许经营合同是否包括了“经营指导、技术支持以及业务培训等服务的具体内容和提供方式”，如果没有规定或者规定不详，合同将很难通过审查，不能取得特行经营的合法资格；同时，由于培训与支持义务不详，也很难取得加盟商的信任，影响加盟签约。即使勉强通过审查，但由于培训与支持是特许人的法定义务，加盟商也可以提交特许人在招商过程中的宣传材料作为证据，证明特许人违约。因此，逃避责任的方法基本上是一条死胡同。 在本案仲裁中，特许人忽视了自己应当承担的培训与支持义务，导致特许人满怀信心欲大获全胜的目标未能实现。该仲裁裁决时，《条例》尚未实施，仲裁裁决是依照《合同法》的规定作出裁决的。《条例》实施后，由于对培训与支持义务规定更为明确，要求特许人承担违约责任的法律依据将更为充分。
