爱华网连锁超市、连锁洗衣店、连锁美容机构、连锁汽车修理行、连锁二手房置换店……如今，各类连锁经营店已深入百姓生活的方方面面。由于其经营风险小，投资回报稳定，越来越受到城市中小投资者的青睐。 在连锁加盟业融入普通百姓生活的今天，记者走访却发现其中存在很多问题―― 连锁超市、连锁洗衣店、连锁美容机构、连锁汽车修理行、连锁二手房置换店……如今，各类连锁经营店已深入百姓生活的方方面面。由于其经营风险小，投资回报稳定，越来越受到城市中小投资者的青睐。 今年7月太原市统计局公布，全市共拥有连锁批发、零售、餐饮等连锁企业24户，拥有门店873家，全市社会消费品零售总额的21.3%都通过连锁企业来实现。 然而，在连锁经营发展态势良好的同时，一些欺骗加盟商、伤害消费者的不规范行为也广泛存在。 另外，2007年5月1日，《商业特许经营管理条例》开始施行，各地商务部门开始对连锁加盟企业进行备案，而到目前为止，全国才备案了100多家，山西省内只有10家企业备案。 近日，记者对连锁加盟业进行了调查。 连锁加盟店随处可见 10月16-17日,中国煤炭博物馆内,山西首届特许经营高峰论坛暨连锁加盟博览会在此举行,参展品牌有100多家,大多集中在餐饮、零售、洗浴、家居、化妆品等服务行业。博览会吸引了省城万余市民前来参观。不少参展连锁品牌准备的宣传资料,根本不够发,甚至还得加印。展会一角,一家省内知名的连锁超市现场做了一个50平方米的标准店面――五六个货架上,整整齐齐摆放着饮料、休闲食品、日化用品等各种商品,还设置了收银台。一位负责加盟业务的经理现场宣传:“除去房租,您只需投资15万元,这样一个标准店面就能开张。店面装修、前期铺货、证件办理、员工培训等一切事情全部交给我们来做……”他的身边围了一群有意投资的人,就加盟事宜向其咨询。 与连锁加盟博览会火热现场形成呼应的是,在省城的大街小巷,连锁加盟店随处可见。26日,记者在省城发现几乎所有的主要街道都有连锁经营的店面,仅解放路一条路上,就有涉及餐饮、零售、洗浴、擦鞋等几个行业的十多个连锁加盟品牌店。在这些店铺的门面上,大多还张贴着加盟电话。 网络上的“连锁加盟”更加热闹。11月26日,记者打开一家国内知名的连锁加盟网站,“免费铺货,开店送店”、“投资一千,月赚一万”、“天下一绝,天天数钱”等广告充斥首页,让人眼花缭乱。在一家门户网站的商讯栏目中,“零加盟费用”“300%的回报率”“免费铺垫2.5万元”等诱人的加盟招商广告密布。不少招商品牌声称是“历史悠久的国际名牌”,“在很多主流媒体高调宣传”,甚至很多有影视名人代言。 “近年来,连锁加盟得到了很好的发展。有关统计显示,自己开店的成功比例只有20%,加盟连锁品牌的成功率却高达80%。所以,连锁经营越来越受到中小投资者的青睐。”省内某著名连锁经营品牌负责人称。 投资者常入加盟陷阱 在良好的发展形势下,一些不良商家看到中小投资者在资金、专业知识、市场运作经验等条件存在先天不足,便打着连锁招商的幌子,设置合同陷阱,损害投资者利益。 何先生是一位有十多年烹饪经验的大厨。今年3月,他通过朋友介绍,得知一家餐饮品牌正在招募加盟商。该品牌宣称:“加盟后,您只需要一间100平方米左右的门面房,十多位服务员,5万元的加盟费,剩下的我们帮您做!当月就盈利,月月都稳赚……”面对这些让人动心的许诺,自认为“业内人士”的他,离开了长期供职的大酒店,开了一家该连锁品牌的门店。没想到,自此落入骗局――何先生日常经营需要的原料,说好由总店供货,却常常出现断货情况;即使原料供应到位,做出来的食物却难以下咽,顾客频频举报;何先生试着联系其他“成功”的加盟店,却发现好多店面压根不存在。最可笑的是,开业两个月后,他的店竟被当作样板店接待了一批前来参观的投资者。 董女士是一名下岗职工。去年10月,她在一家皮具美容连锁品牌接受了培训。培训期间,总部承诺一旦加盟就给她派送工作人员,保障日常供货等,让她感觉开店是一件无比轻松的事情。没想到,她缴纳了2万余元加盟费后,总部只给了她一部分设备和皮具美容用具,其余事项一概不管。 一位连锁加盟资深专家表示,连锁加盟的陷阱很多,有的特许方喊出免收加盟费的口号,却打着卖设备的主意,有的“圈钱”后就消失得无影无踪;有的通过夸大投资回报吸引加盟商;有的在合同上动手脚,让加盟商受骗后投诉无门。
山西省商务厅一位负责人称,2007年5月1日,《商业特许经营管理条例》开始施行,这是国内第一个规范连锁加盟行业的规范性文件。该条例实施以来,各地商务部门一直对连锁加盟企业进行备案,备案工作将持续到2008年5月1日。但连锁加盟企业很多,前来备案的却很少。到目前为止,全国才备案了100多家,山西省内共有10家企业备案。 借个招牌坑了顾客 “2006年,山西限额以上连锁企业营业收入119.5亿元,增长了14.7%,比全省经济增长速度高出2.9个百分点。”山西省连锁经营协会一位负责人称。据今年7月太原市统计局发布的《太原连锁商业发展报告》,太原全市共拥有连锁批发、零售、餐饮等连锁企业24户,拥有门店873家,全市社会消费品零售总额的21.3%都通过连锁企业来实现。连锁企业已成为消费者的重要消费场所。然而,消费者在享受连锁加盟业便利的同时,其经营中的不规范最终也让消费者埋了单。 5个月前,省城的王先生在某著名洗衣店的分店办了张会员卡。用了没几次,该店关门了,除了会员卡,王先生没有其他有关信息,卡里还有100多元的费用,却找不到相关责任人。王先生联系到该干洗店总部后,总部工作人员称他们对各分店只提供技术支持和设备上的维修,加盟店与总部是相互独立的。王先生感到很郁闷,他说:“每个加盟店都代表一种品牌,我之所以接受这家分店的服务,就是看中这个品牌的信誉。出现这种情况,总店凭啥置之不理?” 市民张女士是一家连锁美容品牌的会员。半年前,她在该品牌设在一家大型购物场所的分店里,购买了一张1000元的金卡。每个周末,她都会到此购物,顺便做美容。10月初,她在用了该店的减肥产品后,腹泻不止,她要求对方给个说法。可分店称,产品都是总部统一供货,让她去找总部。而总部称,我们只负责给分店供货,产品出现状况可能与他们用法不当有关,不予赔偿。 记者在采访中发现,不少连锁店经营不规范,分店只是表面连锁,有些只是统一了店名、服装、标识,而连锁的核心即统一采购和配送以及统一核算、统一管理根本无从谈起,至于消费者最在意的价钱更是“连锁”不起来。省城某知名餐饮品牌的员工称,他们的几家连锁店其实都不是总店所开,众连锁店只不过是借该店的名气与招牌加盟进来的,这样他们就可以靠名气坐等顾客上门,每年交纳一定的费用给总店即可。 省工商局有关人士表示,根据《国家工商行政管理局、国内贸易部关于连锁店登记管理有关问题的通知》规定,加盟、连锁经营设立的条件包括:连锁店应由总部、配送中心和若干个门店组成;统一采购配送商品,购销分离,统一质量标准,实行规范化经营管理。尽管办理加盟连锁店工商执照与普通开店程序完全相同。但按规定来说,只要纳入连锁店管理体系,应该有统一的服务及质量标准。 加盟前记得先“五看” 省城一位特许加盟的业内专家称,“总部提供品牌支撑;分店扩大品牌影响力;消费者享受连锁经营带来的便捷。只要这三方有共同的理念,完全可以避免这些不规范,实现共赢。” 该专家建议,加盟商在选择连锁品牌时,一要看其成立的年限,如果是刚成立的连锁品牌,要谨慎加盟;二要看其有无一定规模的直营店,直营店往往是连锁品牌研制营销策略的试验田;三要看其信息系统的发达程度;四要看其物流派送系统是否先进;五要看连锁品牌的企业价值观,不为加盟商考虑的品牌不可信赖。 特许加盟企业在选择加盟商时,也要谨慎。比如加盟商的职业背景、经济实力,是否热爱所加盟的行业。特许方与加盟商是互为存亡的关系,分店经营上出现问题,必然不利于总部的发展。一旦分店的经营不能赢得顾客的信任,总部的品牌形象也会大打折扣。在一些成熟的连锁经营品牌里,总部有专门的投诉部门来负责顾客对各分店的投诉,只有总部来协调处理解决,分店的售后服务才有保障,才更有利于品牌的长远发展,才会赢得更多的消费者。
